時(shí)間:2023-11-25 12:52來(lái)源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
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俞文顯老師擁有13年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，專注于情商管理，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立情緒勝任力，提升企業(yè)效能的培訓(xùn)。培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)1200+場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員48000人次，課程好評(píng)率達(dá)到97%，授課
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：俞文顯老師
13年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研修在讀
美國(guó)ABNLP執(zhí)行師
美國(guó)ABH催眠治療師
美國(guó)TLTA時(shí)間線治療師
Emotional Mastery Training認(rèn)證培訓(xùn)師
企業(yè)EAP高級(jí)咨詢師
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師
DISC國(guó)際認(rèn)證講師&認(rèn)證顧問(wèn)
曾任：赫基集團(tuán)華南、西南大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情商管理、壓力管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力，溝通表達(dá)、管理心理學(xué)、職業(yè)素養(yǎng)等
俞文顯老師擁有13年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，專注于情商管理，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立情緒勝任力，提升企業(yè)效能的培訓(xùn)。培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)1200+場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員48000人次，課程好評(píng)率達(dá)到97%，授課時(shí)數(shù)超過(guò)7200小時(shí)，是一位擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的情商管理專家。
針對(duì)員工的差異性開發(fā)出《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》等課程，通過(guò)俞老師的培訓(xùn)，企業(yè)員工業(yè)績(jī)合格率達(dá)到99%，企業(yè)員工關(guān)系融洽度明顯提升，受訓(xùn)員工對(duì)公司更加認(rèn)可，員工流失率減少20%以上，培訓(xùn)效果明顯。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
2013年-2016年 赫基集團(tuán) 華南、西南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
俞文顯老師在赫基集團(tuán)任職華南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任期間，為客戶提升團(tuán)隊(duì)士氣、調(diào)整員工心態(tài)，于2017-2019年籌劃開展赫基集團(tuán)績(jī)效提升項(xiàng)目，針對(duì)提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領(lǐng)導(dǎo)力以及團(tuán)隊(duì)管理能力，開發(fā)設(shè)計(jì)了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓(xùn)場(chǎng)次400余場(chǎng)；
2016年至今 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
俞文顯老師負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力課程講授，期間根據(jù)企業(yè)需求開展300多場(chǎng)培訓(xùn)，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場(chǎng)，讓企業(yè)員工業(yè)績(jī)達(dá)到100%達(dá)標(biāo)，員工流失率較之前降低20%以上。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓(xùn)主管期間，依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)相對(duì)應(yīng)課程以助力企業(yè)員工績(jī)效達(dá)到100%達(dá)標(biāo)。通過(guò)700余場(chǎng)《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓(xùn)，員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%，課程得到受訓(xùn)員工的一致好評(píng)以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
典型培訓(xùn)案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘俞老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目”講課，俞老師極具針對(duì)性開發(fā)出來(lái)的《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》。課程依然好評(píng)如潮，返聘期數(shù)達(dá)到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學(xué)員的高度好評(píng)，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數(shù)6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調(diào)研，針對(duì)企業(yè)量身定制課程內(nèi)容，得到了學(xué)員及企業(yè)的認(rèn)可，后續(xù)返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目”進(jìn)行《情緒壓力管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理能力，后續(xù)返聘俞老師課程4期。
主講課程：
《有效情緒壓力管理，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力，壓力時(shí)代管理者的必修課》
《用交叉創(chuàng)新思維，重塑團(tuán)隊(duì)高績(jī)效》
《新生代管理者的管理心理學(xué)》
《塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個(gè)好習(xí)慣》
風(fēng)格特點(diǎn)：
俞老師的課程系統(tǒng)運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)、情緒教練技術(shù)，采用多元化的授課方式，互動(dòng)性強(qiáng)、語(yǔ)言輕松幽默，極具親和力，而且非常尊重和關(guān)注學(xué)員，能敏銳捉學(xué)員形態(tài)和學(xué)習(xí)風(fēng)格，根據(jù)不同群體的特點(diǎn)靈活調(diào)整授課形式。
部分服務(wù)過(guò)的客戶：
大型企業(yè)：百度、南方電網(wǎng)、赫基集團(tuán)、友誼班尼路服飾有限公司、廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院……
服務(wù)行業(yè)：強(qiáng)鑫商務(wù)服務(wù)有限公司、不凡互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、鼎正營(yíng)銷策劃有限公司、亞航商務(wù)服務(wù)有限公司、花都區(qū)獅嶺華毅戶外拓展服務(wù)部……
健康、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：盈豐計(jì)算機(jī)科技有限公司、廣東微飾界科技有限公司、匯智網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、溯創(chuàng)信息科技有限公司、卓動(dòng)信息科技有限公司、廣東潤(rùn)和醫(yī)藥連鎖有限公司、喜華生物科技有限公司、萬(wàn)淋濰生物科技有限公司、廣東雷允上藥業(yè)有限公司、廣東蓮藕健康科技有限公司、康愛(ài)多醫(yī)藥連鎖公司……
化工、制造行業(yè)：廣西永盛石油化工有限公司、綠勝化工有限公司、森正電子科技有限公司、奧迪詩(shī)音響科技有限公司、直通車眼鏡有限公司、廣東軍豐特種裝備科技發(fā)展有限公司、廣東明和智能設(shè)備有限公司、源志誠(chéng)家紡有限公司……
快消品：福州璞麗服飾有限公司、蒂倫奴那服裝有限公司、珠海凱麗服飾有限公司、廣東格風(fēng)服飾有限公司、捷名洋食品有限責(zé)任公司、康皺國(guó)際化妝品有限公司、頂津食品有限公司、廣東卓銀農(nóng)資連鎖股份有限公司……
其他：萬(wàn)德投資管理有限公司、廣東新興聯(lián)合股權(quán)投資基金管理有限公司、名拉莉商貿(mào)有限公司、居然佳飾建材有限公司、廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所、華實(shí)貿(mào)易有限公司、廣東康力同鑫建材有限公司、深圳英達(dá)公司、時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問(wèn)有限公司、騰宇電力科技有限公司、廣東美穗實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、大威鴻環(huán)境工程服務(wù)有限公司、義農(nóng)記（廣東）供應(yīng)鏈管理有限公司……
部分客戶評(píng)價(jià)：
真的非常感謝俞老師，培訓(xùn)籌備的時(shí)間其實(shí)挺緊張，但老師從上海出差回來(lái)后，二話不說(shuō)就做好了課程的準(zhǔn)備，非常專業(yè)，考慮周全，讓人感到很放心穩(wěn)妥。情緒壓力管理課程中，課程設(shè)計(jì)有趣的問(wèn)答互動(dòng)，破冰效果很好，讓原本嚴(yán)肅的國(guó)企學(xué)員，也開始活躍起來(lái)，學(xué)員反饋非常好，比期望值高出很多。有效的情緒管理步驟和接地氣的解壓方法，讓學(xué)員簡(jiǎn)單實(shí)用操作，輕松地Hold住日常負(fù)面的情緒管理。課后學(xué)員還依依不舍跟俞老師去請(qǐng)教，而老師也很專業(yè)地一一解答。總的來(lái)說(shuō)，學(xué)員反饋非常不錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期效果，課程的活躍度還出乎意料地好。期待繼續(xù)合作。
——南方電網(wǎng)HR
俞老師的課程非常棒，有效幫助我司參訓(xùn)員工和部門，學(xué)習(xí)管理情緒調(diào)解壓力。通過(guò)問(wèn)答、案例、演練的形式給到我們百度同學(xué)們很好的課程體驗(yàn)感。參訓(xùn)的同學(xué)們都反饋說(shuō)代入感非常強(qiáng)，案例就是他們現(xiàn)在所處的情緒以及壓力現(xiàn)狀，并且俞老師還對(duì)應(yīng)給出了簡(jiǎn)單有效緩解壓力的建議。期待風(fēng)趣幽默的俞老師能夠再來(lái)百度分享更多課程
——百度行政部劉小姐
俞老師的情緒壓力管理課程內(nèi)容非常好。老師很有親和力、和學(xué)員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐。培訓(xùn)過(guò)程全程互動(dòng)，課堂氣氛輕松活躍。課程設(shè)置的演練和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，我司參訓(xùn)學(xué)員非常投入，訓(xùn)后都反饋簡(jiǎn)單實(shí)用能有效幫助他們進(jìn)行情緒管理面對(duì)工作壓力，回到工作崗位幫助保持有覺(jué)察的良好狀態(tài)。訓(xùn)后學(xué)員的21天情緒覺(jué)察日記打卡，俞老師每天都親自回復(fù)學(xué)員疑問(wèn)以及咨詢，不管多晚都回復(fù)，并針對(duì)性單對(duì)單輔導(dǎo)，真是非常用心了。被輔導(dǎo)員工也是很感動(dòng)，給俞老師寫了滿滿的感謝卡。俞老師的情緒壓力管理課是我司目前采購(gòu)學(xué)員評(píng)價(jià)很高的情緒壓力管理課程。期待老師其他課程，保持合作。
——福州璞麗服飾有限公司總經(jīng)理
課程開始前，俞老師親自到我司做調(diào)研，并和最需情緒壓力管理的關(guān)鍵部門員工進(jìn)行細(xì)致訪談，很專業(yè)周到。課程內(nèi)容實(shí)用，有別于傳統(tǒng)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)術(shù)性，老師講授和運(yùn)用的案例都很接近學(xué)員工作生活，簡(jiǎn)單易懂，深入淺出。課程中教授的情緒管理技巧也是隨時(shí)隨地都可以用，解壓方法現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就很好，回到生活中也是可以落地。感謝俞老師的課程，很好的幫助我司員工進(jìn)行情緒壓力的學(xué)習(xí)和管理，員工訓(xùn)后也反饋幫助很大。
——廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院HR
接近200學(xué)員的培訓(xùn)，俞老師的控場(chǎng)和互動(dòng)做的很好，讓原本沉悶的現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍起來(lái)，學(xué)員都反饋很喜歡老師的幽默風(fēng)趣很親切。情緒壓力管理課程內(nèi)容實(shí)用、易懂，老師準(zhǔn)備很充分，案例和專業(yè)知識(shí)點(diǎn)講解也是很結(jié)合學(xué)員的工作情緒壓力現(xiàn)狀，能很好引起共鳴。
——佛山供電局劉科長(zhǎng)
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：有效情緒壓力管理，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
課程背景：
我們所處的時(shí)代，是壓力時(shí)代，伴隨著無(wú)處不在的壓力，焦慮不安的情緒就像背景音樂(lè)一樣如影隨形。
對(duì)員工—— 面對(duì)消極情緒無(wú)法自處和調(diào)節(jié)，都會(huì)嚴(yán)重影響員工的身心健康、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，讓員工在生活、工作中失去動(dòng)力，無(wú)法有更好的工作績(jī)效產(chǎn)出，擁有更好的合作以及人際關(guān)系；
對(duì)管理者——良好的情緒壓力管理能力，讓管理者在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)環(huán)境中的壓力和情緒波動(dòng)時(shí)，能夠更好地識(shí)別自己的身心狀態(tài)，在更冷靜的思維下做出良性決策，這對(duì)企業(yè)尤為重要，也成為評(píng)估一名優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)力很重要的維度；
對(duì)企業(yè) —— 組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來(lái)越大。情緒和壓力過(guò)大，已經(jīng)成為現(xiàn)在企業(yè)組織中所有職級(jí)員工的共性問(wèn)題，由于情緒壓力問(wèn)題而帶來(lái)的缺勤、事假、病假、離職率、事故率上升，員工工作倦怠、團(tuán)隊(duì)合作不順、溝通不暢等問(wèn)題，加大了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)的物質(zhì)方式來(lái)勵(lì)員工，效果已經(jīng)不理想，需要管理者更尋找有效的關(guān)注員工情緒壓力的激勵(lì)方法。
情緒壓力管理，已成為21世紀(jì)員工、管理者必備的技能以及最為迫切的必修課題之一。
【課程收益】
★ 測(cè)評(píng)：情緒勝任力水平測(cè)評(píng)
★ 掌握：情緒壓力管理的有效方法
★ 提升：溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力
★ 緩解：情緒、壓力癥狀
★ 提高：團(tuán)隊(duì)績(jī)效
課程對(duì)象：
1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)
3. 金融、電信、房地產(chǎn)、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)
4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程風(fēng)格：講師講授、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、沙盤演練、行動(dòng)方案
課程模型：
課程大綱
導(dǎo)入：
1. 情緒、情緒管理、情緒勝任力的定義和區(qū)別
視頻案例：微笑的力量
2. 績(jī)效提升模式剖析
小組討論：績(jī)效提升公式計(jì)算
3. 情緒對(duì)績(jī)效、認(rèn)知、行為的影響
案例：冰山模型
4. 構(gòu)建情緒勝任力必經(jīng)的四個(gè)階段
1）認(rèn)識(shí)情緒
2）選擇情緒
3）構(gòu)建情緒
4）超越情緒
第一講：重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)——認(rèn)識(shí)情緒，開啟情緒管理之門
一、情緒勝任力測(cè)評(píng)
1. 焦慮情緒測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2. 情緒壓力指數(shù)測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
3. 壓力源探尋
覺(jué)察體驗(yàn)：自我壓力覺(jué)察（自我評(píng)分）
4. 面對(duì)情緒壓力的四種狀態(tài)解析
小組討論：我在情緒壓力狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)模式
5. 情緒勝任力指數(shù)測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
二、重新認(rèn)識(shí)情緒
1. 情緒的種類以及影響
2. 情緒與記憶、人格的關(guān)系
視頻案例：頭腦特工隊(duì)
3. 自我情緒的模式及表達(dá)
4. 消極情緒的積極意義探尋
5.“過(guò)分情緒”的覺(jué)察—對(duì)績(jī)效的影響
案例：1.踢貓；2.辦公室里的憤怒先生；3.當(dāng)孩子生病的時(shí)候；4.領(lǐng)導(dǎo)，我失戀了；
第二講: 深入了解團(tuán)隊(duì)——清晰情緒模式，提升情緒管理能力
一、三腦對(duì)情緒的影響
1. 三腦認(rèn)識(shí)
2. 三腦與情緒的互動(dòng)模式
1）爬行腦+情緒腦啟動(dòng)：失控
2）智力腦啟動(dòng)：理智
案例：Allen的困惑
3. 從三腦的運(yùn)行模式建立情緒管理能力
1）爬行腦：正念呼吸
2）情緒腦：快速和諧
3）智力腦：非暴力情緒溝通
小組練習(xí)：正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通
二、認(rèn)知對(duì)情緒的影響
1. 思維和行為改變模式解析
2. ABC認(rèn)知模型解析
案例：被同事嘲笑
3. 限制性信念探尋—對(duì)績(jī)效產(chǎn)出的影響信念
小組練習(xí)：限制性信念探尋
4. 三種病態(tài)的思維模式解析
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：10種非理性的人生信條
5. 第四種選擇創(chuàng)建
小組練習(xí)：創(chuàng)造第四種可能
6. 多元認(rèn)知的建立和松規(guī)條
視頻案例：奇葩說(shuō)
第三講：重新打造團(tuán)隊(duì)——情緒模式重建，構(gòu)建敏銳的情緒勝任力
一、重建情緒模式
1. 情緒劇本重建：舊情緒劇情重播-新情緒劇場(chǎng)-植入新情緒信念和運(yùn)行模式
個(gè)案練習(xí)：慈悲心、情緒修復(fù)劇場(chǎng)
2. 新情緒信念建立
小組練習(xí)：情緒信念操
二、生命意圖探尋
1. 人生價(jià)值排序清單
2. 生命意圖探索和分享
小組練習(xí)：我是什么人VS我想成為什么樣的人？
第四講：深度關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)——學(xué)習(xí)壓力管理，打造良好的情緒勝任力
一、情緒與壓力
1. 情緒與壓力的關(guān)系
案例：績(jī)效不達(dá)標(biāo)、項(xiàng)目時(shí)間被突然縮短、公司裁員
2. 主要壓力的來(lái)源
1）環(huán)境因素（經(jīng)濟(jì)的不確定性、技術(shù)變革等）
2）組織因素（人際關(guān)系沖突、任務(wù)指標(biāo)考核、管理壓力等）
3）個(gè)人因素（家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、人格特征）
二、建立積極情緒、緩解情緒壓力的有效方式
1. ABCDE認(rèn)知模型
2. 皮質(zhì)醇與壓力
3. 壓力與自尊
案例：活在比較中的我們
4. 建立積極情緒緩解情緒壓力的有效方式
1）睡眠療法
2）建立創(chuàng)造性習(xí)慣療法
3）水的力量
4）運(yùn)動(dòng)療法
5）正念冥想
第五講：打造全新的團(tuán)隊(duì)——超越情緒壓力，保持高績(jī)效
1. 面對(duì)他人情緒的方式—支持四部曲
小組練習(xí)：我看見你的情緒
2. 發(fā)現(xiàn)自我與他人的卓越性
小組練習(xí)：發(fā)現(xiàn)美的眼睛
3. 情緒深度匯談
小組練習(xí)：最近你情緒感受最深的事件是什么？
【課程回顧、愛(ài)自己的儀式、祝福、合影】
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。
課程2：高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系
課程背景：
溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力！高情商溝通會(huì)讓我們的溝通成效加倍，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)的發(fā)展！
一個(gè)人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場(chǎng)中，70%工作中的錯(cuò)誤都是由無(wú)效的溝通造成的！對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，管理的本質(zhì)就是溝通！
在企業(yè)管理的過(guò)程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘鳛楣芾碚弑仨毷紫鹊慕⒌乃季S是：?jiǎn)T工有問(wèn)題首先是我的問(wèn)題。
本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過(guò)溝通的技巧修煉及職場(chǎng)溝通類型的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升管理者的溝通能力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開展工作。
課程收益：
★ 破解情緒對(duì)溝通的影響
★ 掌握影響溝通的心理機(jī)制
★ 掌握對(duì)上、對(duì)下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧
★ 提升溝通能力，優(yōu)化人際關(guān)系
★ 提升：團(tuán)隊(duì)績(jī)效
課程對(duì)象：骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉升管理者、中高層管理者
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、行動(dòng)方案
課程大綱
第一講：定義——重新定義溝通
一、溝通再認(rèn)知
1. 溝通的重新定義及意義
2. 溝通的重要性及好處
3. 溝通的常用形式
團(tuán)隊(duì)研討、互動(dòng)交流
二、自我溝通困惑與案例分享
團(tuán)隊(duì)研討
三、高情商溝通的定義
1. 自我溝通模式的覺(jué)察
2. 自我情緒管理
3. 識(shí)別他人情緒和心理機(jī)制
4. 有效溝通和表達(dá)，創(chuàng)造和諧關(guān)系
團(tuán)隊(duì)研討
四、溝通提升模式
1. 提升公式
2. 冰山模型
3. 思維、行為改變模式
4. 面對(duì)溝通情緒沖突的四種模式
團(tuán)隊(duì)研討、互動(dòng)交流
第二講：知己——情緒模式與溝通
一、情緒對(duì)溝通的影響
1. 三腦對(duì)情緒、溝通的影響
1）三腦認(rèn)識(shí)
2）三腦與情緒、溝通的互動(dòng)模式
案例：Tell me why?
2. 從三腦的運(yùn)行模式建立情緒管理、溝通能力
1）爬行腦：正念呼吸
2）情緒腦：快速和諧
3）智力腦：非暴力情緒溝通
小組練習(xí)：正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通
二、認(rèn)知對(duì)情緒、溝通的影響
1. 思維和行為改變模式解析
2. ABC認(rèn)知模型解析
案例：無(wú)法進(jìn)行的合作
3. 限制性信念探尋—對(duì)溝通成效的影響信念
小組練習(xí)：限制性信念探尋
4. 三種病態(tài)的職場(chǎng)思維模式解析
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：10種非理性的人生信條
5. 第四種選擇創(chuàng)建
小組練習(xí)：創(chuàng)造溝通的第四種可能
6. 多元認(rèn)知的建立和松規(guī)條
視頻案例：奇葩說(shuō)
三、高情商溝通的關(guān)鍵原則和心態(tài)：
1.溝通原則-100%在溝通中負(fù)責(zé)！+成為主動(dòng)破局的那一個(gè)人!
體驗(yàn)游戲：我說(shuō)你做
2.溝通原則：雙贏+第三條路
角色扮演：?jiǎn)栴}在哪里？
3.溝通的三種錯(cuò)誤心態(tài)：受害者、指控者、無(wú)能者
4.溝通常備三狀態(tài)：覺(jué)察、選擇、責(zé)任
第三講：解彼——影響溝通的心理機(jī)制
導(dǎo)入：社會(huì)認(rèn)知的共識(shí)——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同——自我概念
1. 自我概念的定義和來(lái)源
體驗(yàn)游戲：我是誰(shuí)
1）自我概念帶來(lái)的溝通啟示：給他人以積極反饋、讓別人在溝通中有掌控感
體驗(yàn)游戲：來(lái)聽我講故事
2）幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
2. 建立信任、樹立信心、激發(fā)潛能
二、知覺(jué)偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個(gè)性、職場(chǎng)
2）啟示：不貼標(biāo)簽、多渠道了解對(duì)方
2. 投射效應(yīng)
1）投射效應(yīng)的定義：實(shí)驗(yàn)
視頻案例
2）投射效應(yīng)對(duì)溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺(jué)察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結(jié)事情無(wú)法正常進(jìn)展的原因！
團(tuán)隊(duì)研討
2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整
第四講：建招——讓表達(dá)、傾聽、觀察為溝通助力
一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1. 溝通前的準(zhǔn)備：目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、架構(gòu)
團(tuán)隊(duì)研討：領(lǐng)導(dǎo)最在意的信息是什么？
2. 有效表達(dá)——金字塔原則
1）金字塔原理解析
2）金字塔使用四步驟
案例練習(xí)：旅行的準(zhǔn)備、晚宴的安排
二、聆聽技巧
1. 聆聽的意義以及對(duì)溝通的影響
2. 聆聽的誤區(qū)
視頻案例：柴靜采訪周星馳
3. 積極聆聽的RASA模型
三、“察言觀色”技巧
1. 非語(yǔ)言表達(dá)的方式以及對(duì)溝通的影響
視頻案例：《Lie to me》
2. 肢體語(yǔ)言與溝通心理剖析
3. 微表情與溝通心理剖析
第五講：拆招——對(duì)上、對(duì)下、跨部門溝通技巧
一、職場(chǎng)性格分析
1. DISC性格分析工具介紹
測(cè)試：了解你是誰(shuí)？
2. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析：看視頻分析人物性格、說(shuō)話風(fēng)格
3. 因“性”而異的溝通技巧
小組演練
二、向上溝通技巧
1. 認(rèn)識(shí)上司的角色：老師、顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)研討：上司的角色是什么？
2. 適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格：專制型、放任型、民主型
團(tuán)隊(duì)研討：如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？
3. 同理你的上司
1）同理心的力量
體驗(yàn)活動(dòng)：感受對(duì)方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3）感受他人的感受和需要
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖
4）情緒界限：誰(shuí)的情緒誰(shuí)負(fù)責(zé)
視頻案例：如何面對(duì)情緒失控的上司？
4. 從DISC性格分析看向上溝通的沖突管理
團(tuán)隊(duì)研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
5. 應(yīng)對(duì)“問(wèn)題上司”
1）重新評(píng)價(jià)你的上司
2）面對(duì)上司，正視問(wèn)題
3）從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討：假如是你，你將如何面對(duì)“問(wèn)題上司”？
三、向下溝通技巧
1. 向下溝通的核心問(wèn)題
2. 優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3. 如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)：三明治法則
3. 下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法：尊重、清晰、反饋
4. 教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧：
1）提問(wèn)技巧
2）支持、鼓勵(lì)、問(wèn)責(zé)
視頻案例
四．跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的核心問(wèn)題
案例分析：無(wú)法推進(jìn)的項(xiàng)目
2.促進(jìn)跨部門溝通的PASS模型
小組演練
3. 獲得支持的關(guān)鍵技巧：3W1H
【課程回顧、行動(dòng)計(jì)劃書、祝福、合影】
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。
課程3：情商領(lǐng)導(dǎo)力，壓力時(shí)代管理者的必修課
課程背景：
快速發(fā)展的壓力時(shí)代，組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來(lái)越大，對(duì)管理者自身的自我管理能力提出了更高的要求。在傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)上，還需要管理者具備更強(qiáng)的自我情緒壓力管理能力，以及支持團(tuán)隊(duì)、組織構(gòu)建積極情緒、調(diào)整狀態(tài)面對(duì)壓力的能力。
哈佛大學(xué)教授戈?duì)柭┦康难芯勘砻鳎?ldquo;90%領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情緒智力。”也是壓力時(shí)代最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。
你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？你是否常常感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效；提升管理者的情商，就是提升工作績(jī)效和組織績(jī)效！
課程收益：
★ 測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析、情緒勝任力測(cè)評(píng)與解析；
★ 掌握：構(gòu)建高情商領(lǐng)導(dǎo)力的有效方法；
★ 提升：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)力；
★ 提高：團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
課程對(duì)象：
1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)管理者
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
課程大綱
第一講：情商領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知重評(píng)
一、情商領(lǐng)導(dǎo)力和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別
1. 管理現(xiàn)狀分析
2. 人性需求變化對(duì)應(yīng)不同的管理方式
3. 傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型情商型管理者的思維障礙
二、績(jī)效提升模式剖析
小組討論：績(jī)效提升公式計(jì)算
三、情緒對(duì)績(jī)效、認(rèn)知、行為的影響
案例：冰山模型
四、高情商管理者的特質(zhì)
1. 自我情緒模式覺(jué)察
2. 面對(duì)情緒壓力構(gòu)建彈性的能力
3. 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)，支持團(tuán)隊(duì)構(gòu)建彈性
4. 帶領(lǐng)構(gòu)建組織情商
第二講：測(cè)評(píng)——情商領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
一、情緒勝任力測(cè)評(píng)
1. 情緒壓力指數(shù)測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2. 壓力源探尋
覺(jué)察體驗(yàn)：自我壓力覺(jué)察（自我評(píng)分）
3. 面對(duì)情緒壓力的四種狀態(tài)解析
小組研討：我在情緒壓力狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)模式
4. 情緒勝任力指數(shù)測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
二、管理風(fēng)格測(cè)評(píng)
1. 六大風(fēng)格剖析：告知、信息、質(zhì)詢、導(dǎo)瀉、催化、支持
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2. 三腦認(rèn)知
3. 三腦與情緒的運(yùn)行模式解析
1）質(zhì)詢—爬行腦導(dǎo)瀉
2）催化—情緒腦告知
3）信息、支持—智力腦
4. 六大風(fēng)格與自我情緒模式的覺(jué)察
第三講: 心法——情商領(lǐng)導(dǎo)力的核心
一、壓力、彈性、績(jī)效的相互模式與剖析
二、彈性
1. 彈性的定義
2. 彈性的四個(gè)領(lǐng)域：生理、心理、情緒、精神
3. 彈性與情緒能量坐標(biāo)
4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性
三、Heart Math建立彈性技術(shù)
1. 專注于心的呼吸技術(shù)
2. 快速和諧技術(shù)
3. 內(nèi)心平和技術(shù)
4. 定格技術(shù)
5. 心臟鎖定技術(shù)
6. 和諧溝通技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練
第四講：功法——情商領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)
一、了解團(tuán)隊(duì)
1. 員工自我心智模式及提升洞察
1） 三腦原理以及如何激發(fā)員工
2）情緒與彈性構(gòu)建的方法
2. 員工“思維的坑”
1）坑的形成：?jiǎn)T工三種不同狀態(tài)
2）思維的坑：?jiǎn)T工認(rèn)知視角偏差
3）別人挖坑：打造員工成長(zhǎng)氛圍
4）選擇的坑：在新環(huán)境中抓機(jī)會(huì)
3. 如何解決員工“思維的坑”
視頻案例：馬云的《功守道》
1. 填坑的三步驟
2. 在不同情境的填坑方法
討論：如何識(shí)別和填好員工“思維的坑”
二、因才輔導(dǎo)
1. 員工類型：人才、人財(cái)、人材、人裁
2. 輔導(dǎo)技巧：
1）指揮、權(quán)威：告知、信息、質(zhì)詢
2）引導(dǎo)、促進(jìn)：導(dǎo)瀉、催化、支持
四、教練式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
1. 提問(wèn)技巧：開放式VS封閉式
2. 教練九宮格
現(xiàn)場(chǎng)演練
3. 3F傾聽
1）聽與3F傾聽的區(qū)別
2）體驗(yàn)不積極傾聽
3）主動(dòng)傾聽的障礙
4）3F傾聽技術(shù)：事實(shí)、感受、意圖
4. 同理心訓(xùn)練
案例練習(xí)：小張的煩惱
第五講：技法——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的使命
一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極開放的溝通模式
2. 同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)
3. 塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠(chéng)的心態(tài)
案例研討：企業(yè)員工EAP心理援助計(jì)劃
1）感恩文化的建設(shè)
小組練習(xí)：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈悲心冥想
團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開放信任的團(tuán)隊(duì)文化？
二、組織愿景打造：意義感和價(jià)值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實(shí)現(xiàn)
2. 設(shè)立自我的超我目標(biāo)
1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？
2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵
3）超我目標(biāo)的五個(gè)基本特征
小組練習(xí)：我的超我目標(biāo)是如何？
課程回顧、行動(dòng)計(jì)劃、祝福、合影：
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。
課程4：新生代管理者的管理心理學(xué)
課程背景：
隨著90后95后成為了職場(chǎng)主力，90后管理者也成為了企業(yè)的中流砥柱，擔(dān)任各管理崗要職。
年輕的他們不管成長(zhǎng)背景、思維模式、工作的動(dòng)機(jī)都跟70、80后不一樣，在管理思維和心態(tài)上也是不盡相同。
新生代管理者更以人為本，注重人文關(guān)懷、打造尊重多元的團(tuán)隊(duì)文化。因此在企業(yè)文化打造、溝通、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)等方面都體現(xiàn)了他們的特點(diǎn)。
課程收益：
● 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動(dòng)機(jī)，有效激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣；
● 識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；
● 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；
● 掌握塑造團(tuán)隊(duì)文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命；
● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
課程對(duì)象：
1.儲(chǔ)備干部、新晉管理者、 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
2.其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jī)效的人群；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程風(fēng)格：講師講授、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
課程大綱
導(dǎo)入：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？
覺(jué)察體驗(yàn)：列舉管理困擾清單（10件）
1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）
2. 探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)
3.人性需求變化對(duì)應(yīng)不同的管理方式
第一講：用人心理學(xué)——了解員工思維與需求
一、新生代員工的思維模式
1. 員工自我心智模式及提升洞察
1）三腦原理以及如何激發(fā)員工
2）情緒與彈性構(gòu)建的方法
2. 員工“思維的坑”
1）坑的形成：?jiǎn)T工三種不同狀態(tài)
2）思維的坑：?jiǎn)T工認(rèn)知視角偏差
3）別人挖坑：打造員工成長(zhǎng)氛圍
4）選擇的坑：在新環(huán)境中抓機(jī)會(huì)
3. 如何解決員工“思維的坑”
視頻案例：馬云的《功守道》
1. 填坑的三步驟
2. 在不同情境的填坑方法
討論：如何識(shí)別和填好員工“思維的坑”
二、如何了解員工的真實(shí)需求
1. 馬斯洛基本需求層次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和歸屬
4）尊重需求
5）自我實(shí)現(xiàn)
2. 多渠道全方位
1）外部進(jìn)行了解
2）換位思考模式
3）建立內(nèi)部交流機(jī)制
4）運(yùn)用工具
工具一：調(diào)查問(wèn)卷
團(tuán)隊(duì)研討：新生代員工的心理需求是什么？
三、管理不同個(gè)性的員工方法
1. 員工類型：人才、人財(cái)、人材、人裁
2. 輔導(dǎo)技巧：
1）指揮、權(quán)威：告知、信息、質(zhì)詢
2）引導(dǎo)、促進(jìn)：導(dǎo)瀉、催化、支持
第二講：群體心理學(xué)——了解員工溝通和沖突中的心理機(jī)制
導(dǎo)入：社會(huì)認(rèn)知的共識(shí)——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同：自我概念
1. 自我概念的定義和來(lái)源
體驗(yàn)游戲：我是誰(shuí)
2. 自我概念帶來(lái)的溝通啟示
1）給他人以積極反饋
2）讓別人在溝通中有掌控感
體驗(yàn)游戲：來(lái)聽我講故事
3. 幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
1）建立信任
2）樹立信心
3）激發(fā)潛能
三、知覺(jué)偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個(gè)性、職場(chǎng)
2）啟示：不貼標(biāo)簽、多渠道了解對(duì)方
2. 投射效應(yīng)
1）投射效應(yīng)的定義：實(shí)驗(yàn)
視頻案例
2）投射效應(yīng)對(duì)溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺(jué)察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結(jié)事情無(wú)法正常進(jìn)展的原因！
團(tuán)隊(duì)研討
2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整
三、如何進(jìn)行組織群體中的沖突管理？
案例討論：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突
1. 沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn)
2. 認(rèn)識(shí)沖突的五個(gè)階段
案例討論：沖突管理技術(shù)
四、洞悉性格，改善組織群體的職場(chǎng)溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自我的DISC性格
1. 識(shí)別DISC性格特征，減少職場(chǎng)沖突
2. 如何面對(duì)不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）
第三講：領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)——修煉情商減低情緒對(duì)合作績(jī)效的影響
一、管理風(fēng)格測(cè)評(píng)
1. 六大風(fēng)格剖析：告知、信息、質(zhì)詢、導(dǎo)瀉、催化、支持
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2. 三腦認(rèn)知；
3. 三腦與情緒的運(yùn)行模式解析；
4. 六大風(fēng)格與三腦的運(yùn)作模式剖析；
1）質(zhì)詢—爬行腦；導(dǎo)瀉、催化—情緒腦；告知、信息、支持—智力腦
2）六大風(fēng)格與自我情緒模式的覺(jué)察；
二、管理者如何修煉自我的情緒智力
1. 正確認(rèn)知情緒的作用
影視賞析：《頭腦特工隊(duì)》
2. 如何構(gòu)建高情商
三、壓力、彈性、績(jī)效的相互模式與剖析
四、彈性
1. 彈性的定義；
2. 彈性的四個(gè)領(lǐng)域：生理、心理、情緒、精神
3. 彈性與情緒能量坐標(biāo)；
4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性；
五、HeartMath建立彈性技術(shù)
1. 專注于心的呼吸技術(shù)
2. 快速和諧技術(shù)
3. 內(nèi)心平和技術(shù)
4. 和諧溝通技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練
六、情緒感染對(duì)職場(chǎng)關(guān)系（同事、客戶服務(wù)）的影響？
體驗(yàn)覺(jué)察：情緒大爆炸
1. 心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論
2. 焦慮情緒的管理
影視案例：吉吉國(guó)王的憂慮
3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法
體驗(yàn)覺(jué)察：正念呼吸
七、如何有效地輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效？
1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
2. 教練式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
1）提問(wèn)技巧：開放式VS封閉式
2）教練九宮格
現(xiàn)場(chǎng)演練
3）3F傾聽：以我為中心、以對(duì)方為中心、3F傾聽（事實(shí)、感受、意圖）
4）同理心訓(xùn)練
案例練習(xí)：小張的煩惱
課程5：塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個(gè)好習(xí)慣
課程背景：
隨著90后95后成為了職場(chǎng)主力！
年輕的他們不管成長(zhǎng)背景、思維模式、工作的動(dòng)機(jī)都跟70、80后不一樣。
此時(shí)企業(yè)給新生代的他們塑造的職業(yè)素養(yǎng)模式，也建立在他們的不同上，并在不同引導(dǎo)到與企業(yè)文化的匹配中，以便企業(yè)與他們的合作互動(dòng)能更順暢。新生代職業(yè)素養(yǎng)塑造，更強(qiáng)調(diào)對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)、情緒、個(gè)性的尊重，共同打造多元尊重的合作環(huán)境。
課程特色：
● 結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)
● 情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)
● 系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施
● 工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地
課程收益：
● 認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)模型，強(qiáng)化個(gè)人和團(tuán)隊(duì)效能意識(shí)。
● 明確職業(yè)素養(yǎng)六項(xiàng)修煉的具體內(nèi)容，清晰個(gè)人自我定位。
● 掌握職業(yè)素養(yǎng)的有效工具和方法，突破固有思維，并將此與工作相結(jié)合。
課程對(duì)象：各企業(yè)、單位中基層領(lǐng)導(dǎo)、員工
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程風(fēng)格：講師講授、影視分析、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、角色扮演
課程大綱
課程導(dǎo)入：你為誰(shuí)而工作？
小組研討精益之道——思維方式
第一章：依賴期——我為你工作
第一講：擔(dān)責(zé)任——積極主動(dòng)
1. 積極與消極
案例分析：Jack的一天
2. 選擇在我
案例分析：選擇比天賦更重要
工具練習(xí)：積極主動(dòng)的核心、積極行動(dòng)三步曲
3. 關(guān)注圈與影響圈
案例分析：不可能的故事
第二講：調(diào)情緒——知彼解己
一、情緒壓力指數(shù)測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
二、壓力源探尋
覺(jué)察體驗(yàn)：自我壓力覺(jué)察（自我評(píng)分）
三、面對(duì)情緒壓力的四種狀態(tài)解析
小組研討：我在情緒壓力狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)模式
四、情緒勝任力指數(shù)測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
五、三腦與情緒的互動(dòng)模式
1. 爬行腦+情緒腦啟動(dòng)：失控
-
智力腦啟動(dòng)：理智
案例：Allen的困惑
1. 爬行腦：正念呼吸
2. 情緒腦：快速和諧
3. 智力腦：非暴力情緒溝通
小組練習(xí)：正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通
七、面對(duì)他人情緒的方式—支持四部曲
小組練習(xí)：我看見你的情緒
第三章：獨(dú)立期——我為自己工作
第三講：聚目標(biāo)——以終為始
一、定目標(biāo)
小組研討：我的人生目標(biāo)
1. 執(zhí)行四原則
案例分析：我的使命
2. 目標(biāo)SMART
案例分析：好目標(biāo)的特點(diǎn)
工具實(shí)戰(zhàn)：設(shè)定好目標(biāo)
3. 滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)
案例分析：兩種思維：傳統(tǒng)思維與高效能執(zhí)行的思維
工具實(shí)戰(zhàn)：高效執(zhí)行四法
二、做計(jì)劃
案例分析：5年后的我
工具實(shí)戰(zhàn)：計(jì)劃七步法
三、有總結(jié)
案例分析：以終為始的總結(jié)
第四講：理時(shí)間——要事第一
一、時(shí)間管理矩陣
案例分析：奔忙的困境
工具實(shí)戰(zhàn)：時(shí)間管理四項(xiàng)法
二、工作效率飆升的法寶：生產(chǎn)力金字塔
工具實(shí)戰(zhàn)：計(jì)劃工具
第四章：互賴期——我為利己利他利企業(yè)工作
第五講：融團(tuán)隊(duì)——借力協(xié)同
一、借力雙贏
案例分析：人際交往的六種思維模式
二、協(xié)同共進(jìn)
案例分析：自我覺(jué)察與4P協(xié)同
工具實(shí)戰(zhàn)：溝通協(xié)同三步法
三、沖突管理
案例分享：情緒電梯
四、緩沖模式
1. 3F傾聽：事實(shí)、感受、意圖
2. 同理心訓(xùn)練
案例練習(xí)：小張的煩惱
第六講：超自我——創(chuàng)新學(xué)習(xí)
一、創(chuàng)新：思維引爆
1. 戰(zhàn)略層面：創(chuàng)新的兩個(gè)路徑
2. 踐行層面：創(chuàng)新的公式
工具實(shí)戰(zhàn)：創(chuàng)新三步法
二、學(xué)習(xí)：不斷更新
1. 整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)
2. 研制式學(xué)習(xí)：運(yùn)用管理工具
3. 反思式學(xué)習(xí)：實(shí)現(xiàn)自我超越
工具實(shí)戰(zhàn)：復(fù)盤內(nèi)省
【課程回顧、寫給未來(lái)自己的一封信、祝福、合影】
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。
第四講：組織心理——帶領(lǐng)構(gòu)建組織情商
一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極開放的溝通模式
2. 同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)
3. 塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠(chéng)的心態(tài)
案例研討：企業(yè)員工EAP心理援助計(jì)劃
1）感恩文化的建設(shè)
小組練習(xí)：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈悲心冥想
團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開放信任的團(tuán)隊(duì)文化？
二、組織愿景打造：意義感和價(jià)值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實(shí)現(xiàn)
2. 設(shè)立自我的超我目標(biāo)
1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？
2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵
3）超我目標(biāo)的五個(gè)基本特征
小組練習(xí)：我的超我目標(biāo)是如何？
【課程回顧、行動(dòng)計(jì)劃、祝福、合影】
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。
智泰咨詢公司給企業(yè)提供專業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費(fèi)上門調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
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智泰咨詢公司承諾達(dá)成以下共同約定的三大目標(biāo)：
一、企業(yè)形象影響力提升：
手把手輔導(dǎo)打造一個(gè)規(guī)范、整潔、高效、安全的工作環(huán)境，隨時(shí)可參觀，可檢查，可介紹的生產(chǎn)標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)---提升企業(yè)新訂單接單率；
二、企業(yè)管理人才培養(yǎng)：
給企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續(xù)高速發(fā)展；
三、生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)。
(責(zé)任編輯：智泰咨詢)
專業(yè)+敬業(yè)
手把手咨詢輔導(dǎo)
一次咨詢持續(xù)服務(wù)
咨詢性價(jià)比高
