時(shí)間:2023-11-25 13:45來(lái)源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
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張斐雅老師長(zhǎng)期致力于職業(yè)素養(yǎng)提升、服務(wù)力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)7年，積累大量豐富的案例，服務(wù)于銀行、醫(yī)療、制造產(chǎn)業(yè)、保險(xiǎn)、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，在授課過(guò)程中
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：張斐雅老師
美國(guó)PD情緒管理認(rèn)證講師
幸福工作法執(zhí)行講師
中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)茶藝師
時(shí)間管理效能提升講師
中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設(shè)計(jì)總監(jiān)
山東齊都醫(yī)院、宿州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等企業(yè)長(zhǎng)期特邀講師
張斐雅老師長(zhǎng)期致力于職業(yè)素養(yǎng)提升、服務(wù)力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)7年，積累大量豐富的案例，服務(wù)于銀行、醫(yī)療、制造產(chǎn)業(yè)、保險(xiǎn)、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，在授課過(guò)程中儀態(tài)優(yōu)雅大方，授課案例幽默風(fēng)趣又不失職業(yè)化指導(dǎo)規(guī)范，輔導(dǎo)落地務(wù)實(shí)，剖析準(zhǔn)確，指導(dǎo)落地。多次被齊都醫(yī)院、伊利集團(tuán)、南京銀行、山東農(nóng)商行、河北新天科創(chuàng)新能源等企業(yè)返聘。
近期部分成功案例：
★濟(jì)南郵政儲(chǔ)蓄銀行 《員工陽(yáng)光心態(tài)素養(yǎng)提升》3期
★濟(jì)南貴和購(gòu)物中心《員工職業(yè)素養(yǎng)及陽(yáng)光心態(tài)提升》5期
★浙江新能源集團(tuán) 《企業(yè)員工轉(zhuǎn)崗素養(yǎng)與心態(tài)提升》3期
★河北新天科創(chuàng)有限公司《企業(yè)員工情緒壓力與心態(tài)提升》2期
★煙臺(tái)國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)《員工公文寫作技巧提升》
★中聯(lián)混凝土集團(tuán) 濟(jì)寧分公司 《企業(yè)6S管理與時(shí)間效能管理應(yīng)用》
★鄭州河南投資集團(tuán) 《時(shí)間效能管理應(yīng)用與職場(chǎng)接待素養(yǎng)》
★秦皇島農(nóng)商行 《團(tuán)隊(duì)賦能與高情商溝通技巧》
★內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)《職場(chǎng)藝術(shù)素養(yǎng)提升》
★山東齊都醫(yī)院 《大愛(ài)隨行醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》3期
★為山東淄博齊都醫(yī)院全院的320位醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了一天的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，首期培訓(xùn)后，連續(xù)在8、9、10月又進(jìn)行了連續(xù)3期的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)。得到院領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可跟學(xué)員的喜愛(ài)。
★南京銀行 《梅花烙計(jì)劃新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》指導(dǎo)老師評(píng)委老師，為新員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀并擔(dān)任新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽指導(dǎo)老師、嘉賓點(diǎn)評(píng)老師。得到學(xué)員一致好評(píng)。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》初賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當(dāng)?shù)靥厣母枨蹲硭拗荨罚珜戦_(kāi)幕詩(shī)詞《宿州贊歌》，采用詩(shī)歌開(kāi)場(chǎng)加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績(jī)。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》決賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行撰寫服務(wù)情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結(jié)合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績(jī)。
……….
授課風(fēng)格：
● 案例與理論相結(jié)合，寓教于樂(lè)
● 現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)，落地實(shí)操性強(qiáng)
● 授課幽默風(fēng)趣，情景多樣化講解
● 課程穿插大量情景模擬，角色互換
主講課程：
《高情商溝通技巧提升》
《職場(chǎng)賦能-情緒壓力管理》
《職場(chǎng)邏輯-結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技巧》
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能提升》
《從校園人到職場(chǎng)人-新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高端商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》
《政務(wù)禮儀提升技能訓(xùn)練》
《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待禮儀》
《走向國(guó)際-國(guó)際商務(wù)禮儀技能提升》
部分服務(wù)客戶：
四大行：中國(guó)銀行濟(jì)南分行、中國(guó)銀行淄博分行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、中國(guó)建設(shè)銀行武漢分行、中國(guó)建設(shè)銀行泰州分行，中國(guó)建設(shè)銀行青島分行。
外資及股份制銀行：秦皇島農(nóng)商行、南京銀行、江蘇銀行、安徽銀行宿州支行、杭州銀行，民生銀行，山東郵儲(chǔ)銀行、青島郵政儲(chǔ)蓄銀行、淄博郵政儲(chǔ)蓄銀行、德州郵儲(chǔ)銀行……
地產(chǎn)類服務(wù)：青島萬(wàn)科地產(chǎn)、創(chuàng)業(yè)房產(chǎn)……
醫(yī)療類服務(wù):山東齊都醫(yī)院、周村第二人民醫(yī)院、淄博市第八人民醫(yī)院、臨淄婦幼保健醫(yī)院、淄博市中心醫(yī)院、淄博市婦幼保健醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、濟(jì)南市中醫(yī)院、山東省立醫(yī)院……
車行類服務(wù):沃爾沃汽車營(yíng)銷中心、吉普汽車營(yíng)銷中心、韓國(guó)起亞4S店、凱迪拉克4S店、豐田4S銷售中心、淄博順馳汽車營(yíng)銷中心、廣汽本田4S店……
其他服務(wù)客戶:內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)、長(zhǎng)沙三一重工、浙江能源、煙臺(tái)國(guó)家電網(wǎng)、銀川國(guó)家電網(wǎng)、河北新天科創(chuàng)新能源有限公司、無(wú)錫尚德太陽(yáng)能有限公司、武漢卷煙廠、武漢東風(fēng)汽車、中聯(lián)混凝土、中國(guó)建設(shè)二局、中國(guó)建設(shè)八局、內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)、德國(guó)安聯(lián)保險(xiǎn)公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博市車管所、萬(wàn)家物業(yè)、我家牛排西餐廳、淄博八馬茶業(yè)……
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：由“心”而動(dòng)——從校園人到職場(chǎng)人-新員工職業(yè)生涯規(guī)劃
課程背景：
剛剛結(jié)束校園生活即將步入職場(chǎng)的職場(chǎng)新人們，想要在自己的崗位上做出自己的成就，而企業(yè)面臨的就是對(duì)于職場(chǎng)新人的統(tǒng)一的有計(jì)劃的規(guī)范與指導(dǎo)，如何轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)？如何更好的處理好從校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換，如何更快的適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則，最快速的把自己打造成為職業(yè)精英？這都需要職場(chǎng)新人完成從校園人到職場(chǎng)人的快速提升與轉(zhuǎn)變。
課程收益：
● 幫助學(xué)生從校園走入職場(chǎng)，適應(yīng)新角色；
● 幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動(dòng)力；
● 幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)；
● 幫助學(xué)員開(kāi)啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場(chǎng)中自己的定位；
● 找到自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天
課程對(duì)象：新員工
課程方式：基礎(chǔ)禮儀知識(shí)講授30%+案例分析20%+互動(dòng)式體驗(yàn)10％+實(shí)操演練50％
課程大綱
第一講：從校園到職場(chǎng)，了解職業(yè)意識(shí)
互動(dòng)游戲：破冰環(huán)節(jié)，職場(chǎng)“宮心計(jì)”
互動(dòng)討論：職業(yè)意識(shí)就是……？（分享發(fā)言）
分組討論：《宮心計(jì)》/《如懿傳》中看職業(yè)意識(shí)（，互動(dòng)分析）
一、從校園意識(shí)到職業(yè)意識(shí)
1. 從學(xué)生到責(zé)任
2. 從學(xué)業(yè)到職業(yè)
3. 從職業(yè)到事業(yè)
4. 自我轉(zhuǎn)變的重要性（溫水煮的是誰(shuí)？）
二、職場(chǎng)中的規(guī)范意識(shí)培養(yǎng)
1. 有規(guī)矩，才有方圓
互動(dòng)分享：無(wú)邊界的“自由”
2. 自我規(guī)范就是“職業(yè)范兒”
三、職場(chǎng)中的質(zhì)量意識(shí)
1. 職場(chǎng)中的幾種狀態(tài)
2. 做、做完、做好、做到極致的區(qū)別
3. 細(xì)節(jié)成就差距
四、職場(chǎng)中的服務(wù)意識(shí)
1. 何為服務(wù)？
2. 人生處處是服務(wù)，服務(wù)力的塑造
3. 職場(chǎng)中的“缺陷”與“價(jià)值”的較量
4. 己所不欲，勿施于人
互動(dòng)分享：《如懿傳》看勝負(fù)
第二講：從學(xué)生行為到職場(chǎng)行為的重塑
一、正確認(rèn)識(shí)你的職場(chǎng)“級(jí)別”
二、自我職場(chǎng)規(guī)劃管理
三、職場(chǎng)生涯中的認(rèn)識(shí)與預(yù)防
1. 認(rèn)識(shí)自己的公司，公司為何而存？我為何而存？：
1）明確企業(yè)的組織架構(gòu)
2）認(rèn)識(shí)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組成
3）了解企業(yè)的故事與企業(yè)文化
4）我在企業(yè)中的作用——自我價(jià)值分析
2. 職業(yè)生涯“預(yù)防針”：
1）好學(xué)生不是好員工的窘境
2）雄心壯志與眼高手低
3）處處皆“敵人”工作中的“委屈”
4）力所不能及的“困境”，看不到的“優(yōu)勢(shì)”
3. 認(rèn)識(shí)你的上司，了解上司的能力與職業(yè)態(tài)度：
1）上司不是你選的，而是企業(yè)的選擇
2）你的處境與上司的處境
3）是你適應(yīng)上司，而非上司適應(yīng)自己
4）解析上司的DISC的人格特征
5）了解上司是了解其真正對(duì)下屬的期待
第三講：職場(chǎng)核心關(guān)系的塑造
一、職業(yè)中的核心關(guān)系——建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
1. 與上級(jí)建立合作共贏的六大原則
1）敬業(yè)原則，我是否還可以做的更好？
2）服從原則，信任感的建立
3）請(qǐng)示原則，越級(jí)行為的背后“危機(jī)”
4）互賴原則，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
5）功勞原則，“軍功章”的背后
6）擔(dān)當(dāng)原則，承擔(dān)責(zé)任的意義
互動(dòng)分享：上司是我“最大”的客戶
二、“功勞”背后——剖析功勞5步曲
互動(dòng)分享：上下級(jí)的關(guān)系就是“放心”，《如懿傳》、《甄嬛傳》看上下級(jí)關(guān)系
第四講：自我職業(yè)規(guī)劃與價(jià)值感塑造
一、能力管理四象限
1. 優(yōu)勢(shì)區(qū)
2. 退路區(qū)
3. 提升區(qū)
4. 盲區(qū)
二、自我能力管理分析
1. 優(yōu)勢(shì)區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成就感
2. 退路區(qū)分析：如何在工作中保持持久的安全感
3. 提升區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成長(zhǎng)感。
4. 盲區(qū)分析：如何在工作中規(guī)避痛苦感。
三、職業(yè)發(fā)展三要素——興趣，能力，價(jià)值觀
第五講：職場(chǎng)人的職業(yè)行為塑造
一、職業(yè)化溝通行為
1. 會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō)——傾聽(tīng)的重要
1）了解自己的談話與傾聽(tīng)方式
2）傾聽(tīng)五部曲
2. 對(duì)話—溝通中的決定性行為
1）找到你的談話方式
2）對(duì)話中的邏輯與技巧
3. 職場(chǎng)“好聲音”
4. 舌尖上的智慧
二、職場(chǎng)中的團(tuán)隊(duì)合作行為
1. 按角色做事
2. “戰(zhàn)爭(zhēng)”與“和平”
3. 個(gè)人與”我們“
4. 團(tuán)隊(duì)合作的重要意義
5. 陪伴你一生最久的”伙伴“
第六講：職場(chǎng)新人的職業(yè)“攻新計(jì)“
第一計(jì)：時(shí)間管理效能運(yùn)用技巧提升
1. 了解時(shí)間管理
1）時(shí)間管理的意義
2）時(shí)間管理的價(jià)值
3）何時(shí)開(kāi)啟自己的時(shí)間管理歷程
互動(dòng)分享：這幾種“人生“你中招了嗎？
2. 時(shí)間管理存在的原理
1）服務(wù)生效應(yīng)與利特爾法則
2）時(shí)間混亂現(xiàn)象
3）時(shí)間管理四象限
3. 最高效的時(shí)間管理方法應(yīng)用篇
1）清單革命
2）張弛有度的番茄工作法
3）月度計(jì)劃管理法
4）PDCA管理循環(huán)法
案例分享：馬云：新時(shí)代的大格局觀念；任正非：華為的一番作為
第二計(jì)：解決“壓力山大”情緒與壓力管理
1. 壓力產(chǎn)生大揭秘
1）壓力產(chǎn)生的幾個(gè)階段——急性壓力、階段性壓力、慢性壓力
2）人類產(chǎn)生壓力的根源——生存
2. 壓力與自尊體系
1）壓力與自尊的循環(huán)
2）建立自尊戰(zhàn)略
3. 個(gè)人壓力剖析圖
1）了解抗壓臨界點(diǎn)
2）壓力的觸發(fā)因素與弱勢(shì)因素
3）分小組互動(dòng)——個(gè)人壓力測(cè)試
4. 情緒與壓力的關(guān)系
1）了解情緒的秘密
2）情緒的鐘擺效應(yīng)
案例分析：人民的名義-中庸之道與寵辱不驚
a掌握自己的情緒遙控器
b情緒失控下的“黑手黨“
5. 壓力管理的三大戰(zhàn)略
1）睡眠
2）水合作用
3）改造壞習(xí)慣
6. 壓力管理的根本——管理好你的情緒與生活
1）無(wú)壓理財(cái)?shù)?條黃金法則
2）工作中的壓力管理
3）情緒事件管理ABC
7. 情緒激勵(lì)技能
1）自我賦能
2）助能管理
3）情緒雙贏
4）調(diào)節(jié)技巧
第三計(jì)：高效能人士的溝通技巧提升
1. 了解溝通的終極目的
2. 高效溝通技巧打造
1）“用心”溝通與“賦能”傾聽(tīng)
2）說(shuō)話的藝術(shù)——同理心的建立與有效溝通順序
互動(dòng)情景扮演：晚歸的“丈夫”；暴躁的“顧客”
3）DISC性格測(cè)試與溝通技巧
4）向上匯報(bào)的技巧
5）向下溝通的溫度
6）平行溝通的坦誠(chéng)
7）客戶溝通的靈活
8）結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
a邏輯思維的建立
b引導(dǎo)式疑問(wèn)
c自下而上的溝通
互動(dòng)分享 回顧溫習(xí)
課程結(jié)束
課程2：高端商務(wù)禮儀提升技能訓(xùn)練
課程背景：
國(guó)際化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普遍，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，能夠在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo)，尤為重要。
課程收益：
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，重塑商務(wù)場(chǎng)合中的個(gè)人形象，塑造個(gè)人品牌影響力。
● 詳細(xì)了商務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)則流程與細(xì)節(jié)，著眼細(xì)節(jié)，打造商務(wù)洽談精英形象。
● 了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則與搭配原則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，找到屬于商務(wù)精英的發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升自我形象，打造個(gè)人形象影響力。
● 了解商務(wù)服務(wù)會(huì)晤流程，掌握商務(wù)溝通洽談技巧與原則禁忌，通過(guò)有效溝通、問(wèn)答技巧完善商務(wù)洽談與會(huì)晤的流程，增加商務(wù)談判成功率。
課程特色：
● 內(nèi)外兼修，打造員工禮立于心、外化于形的意識(shí)。
● 理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡(jiǎn)單、易學(xué)實(shí)用的授課方式
● 突出落地實(shí)際演練，讓聽(tīng)、看、做、練相結(jié)合，通過(guò)情景模擬，親身體驗(yàn)，角色互換，角色扮演，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。落地解決問(wèn)題。
課程對(duì)象：全員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：基礎(chǔ)禮儀知識(shí)講授30%+案例分析20%+互動(dòng)式體驗(yàn)10％+實(shí)操演練50％
課程大綱
第一講：禮儀發(fā)展與卓越的商務(wù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)
一、禮儀的起源與發(fā)展
1. 禮儀的起源
2. 禮儀的形成時(shí)期
3. 禮儀的變革時(shí)期
4. 禮儀的強(qiáng)化時(shí)期
5. 現(xiàn)代禮儀的發(fā)展
二、禮儀發(fā)展的特點(diǎn)
1. 普遍性
2. 時(shí)代性
3. 繼承性
4. 發(fā)展性
5. 差異性
三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)
四、商務(wù)服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大原則
1. 寬容原則
2. 敬人原則
3. 自律原則
4. 尊重原則
5. 適度原則
6. 真誠(chéng)原則
7. 隨俗原則
8. 平等原則
第二講：解析商務(wù)禮儀（需要延展一下哦~）
1. 商務(wù)禮儀的兩個(gè)核心
2. 商務(wù)禮儀的三個(gè)要素
3. 商務(wù)人員的角色定位
第三講：商務(wù)人員的形象塑造篇
一、商務(wù)人員的著裝TOP原則
二、解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）
3. 第一印象包含的三個(gè)要點(diǎn)
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實(shí)操演練：案例分析 現(xiàn)場(chǎng)分小組討論
三、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無(wú)”巧妙化妝法
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
7. 女士基礎(chǔ)色彩風(fēng)格分析診斷
8. 商務(wù)女性的發(fā)型設(shè)計(jì)特點(diǎn)
9. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
四、商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 商務(wù)男士的著裝要點(diǎn)
2. 西裝穿著的七個(gè)原則
3. 商務(wù)男士三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 商務(wù)襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說(shuō)
8. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第四講：商務(wù)人員的儀表儀容形象塑造篇
一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
1. 站姿禮儀——你的站姿迎來(lái)的是朋友還是敵人
1）十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
2）頂書(shū)站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務(wù)女士的四種坐姿
2）商務(wù)男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀
2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀
5. 手勢(shì)禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀
2）入座手勢(shì)禮儀
3）指示手勢(shì)禮儀
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練
1. 商務(wù)人士的面目禮儀
1）貴人笑的新說(shuō)
2）微笑——最真誠(chéng)的語(yǔ)言
3）微笑練習(xí)法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第五講：商務(wù)人員的素養(yǎng)禮儀塑造篇
一、良好的商務(wù)接待、溝通細(xì)節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵
1. 如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2. 指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
6. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7. 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
8. 洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著人的修養(yǎng)
2）最美好的一米線
二、商務(wù)洽談的素養(yǎng)禮儀
1. 商務(wù)電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）稱呼與開(kāi)場(chǎng)
2）商務(wù)電話的撥打時(shí)間、準(zhǔn)備原則
3）商務(wù)電話的接聽(tīng)原則、應(yīng)答原則
4）電話會(huì)議記錄的要點(diǎn)
5）與客戶電話溝通技巧;
6）電話溝通核心——通過(guò)電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
7）電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 分小組互動(dòng)角色扮演
2. 商務(wù)郵件來(lái)往的使用禮儀
1）一事一議
2）標(biāo)準(zhǔn)抬頭與落款
3）商務(wù)郵件日期的重要性
第六講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
1. 親切熱情的接待禮儀
2. 出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
1）商務(wù)洽談的座次禮儀
2）商務(wù)會(huì)議的座次禮儀
3. 轎車出行座次安排
4. 商務(wù)七座車出行座次安排
第七講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳宴請(qǐng)有何不同?
2. 你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?
3. 商業(yè)午餐，如何赴約?區(qū)別商務(wù)宴請(qǐng)與商業(yè)午餐。
4. 商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？
5. 中餐敬酒的順序。
6. 不勝酒力該如何婉拒?
7. 商務(wù)宴請(qǐng)中的發(fā)言順序。
8. 用餐時(shí)的服務(wù)，你對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。
9. 如何布菜才彰顯禮儀？
10. 宴會(huì)結(jié)束，送客之道。
第八講：職場(chǎng)商務(wù)茶禮——“喝”出親切感
一、商務(wù)洽談中的茶文化運(yùn)用于茶禮的使用
1. 了解中國(guó)六大茶類
2. 茶文化中茶禮的運(yùn)用
3. 不同時(shí)間內(nèi)適合品嘗的茶葉
4. 不同人體質(zhì)的品茶禁忌
二、商務(wù)精英基礎(chǔ)茶藝演練
1. 基礎(chǔ)茶藝沖泡十一工序
2. 紅茶茶藝沖泡
3. 綠茶茶藝沖泡
課程3：贏在溝通，利在職場(chǎng)——賦能團(tuán)隊(duì)，高情商溝通技巧提升
課程背景：
在我們的生活中，工作中，幾乎每時(shí)每刻都在溝通，跟客戶之間跟同事之間跟家人之間，無(wú)論是哪種交流都離不開(kāi)溝通。溝通是打開(kāi)人際交往的第一步也是最重要的一步。高情商的溝通更容易給對(duì)方帶來(lái)愉悅感，也更容易促成人際交往與業(yè)務(wù)成就。如何練就高情商的溝通呢？為什么有些人好像天生就特別會(huì)聊天？打開(kāi)我們高情商溝通的密碼，掌握高情商溝通的技巧，就是掌握了人生交際中的寶典。
課程收益：
● 掌握有效溝通的談話技巧，了解良好溝通的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣，掌握溝通的原則與禁忌。
● 了解口頭溝通、書(shū)面溝通的注意事項(xiàng)與禁忌。
● 掌握不同級(jí)別直接的溝通原則，了解高情商溝通中同理心建立。掌握溝通中的“冰山原則”。
課程特色：
● 理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡(jiǎn)單、易學(xué)實(shí)用的授課方式
● 突出落地實(shí)際演練，讓聽(tīng)、看、做、練相結(jié)合，通過(guò)情景模擬，親身體驗(yàn)，角色互換，角色扮演，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。落地解決問(wèn)題。
課程對(duì)象：全員
課程時(shí)間：2天6小時(shí)/天
課程方式：理論講解+案例分析+角色扮演+情景模擬+小組互動(dòng)+通關(guān)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：高情商核心價(jià)值塑造
一、高情商修煉在職場(chǎng)的意義
1. 提升自我行為意識(shí)性——行動(dòng)之前先“留心”
2. 改變自己的自主性行為——增強(qiáng)主動(dòng)“意識(shí)”
3. 讓一切變得更有意義——尋找一個(gè)“理由”
互動(dòng)：情商測(cè)試 測(cè)試結(jié)果分析互動(dòng)
二、高情商修煉在職場(chǎng)中的幾個(gè)決定
1. 個(gè)人決策的影響力度
2. 如何建立客戶信賴感
3. 個(gè)人行為親和力建立
4. 人際關(guān)系的維護(hù)與建立
三、高情商之了解情緒
1. 情緒的秘密，了解情緒對(duì)自我的影響
互動(dòng)體驗(yàn)：情緒臉譜——你會(huì)表達(dá)情緒嗎？
2. 表達(dá)情緒的真實(shí)詞匯
互動(dòng)演練：情緒臉譜“面面觀”
四、高情商之情緒遙控器
1. 情緒對(duì)身體的各種信號(hào)
2. 情緒傳導(dǎo)之ABC法則
3. 情緒遙控器之回應(yīng)方式
第二講：情緒管理下的溝通賦能
一、阻礙“關(guān)懷”的異化溝通方式
1. 道德評(píng)價(jià)式溝通方式
2. 比較式溝通方式
3. 回避責(zé)任式溝通方式
4. 強(qiáng)人所難式溝通方式
二、影響“順暢”的評(píng)論區(qū)與觀察區(qū)
1. 了解評(píng)論區(qū)與觀察區(qū)
2. 高情商的最高體現(xiàn)
互動(dòng)練習(xí)：評(píng)論區(qū)與觀察區(qū)
三、影響“共情”的體會(huì)與表達(dá)感受
1. 區(qū)分感受與想法
2. 正確表達(dá)感受的詞匯
互動(dòng)練習(xí)：表達(dá)感受
第三講：深度了解溝通
一、何為溝通？
1. 溝通的含義
2. 所謂高情商溝通
二、馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)
1. 溝通中以結(jié)果為導(dǎo)向的需求點(diǎn)發(fā)掘
2. 溝通中的感受于期待分析
3. 溝通中的價(jià)值感于歸屬感體現(xiàn)
三、深度思考——在生活中高情商溝通與“尬聊”帶給我們的感受？
1. 高情商溝通帶給對(duì)方的核心感受
2. 高情商溝通并非一味順應(yīng)
3. 尬聊背后——對(duì)感受的缺失
視頻案例：《瘋狂的外星人》
分組討論頭腦風(fēng)暴：好好說(shuō)話與說(shuō)好話
實(shí)操演練：情景扮演
四、溝通的重要性
1. “上下級(jí)之間的鏈接”
2. 團(tuán)隊(duì)之間的凝聚
3. 提高管理效能
第四講：口頭溝通的技巧提升
一、口頭溝通帶來(lái)的
1. 你的工作效益與交際品質(zhì)
2. 良好的人際關(guān)系維護(hù)
3. 高效的溝通效率提升
二、口頭溝通三要素
1. 建立傾聽(tīng)鏈接
2. 尋找相同關(guān)注點(diǎn)
3. 認(rèn)同感受，說(shuō)出觀點(diǎn)
三、提升表達(dá)力的方法
1. 建立信任感
2. 同理心的建立
3. 不帶有色眼鏡的觀點(diǎn)
四、無(wú)往不勝的說(shuō)服法
五、溝通的最終目的
1. 做成最難的兩件事
2. 達(dá)成共同需求
情景模擬 實(shí)操演練
六、口頭溝通的措辭與用語(yǔ)
1. 請(qǐng)托語(yǔ)與敬語(yǔ)
2. 問(wèn)候的技巧
3. 說(shuō)“不”的技巧
4. 表達(dá)認(rèn)可的技巧
七、電話溝通的技巧
1. 通話前構(gòu)圖的十項(xiàng)注意
2. 電話前、中的溝通技巧
3. 通話中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的把控
第五講：書(shū)面溝通的技巧提升
一、書(shū)面溝通的含義與特殊性
1. 單相交流與多項(xiàng)接受
2. 被動(dòng)接受
3. 注重接受者的體驗(yàn)
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、書(shū)面溝通的兩種主要類型
1. 郵件溝通與即時(shí)溝通
2. 郵件溝通技巧
1）郵件的格式
2）郵件收發(fā)對(duì)象的選擇
3. 注重接受者的體驗(yàn)
4. IM溝通技巧
1）以微信為例的溝通技巧
第六講：高情商溝通的傾聽(tīng)技巧
一、傾聽(tīng)的特殊地位
1. 傾聽(tīng)對(duì)于溝通的“橋梁作用”
2. 傾聽(tīng)——資料采集器
3. 傾聽(tīng)的“情緒傾訴”
情景模擬式互動(dòng)體驗(yàn)：你會(huì)“聽(tīng)”嗎？
二、傾聽(tīng)的身體語(yǔ)言
1. 傾聽(tīng)中的最美距離
2. 傾聽(tīng)中的眼神溝通技巧
3. 傾聽(tīng)中的面目表情塑造
4. 傾聽(tīng)中的微表情塑造
三、傾聽(tīng)的技巧
1. 回應(yīng)技巧
2. 詢問(wèn)技巧
3. 表達(dá)技巧
第六講：溝通中的“非語(yǔ)言”印象
一、非語(yǔ)言溝通
1. 第一印象的塑造
2. 55.38.7
二、身體語(yǔ)言的塑造與練習(xí)
三、身體語(yǔ)言塑造“五部曲”
1. 肢體語(yǔ)言與身體語(yǔ)言
2. 面部表情的語(yǔ)言
3. 眼神的交流
4. 衣著語(yǔ)言
5. 溝通的安全距離
第七講：協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通
一、向上溝通的技巧
1. 向上溝通的層級(jí)順序
2. 向上溝通的表達(dá)方式
3. 向上溝通的“不可以逾越”
4. 向上溝通的三個(gè)階段
二、向下溝通的技巧
1. 向下溝通的親和力提升
2. 向下溝通的信息完整性
3. 向下溝通的信息接納性
三、平行溝通的技巧
1. 平行溝通的尊重原則
2. 平行溝通的互助原則
3. 平行溝通的措辭原則
情景模擬 實(shí)操演練
第八講：高情商溝通之有效溝通VS無(wú)效溝通
一、了解有效溝通與無(wú)效溝通
1. 有效溝通的順序
2. 無(wú)效溝通的順序
二、進(jìn)行有效溝通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何為“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效溝通之說(shuō)出——感受
4. 闡述的事實(shí)還是情緒？
四、有效溝通的最終目的
1. 解決問(wèn)題
2. 有效溝通“五部曲”
情景模擬 實(shí)操演練
第九講：溝通賦能——自我成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、賦能溝通四維空間
1. 零度溝通——我說(shuō)
2. 一度溝通——我說(shuō)給你聽(tīng)
3. 二度溝通——我說(shuō)明白給你聽(tīng)
4. 三度溝通——我怎樣說(shuō)明白給你聽(tīng)
二、賦能——DISC溝通技巧
1. 與D 的溝通技巧
2. 與I 的溝通技巧
3. 與S 的溝通技巧
4. 與C 的溝通技巧
情景模擬 實(shí)操演練
通關(guān)互動(dòng) 點(diǎn)評(píng)分享 回顧致謝
課程4：新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能提升
課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷變革與發(fā)展，各行各業(yè)之家的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)的背后就是機(jī)遇，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在挑戰(zhàn)下脫穎而出就必須不斷提升企業(yè)的“軟實(shí)力”，在給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品同時(shí)輸出高素質(zhì)員工，高體驗(yàn)值的服務(wù)，這些都是展示企業(yè)軟實(shí)力的鮮活的名片，因此，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)素養(yǎng)良好心態(tài)的培養(yǎng)與職場(chǎng)技能的提升都是必不可少的。
課程收益：
● 對(duì)職場(chǎng)與職業(yè)化重新定義，規(guī)劃，解讀新興職業(yè)化
● 了解目標(biāo)定位與自我實(shí)現(xiàn)的步驟，清晰化職業(yè)目標(biāo)的建立；
● 提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與執(zhí)行力；
● 了解情緒的秘密，真正掌握情緒背后的密碼，通過(guò)控制行為接納情緒；
● 了解壓力產(chǎn)生背后的壓力源，建立積極樂(lè)觀的工作心態(tài)，善待壓力；
課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：理論講解+案例分析+角色扮演+情景模擬+小組互動(dòng)+通關(guān)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：了解職業(yè)定位與職業(yè)意識(shí)認(rèn)知
一、“圍城內(nèi)外”——城內(nèi)與城外職業(yè)環(huán)境變革與分析
1. 了解VUCA
2. AI影響下的職場(chǎng)“窘境”
3. VUCA對(duì)職業(yè)人的要求
二、“終身成長(zhǎng)”——職業(yè)人的自我成長(zhǎng)
1. 企業(yè)文化與自我成長(zhǎng)
2. 影響終身成長(zhǎng)的兩個(gè)“圈子”
3. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)——我的終身成長(zhǎng)之路
案例：被取締的“收費(fèi)窗口”
第二講：職業(yè)人職業(yè)思維塑造
一、對(duì)“職業(yè)思維”的認(rèn)知
1. 責(zé)任意識(shí)VS思維定勢(shì)
2. 職業(yè)思維的三個(gè)意識(shí)
1）規(guī)范2）質(zhì)量3）服務(wù)
二、“職業(yè)人”的“先人一步”
1. 形象“先人一步”
2. 頭腦“先人一步”
3. 關(guān)注“先人一步”
案例：職業(yè)經(jīng)理范兒；董明珠的勁兒
三、“職業(yè)人”的良好心態(tài)塑造
1. 職業(yè)心態(tài)“四類人”
2. 積極主動(dòng)——職業(yè)首要
1）積極主動(dòng)的含義
2）你有一顆“不安”的心嗎？
3）消極心態(tài)VS積極心態(tài)
4）百分百的投入與得過(guò)且過(guò)
第三講：職業(yè)人職業(yè)心態(tài)塑造
一、持續(xù)成長(zhǎng)的源動(dòng)力——空杯心態(tài)
1. 保持“空杯心態(tài)”——成長(zhǎng)源動(dòng)力
1）學(xué)會(huì)“清零”曾經(jīng)的自己
2）學(xué)習(xí)“麥穗兒”精神
3）做自己的十萬(wàn)個(gè)“為什么”
案例：諾基亞王國(guó)的覆滅
二、擁有應(yīng)變的良好心態(tài)——“創(chuàng)新”心態(tài)
1. 擁有“創(chuàng)新”心態(tài)——應(yīng)變核心能力
1）感知“當(dāng)下”——誰(shuí)在變化？
2）自我感知“我”變了嗎？
3）思考，環(huán)境適應(yīng)我還是“適者生存”？
4）創(chuàng)新學(xué)習(xí)與改變——成就自我
2.“兩個(gè)”保持職場(chǎng)敏銳度
1）行業(yè)發(fā)展敏銳度
2）自我提升敏銳度
三、職場(chǎng)人的“利他、共贏”——“共生成長(zhǎng)”心態(tài)
1. 擁有“利他”心態(tài)——成功的必備因素
1）只利他VS只利己VS利他利己
2）獲得成功的終極規(guī)律
3）“助人為樂(lè)”的“共生系統(tǒng)”
案例分析：生物界的“共生系統(tǒng)”；企業(yè)間的“合作共贏”
2. 擁抱陽(yáng)光心態(tài)建立感恩賬戶
1）陽(yáng)光心態(tài)的建立
2）解讀陽(yáng)光心態(tài)
3）擁有幸福的能力
4）所謂“吸引力”法則
5）“抱怨”對(duì)陽(yáng)光心態(tài)的影響
案例分享：悲傷的“鏡子”
6）感恩心態(tài)的建立
7）解析為什么需要感恩心態(tài)
8）付出的真正意義
9）列出自己的感恩賬戶
第四講：職業(yè)人職業(yè)價(jià)值感塑造
一、打造屬于自己的職場(chǎng)價(jià)值感
1. 解讀自己的職場(chǎng)價(jià)值
2. 選擇的力量與意義
3. 工作賦能——你的選擇
4. 薪水的價(jià)值
案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場(chǎng)價(jià)值的重要性
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力——合作共贏的重要性
1. 單打獨(dú)斗VS抱團(tuán)取暖
2. 團(tuán)隊(duì)的合作共贏
三、企業(yè)價(jià)值感體現(xiàn)——自我成就與企業(yè)輝煌
1. 我與企業(yè)的關(guān)系
2. 職場(chǎng)自我成就的重要性
3. 企業(yè)輝煌與自我選擇
第五講：職業(yè)人的“十八般“武藝
一、時(shí)間管理效能運(yùn)用技巧提升
1. 深度思考——為什么要學(xué)習(xí)時(shí)間管理
1）幾種人生，你中招了嗎？
2）吞噬時(shí)間的黑洞
2. 神奇的“二八定律”
3. 時(shí)間管理四象限
4. 清單革命與單核工作法
5. 登高望遠(yuǎn)的基礎(chǔ)——微習(xí)慣的建立
案例分析：看不見(jiàn)摸得著的時(shí)間
小組互動(dòng)：建立自己的清單系統(tǒng)與微習(xí)慣
二、“壓力山大”背后的情緒與壓力管理
1. 情緒與壓力的關(guān)系
2. 了解情緒的秘密
3. 情緒的鐘擺效應(yīng)
案例分析：人民的名義；中庸之道與寵辱不驚
4. 掌握自己的情緒遙控器
5. 情緒失控下的“黑手黨“
6. 了解壓力——急性壓力、階段性壓力、慢性壓力
7. 人類壓力產(chǎn)生的根源
8. 互動(dòng)分析——個(gè)人壓力剖析圖
9. 壓力管理的三大戰(zhàn)略
10. 與壓力和解——修煉抗壓體質(zhì)
三、高效能人士的溝通技巧提升
1. 了解溝通的終極目的
2. “用心”溝通與“賦能”傾聽(tīng)
3. 說(shuō)話的藝術(shù)——同理心的建立與有效溝通順序
互動(dòng)情景扮演：晚歸的“丈夫”；暴躁的“顧客”
4. DISC性格測(cè)試與溝通技巧
5. 向上匯報(bào)的技巧
6. 向下溝通的溫度
7. 平行溝通的坦誠(chéng)
8. 客戶溝通的靈活
9. 結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
1）邏輯思維的建立
2）引導(dǎo)式疑問(wèn)
3）自下而上的溝通
分享成果 分小組表達(dá)
課程結(jié)束
課程5：政務(wù)商務(wù)接待禮儀
課程背景：
隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo)，尤為重要。
在企業(yè)中行政人員也是企業(yè)展示形象的第一窗口，如何規(guī)范行政人員的崗位職責(zé)以及各個(gè)行政人員崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn)也是必不可少的。
課程收益：
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，從自身做起著重注意禮儀的修養(yǎng)提升。
● 詳細(xì)了解政務(wù)禮儀的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并在職場(chǎng)中靈活運(yùn)用，塑造良好的公務(wù)接待形象。
● 重塑政務(wù)商務(wù)接待人員的禮儀儀容儀表，塑造完美的禮儀形象。
● 了解商務(wù)溝通的技巧與重要性，更好的推動(dòng)企業(yè)接待工作。
課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天
課程對(duì)象：政務(wù)服務(wù)商務(wù)接待人員
課程方式：基礎(chǔ)禮儀知識(shí)講授30%+案例分析20%+互動(dòng)式體驗(yàn)10％+實(shí)操演練50％
課程大綱
第一講：服務(wù)禮儀意識(shí)與服務(wù)心態(tài)
一、禮儀的起源與發(fā)展
1. 禮儀的起源
2. 禮儀的形成時(shí)期
3. 禮儀的變革時(shí)期
4. 禮儀的強(qiáng)化時(shí)期
5. 現(xiàn)代禮儀的發(fā)展
二、禮儀發(fā)展的特點(diǎn)
1. 普遍性
2. 時(shí)代性
3. 繼承性
4. 發(fā)展性
5. 差異性
三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)
互動(dòng)分享：禮儀是誰(shuí)的事情？
頭腦風(fēng)暴：禮儀的缺失影響的是誰(shuí)？小家不禮，是小家的事情還是“大家”的事情？
結(jié)論：禮儀無(wú)大小，禮儀無(wú)小事。
四、禮儀對(duì)人生的增值論
實(shí)操演練：分小組討論，團(tuán)隊(duì)辯論P(yáng)K
五、職場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)禮儀的八大原則
1. 寬容原則
2. 敬人原則
3. 自律原則
4. 尊重原則
5. 適度原則
6. 真誠(chéng)原則
7. 隨俗原則
8. 平等原則
第二講：商務(wù)接待人員的形象塑造篇
一、政務(wù)接待人員的著裝TOP原則
二、解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）
3. 第一印象包含的三個(gè)要點(diǎn)
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實(shí)操演練：案例分析 現(xiàn)場(chǎng)分小組討論
三、女性政務(wù)接待人員的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠(yuǎn)離商務(wù)接待女士隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無(wú)”巧妙化妝法
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
7. 女士基礎(chǔ)色彩風(fēng)格分析診斷
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
四、男士政務(wù)接待人員的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 男士的著裝要點(diǎn)
2. 西裝穿著的七個(gè)原則
3. 商務(wù)接待男士三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 公務(wù)襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說(shuō)
8. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第三講：商務(wù)接待人員的儀態(tài)形象塑造篇
一、標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
1. 站姿禮儀——你的站姿迎來(lái)的是朋友還是敵人
1）十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
2）頂書(shū)站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）女士的四種坐姿
2）男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）女士的蹲姿禮儀
2）男士的蹲姿禮儀
5. 手勢(shì)禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀
2）入座手勢(shì)禮儀
3）指示手勢(shì)禮儀
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、商務(wù)接待人員的表情禮儀訓(xùn)練
1. 美好大方的面目禮儀
案例：貴人笑的新說(shuō)
1）微笑——最真誠(chéng)的語(yǔ)言
2）微笑練習(xí)法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第五講：政務(wù)人員的商務(wù)接待細(xì)節(jié)素養(yǎng)提升塑造篇
一、良好的接待細(xì)節(jié)養(yǎng)成
1. 如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2. 指引、引領(lǐng)來(lái)訪者
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
6. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7. 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
8. 洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著人的修養(yǎng)
2）最美好的一米線
第六講：政務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次及接待禮儀
一、親切熱情的接待禮儀
1. 接待禮儀——時(shí)間、人物、配車選擇
2. 問(wèn)候禮儀——主動(dòng)才顯尊重
3. 稱呼禮儀——嚴(yán)謹(jǐn)而不失禮
二、出席政務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
1. 商務(wù)洽談的座次禮儀
2. 政務(wù)會(huì)議的座次禮儀
3. 宴請(qǐng)的座次安排
三、轎車出行座次安排
四、政務(wù)七座車出行座次安排
五、政務(wù)接待之拜訪禮儀
1. 為客之道——客隨主便
2. 約定禮儀——三個(gè)“約定”
3. 登門有禮——談話問(wèn)答禮儀
4. 告別有禮——有始有終
第七講：政務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳宴請(qǐng)有何不同?
2. 你是場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?
3. 政務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?政務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？
4. 中餐敬酒的順序。
5. 不勝酒力該如何婉拒?
6. 政務(wù)宴請(qǐng)中的發(fā)言順序。
7. 用餐時(shí)的服務(wù)，你對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。
8. 如何布菜才彰顯禮儀？
9. 宴會(huì)結(jié)束，送客之道。
課程結(jié)束 總結(jié)回顧
課程6：職場(chǎng)賦能-情緒壓力管理
課程背景：
壓力是一把雙刃劍，必要的工作壓力使人更加有動(dòng)力，使工作更有效率，但是過(guò)高的工作壓力會(huì)對(duì)工作者的身心造成巨大的損害，產(chǎn)生各種消極的反應(yīng)和情緒。情緒是什么？為什么我們會(huì)受到情緒的控制跟影響，情緒下的我們，行為就像失控的木偶。嚴(yán)重的還會(huì)造成工作和生活滿意度下降、反社會(huì)情緒、傷害自身的行為和舉動(dòng)等。所以在高壓的工作下，及時(shí)調(diào)整員工的心態(tài)，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)我心態(tài)，緩解員工情緒壓力，環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)焦慮。就成為各個(gè)企業(yè)尤其是銀行行業(yè)的重要環(huán)節(jié)和必要課程。
在我們的生活中，工作中，幾乎每時(shí)每刻都在溝通，跟客戶之間跟同事之間跟家人之間，無(wú)論是哪種交流都離不開(kāi)溝通。溝通是打開(kāi)人際交往的第一步也是最重要的一步。高情商的溝通更容易給對(duì)方帶來(lái)愉悅感，也更容易促成人際交往與業(yè)務(wù)成就。如何練就高情商的溝通呢？為什么有些人好像天生就特別會(huì)聊天？打開(kāi)我們高情商溝通的密碼，掌握高情商溝通的技巧，就是掌握了人生交際中的寶典。
課程收益：
● 打造重塑員工健康快樂(lè)的心態(tài)，用積極飽滿的熱情面對(duì)工作。
● 加強(qiáng)員工對(duì)工作與企業(yè)的共同信念與個(gè)人價(jià)值感的體驗(yàn)。
● 緩解心理壓力，學(xué)會(huì)正確情緒疏導(dǎo)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
● 營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良好的工作環(huán)境循環(huán)。
● 掌握不同級(jí)別直接的溝通原則，了解高情商溝通中同理心建立。掌握溝通中的“冰山原則”。
課程特色：
● 理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡(jiǎn)單、易學(xué)實(shí)用的授課方式
● 突出落地實(shí)際演練，讓聽(tīng)、看、做、練相結(jié)合，通過(guò)情景模擬，親身體驗(yàn)，角色互換，角色扮演，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。落地解決問(wèn)題。
課程對(duì)象：各崗位在職人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：理論講授+分小組訓(xùn)練+情景模擬+互動(dòng)分享
課程大綱
第一講：了解壓力
一、壓力產(chǎn)生大揭秘
1. 壓力產(chǎn)生的幾個(gè)階段——急性壓力、階段性壓力、慢性壓力
2. 人類產(chǎn)生壓力的根源——生存
二、壓力與自尊體系
1. 壓力與自尊的循環(huán)
2. 建立自尊戰(zhàn)略
三、個(gè)人壓力剖析圖
1. 了解抗壓臨界點(diǎn)
2. 壓力的觸發(fā)因素與弱勢(shì)因素
3. 分小組互動(dòng)——個(gè)人壓力測(cè)試
四、情緒與壓力的關(guān)系
1. 了解情緒的秘密
2. 情緒的鐘擺效應(yīng)
案例分析：人民的名義-中庸之道與寵辱不驚
1）掌握自己的情緒遙控器
2）情緒失控下的“黑手黨“
第二講：了解情緒
一、認(rèn)識(shí)情緒
開(kāi)場(chǎng)分析：好情緒，壞情緒？
頭腦風(fēng)暴：面對(duì)情緒，我如何感知自己的狀態(tài)？
分小組討論：他們對(duì)情緒發(fā)泄的感受”，我的真實(shí)感受
1. 情緒的秘密
1）情緒分好壞？
2）情緒是可以被接納的
3）情緒產(chǎn)生的ABC原理
4）掌中大腦的秘密
2. 情緒的四個(gè)特性
3. 情緒的鐘擺效應(yīng)
二、情緒失控下的行為
1. 失控的行為，沖動(dòng)的情緒
1）失控行為背后的“黑手”
案例分析：人在失控的情緒下，行為有多可怕
頭腦風(fēng)暴：情緒失控的狀態(tài)下，如何保持行為不失控
2. 失控的情緒=原始腦+斗爭(zhēng)的身體
3. 情緒可以被接納，接納情緒的方法
案例分析：情緒失控下的“母愛(ài)”
案例分析：沖動(dòng)的“路怒癥”
分小組討論：情緒失控下的自己
分小組討論：一系列行為發(fā)生時(shí)自己的感受，對(duì)方的感受
結(jié)論：行為是否可以被輕易諒解？
三、壓力與情緒
1. 壓力與情緒的秘密
互動(dòng)體驗(yàn)：能量杯
案例分析：壓倒孩子的最后一句話
分小組討論：在情緒崩塌邊緣，不同能量的傳遞產(chǎn)生的不同感受
分小組角色扮演 案例體驗(yàn)
2. 壓力下的”有效溝通“
體驗(yàn)式教學(xué)：表達(dá)感受的句式
3. 有效溝通與無(wú)效溝通
四、壓力管理的三大戰(zhàn)略
1. 睡眠
2. 水合作用
3. 改造壞習(xí)慣
五、壓力管理的根本——管理好你的情緒與生活
1. 無(wú)壓理財(cái)?shù)?條黃金法則
2. 工作中的壓力管理
3. 情緒事件管理ABC
六、情緒激勵(lì)技能
1. 自我賦能
2. 助能管理
3. 情緒雙贏
4. 調(diào)節(jié)技巧
第三講：好管理好心態(tài)高情商
一、管理好情緒就是高情商
1. 了解情商-高情商的幾種特質(zhì)
1）了解接納自己的情緒
2）善于管理自己的情緒
3）化解情緒帶來(lái)的負(fù)面能量
4）能量場(chǎng)的相互轉(zhuǎn)化
5）自我激勵(lì)
6）感知他人的情緒
7）良好的人際關(guān)系管理
2. 心態(tài)決定一切
案例分析：“怨恨的延續(xù)”循環(huán)的暴力
分小組討論：為什么憤怒會(huì)循環(huán)，暴力成為習(xí)慣傷害的是誰(shuí)？
分小組角色扮演 分享感受
二、4D應(yīng)對(duì)策略
1. Detect發(fā)現(xiàn)：找到壓力源
2. Divide，區(qū)分
3. Decide，決定
4. Do，行動(dòng)
三、改變信念系統(tǒng)（BVR）
1. BVR概述
2. BVR的形成
3. 個(gè)體人格性格=BVR+A(Attitude)
四、壓力與情緒的誤區(qū)
1. 壓抑忍耐導(dǎo)致的極端行為
2. 過(guò)度發(fā)泄導(dǎo)致的毀滅性行為
3. 一味逃避造成的懦弱行為
第四講：找到情緒失控的內(nèi)在根源
一、原生家庭的影響
1. 影響建立信任的內(nèi)在力量
2. 誰(shuí)偷走了我們的安全感
3. 行為背后的冰山理論
4. 我們終其一生追求的——安全感、價(jià)值感與歸屬感
1）音樂(lè)冥想——感知自己內(nèi)在的渴望
2）畫出自己的內(nèi)在小孩
3）兩列表——期待與做法
4）我們的不滿是內(nèi)在不被滿足的投射
案例分析：難以走出的“痛苦”與自我價(jià)值重塑的“幸福”
分小組討論：我們痛苦的根源究竟是事件還是“情緒”沉浸？
分小組角色扮演
二、再生家庭的重塑與循環(huán)
1. 復(fù)制“不幸”的能力
2. “忠誠(chéng)”的力量
3. 釋放自我的力量
4. 擁抱自己內(nèi)在的小孩
第五講：做情緒的主人與壓力和解
一、正確接納情緒產(chǎn)生的內(nèi)在與外因
1. 承認(rèn)并接納自己的情緒
2. 外界環(huán)境對(duì)情緒的影響
1）找到自己的“錨點(diǎn)”
2）環(huán)境觸碰的是“錨點(diǎn)”而非當(dāng)下
3）了解環(huán)境、接納環(huán)境
4）脫離“錨點(diǎn)印記”
3. 愛(ài)上擁有情緒的自己
第六講：管理自己的情緒 做情緒的主人
一、管控情緒可實(shí)行方法
1. 調(diào)整深呼吸
體驗(yàn)互動(dòng)：減壓呼吸法
2. 身體姿態(tài)
體驗(yàn)互動(dòng)：身體狀態(tài)與心理反應(yīng)
3. 有氧運(yùn)動(dòng)
4. 冥想與打坐
二、管控情緒之焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
1. ABC理論
2. 建立心理資本：自信
互動(dòng)：愛(ài)上自己的10個(gè)理由
三、這不是你的錯(cuò)
1. 感知這些真實(shí)存在的瞬間——傷心難過(guò)、痛苦屈辱、憤怒憎恨
2. 告訴自己大多數(shù)壞事都是暫時(shí)的
3. 這不是我的錯(cuò)
4. 這些情緒存在于每個(gè)人的身體里
四、感官與潛意識(shí)對(duì)情緒產(chǎn)生的影響
1. 圖像
2. 音樂(lè)
3. 事件連接
4. 詞匯
5. 音量音調(diào)
五、建立情感儲(chǔ)蓄賬戶
1. 情感銀行
2. 建立情感賬戶
六、情緒管理6步驟
1. 接納感受
2. 說(shuō)出感受 認(rèn)可感受
3. 理解感受 了解情緒
4. 傾聽(tīng)與溝通
5. 賦能與關(guān)心
6. 找出原因 解決問(wèn)題
第七講：高情商溝通之有效溝通VS無(wú)效溝通
一、了解有效溝通與無(wú)效溝通
1. 有效溝通的順序
2. 無(wú)效溝通的順序
二、進(jìn)行有效溝通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何為“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效溝通之說(shuō)出——感受
4. 闡述的事實(shí)還是情緒？
四、有效溝通的最終目的
1. 解決問(wèn)題
2. 有效溝通“五部曲”
情景模擬 實(shí)操演練
回顧分享 課程結(jié)束
課程7：職場(chǎng)邏輯-結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技巧
課程背景：
在工作中，職場(chǎng)人士都聽(tīng)過(guò)或提出過(guò)這樣的問(wèn)題，
“說(shuō)什么呢？”“說(shuō)明白點(diǎn)？”“不知道你在說(shuō)什么？”
“他在說(shuō)什么？為什么我聽(tīng)不懂？”或者聽(tīng)懂了卻又像茶壺里煮餃子一樣，不斷問(wèn)自己“我該怎么表達(dá)？”“我怎么說(shuō)別人才能聽(tīng)明白？”
我們都希望在思考、溝通交流、管理下屬和解決問(wèn)題的時(shí)候，重點(diǎn)突出、思路清晰、層次分明，我們都想有個(gè)高效的表達(dá)方法要有邏輯思維、需要條理清晰，可是如何做才能“邏輯清晰”？怎樣才可以提高思考能力養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣？
只有通過(guò)掌握結(jié)構(gòu)化思維方式以及硝基苯結(jié)構(gòu)，通過(guò)訓(xùn)練表達(dá)方式，掌握溝通匯報(bào)技巧才能達(dá)到最終的溝通效果與目的。
課程收益：
● 提升職場(chǎng)人士思維能力，搭建事件思維框架，提升全面多維思考能力；
● 提高職場(chǎng)人士語(yǔ)言組織能力，邏輯思考組織能力，使口頭表達(dá)書(shū)面表達(dá)“條理清晰”；
● 提高職場(chǎng)人士的自我學(xué)習(xí)能力，快速高效處理信息，掌握重點(diǎn)，提升學(xué)習(xí)效率；
● 掌握高效溝通的技巧，了解明確對(duì)方需求點(diǎn)，抓重點(diǎn)，講重點(diǎn)的同時(shí)又可以有理有據(jù)愉悅舒服的讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，達(dá)到高效溝通的終極目的；
● 提高職場(chǎng)人士的思維能力，掌握分析和解決問(wèn)題的能力，增加自信心，擴(kuò)大職場(chǎng)影響力。
課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天
課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、商務(wù)人士
課程方式：理論講解+案例分析+角色扮演+情景模擬+小組互動(dòng)+通關(guān)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：了解結(jié)構(gòu)化思維
一、什么是結(jié)構(gòu)化思維？
互動(dòng)環(huán)節(jié)：挑戰(zhàn)一張購(gòu)物清單
分小組討論、練習(xí)
1.聯(lián)想記憶與思維方式的轉(zhuǎn)變
二、結(jié)構(gòu)化思維的定義與特點(diǎn)
1.結(jié)構(gòu)化思維——從框架到細(xì)節(jié)
1）慣性思維帶給我們的
2）邏輯性思維帶給我們的
3）水平性思維帶給我們的
4）結(jié)構(gòu)性思維帶給我們的（思維的轉(zhuǎn)變）
2.思維方式與GTD
1）GTD的核心關(guān)鍵詞
收集、整理、組織、回顧、執(zhí)行
互動(dòng)：清單重組，事不過(guò)“7”
二、結(jié)構(gòu)化思維的TOPS 原則
三、結(jié)構(gòu)化思維思考邏輯順序
1.應(yīng)用的邏輯順序
1）時(shí)間順序
2）結(jié)構(gòu)順序
3）程度順序
2.解決的邏輯順序
1）界定問(wèn)題
2）展開(kāi)問(wèn)題
3）發(fā)掘問(wèn)題
分小組練習(xí)，實(shí)戰(zhàn)案例分析
第二講：金字塔原理——神奇的助推器
一、認(rèn)識(shí)金字塔原理
1.圖解金字塔原理
1）了解基本概念
分小組練習(xí)：找出結(jié)構(gòu)
2）金字塔式結(jié)構(gòu)性思維
3）自上而下，結(jié)論先行
分小組練習(xí)：總結(jié)概括
2. 金字塔原理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
1）縱向關(guān)系
2）橫向關(guān)系
3）講故事式描述
分小組練習(xí)：繪聲繪色
3.立體化思維初級(jí)構(gòu)建
1）自上而下的構(gòu)建方法
2）自下而上的構(gòu)建方法
分小組練習(xí)：序言練習(xí)
二、構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)
1.尋找邏輯關(guān)系，抽象概括
2.思維過(guò)程的順序——思考、記憶、解決
3.自上而下結(jié)論先行
4.SCQA模式
三、金字塔原理運(yùn)用
1.表達(dá)的邏輯
1）構(gòu)建思維結(jié)構(gòu)
2）自上而下的運(yùn)用
3）金字塔原理內(nèi)部結(jié)構(gòu)運(yùn)用
4）序言的故事結(jié)構(gòu)
5）演繹推理與歸納推理
2.思考的邏輯
1）應(yīng)用邏輯順序
2）概括思維機(jī)構(gòu)
3.解決的邏輯
1）界定問(wèn)題的框架
2）分析問(wèn)題的框架
3）邏輯樹(shù)的建立
4.展示的邏輯
1）書(shū)面展示
2）匯報(bào)展示
3）畫面展示
分小組練習(xí)：建立金字塔結(jié)構(gòu)、SCQ的套用方法
第三講：經(jīng)驗(yàn)萃取學(xué)習(xí)力提升技巧
一、自我學(xué)習(xí)力的建立
1.時(shí)代發(fā)展下推動(dòng)自我學(xué)習(xí)力的重要性
1）時(shí)代變化下，我是否還可以適應(yīng)？
2）學(xué)習(xí)，人類進(jìn)步的源動(dòng)力
2.高效學(xué)習(xí)的金字塔構(gòu)建
3.學(xué)習(xí)力提升的背后——超越自卑
二、“信息”背后——高效吸收
1.收集分類
2.識(shí)別歸納
3.整理篩選
4.提煉萃取
5.吸收學(xué)習(xí)
第四講：百搭“表達(dá)技能“應(yīng)用
一、頭腦特工隊(duì)，先思考在表達(dá)
1.概括組織思想
2.說(shuō)明目標(biāo)與結(jié)果
3.推演——導(dǎo)出結(jié)論
二、幾種常見(jiàn)的表達(dá)方式
1.口頭表達(dá)
2.書(shū)面表達(dá)
1）匯報(bào)、展示
2）郵件、信息、微信
三、溝通與表達(dá)的終極目標(biāo)
1.目標(biāo)精準(zhǔn)
2.界定、展開(kāi)問(wèn)題
3.找到傾聽(tīng)者的“盲點(diǎn)與痛點(diǎn)“
4.場(chǎng)景化設(shè)計(jì)
5.展開(kāi)論證，引發(fā)觀點(diǎn)
四、引發(fā)興趣的關(guān)鍵——序言
1.何為序言？
2.SCQA模式
3.序言常見(jiàn)的故事結(jié)構(gòu)
4.序言常見(jiàn)模式
5.序言搭建的結(jié)構(gòu)
1）自下而上、自上而下
6.序言中的演繹推理與歸納推理的區(qū)別
第五講：匯報(bào)溝通藝術(shù)，“會(huì)報(bào)“職場(chǎng)
一、正確匯報(bào)的“七”個(gè)要訣
1.建立機(jī)制
2.理清思路
3.輕重緩急
4.簡(jiǎn)單明了
5.數(shù)據(jù)說(shuō)話
6.洗耳恭聽(tīng)
7.查漏補(bǔ)缺
互動(dòng)分析：每次匯報(bào)都是一次展示自己的機(jī)會(huì)
二、了解上司對(duì)會(huì)報(bào)期待
1.主動(dòng)性與充分性
2.效率先行與結(jié)論優(yōu)勢(shì)
3.隨時(shí)更新與好消息，壞消息
4.掌握分寸與權(quán)力尊重
三、匯報(bào)中實(shí)現(xiàn)有效溝通
1.三個(gè)內(nèi)容
2.從溝通到反饋的良性循環(huán)
3.5個(gè)支點(diǎn)建立良好溝通
4.溝通時(shí)機(jī)與高效總結(jié)
四、實(shí)現(xiàn)正確匯報(bào)的步驟
1.改變觀點(diǎn)
1）管理不僅僅是“自上而下”
2）我的行為，他的期待
2.主導(dǎo)溝通
1）向上管理的意義
2)與上司建立完美的溝通
3.主動(dòng)“出牌”
4.獲得認(rèn)同感
1）設(shè)想影響力認(rèn)同法則
5.協(xié)助提升
1）最高境界之同頻提升
五、正確匯報(bào)的“六脈神劍”
1.行動(dòng)優(yōu)先
2.好時(shí)機(jī)好場(chǎng)合
3.匯報(bào)前的了解對(duì)方
4.尊重風(fēng)格
5.重結(jié)果、少過(guò)程
6.文化決定匯報(bào)頻率
第六講：綜合技能運(yùn)用
1.結(jié)構(gòu)化思維——1分鐘新產(chǎn)品介紹
2.金字塔原理——新產(chǎn)品營(yíng)銷方案
3.表達(dá)匯報(bào)——新產(chǎn)品推廣匯報(bào)
4.學(xué)習(xí)力提升——高效目標(biāo)分解
課程結(jié)束 回顧總結(jié)
課程8：禮成則利成——高端國(guó)際商務(wù)禮儀提升個(gè)人營(yíng)銷力
課程背景：
國(guó)際化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普遍，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，想要在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，個(gè)人商務(wù)形象尤為重要，國(guó)際商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，更是改善人際關(guān)系展示個(gè)人素養(yǎng)的首要必備條件。
課程針對(duì)國(guó)際商務(wù)會(huì)晤的基礎(chǔ)禮儀，結(jié)合高端商務(wù)會(huì)晤、宴請(qǐng)實(shí)踐，落地全方位展示講授國(guó)際商務(wù)禮儀接待和塑造國(guó)際商務(wù)職場(chǎng)形象。從而使企業(yè)主與員工在日常工作以及特定國(guó)際商務(wù)接待場(chǎng)合收放自如，大方自信，從而掌握接待、洽談、會(huì)晤中的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，禮力于心，利力與業(yè)。
課程收益：
● 了解中西方文化禮儀的差異，了解當(dāng)下國(guó)際經(jīng)濟(jì)形式下，國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與要素，懂得尊重彼此文化差異，掌握禮儀的核心。
● 了解不同地域不同地區(qū)的宗教文化差異，避免在國(guó)際商務(wù)會(huì)晤中的禁忌語(yǔ)敏感話題，全面掌握國(guó)際商務(wù)禮儀的流程概念，在尊重的前提下，進(jìn)行良好的商務(wù)會(huì)晤與商務(wù)洽談，從而提升個(gè)人素養(yǎng)形象，重塑個(gè)人品牌。
● 針對(duì)性了解個(gè)人形象，找到屬于自己的色彩、風(fēng)格的配搭，選對(duì)適合自己的發(fā)型、首飾、衣著配搭，提升個(gè)人形象魅力，同時(shí)了解國(guó)際商務(wù)會(huì)晤中精英形象的塑造原則，全方位重塑個(gè)人形象素養(yǎng)。
● 了解規(guī)范國(guó)際商務(wù)禮儀中的所有儀態(tài)與商務(wù)會(huì)晤行為，以及各種商務(wù)交流中的禮儀，商務(wù)場(chǎng)合中各種次序，公共商務(wù)場(chǎng)合中各種行為禁忌語(yǔ)要求，全方位打造完美國(guó)際商務(wù)人員形象。
● 了解國(guó)際商務(wù)溝通中禁忌語(yǔ)，了解不同文化、風(fēng)俗下商務(wù)場(chǎng)合談話方式及用餐宴請(qǐng)禮儀，在商務(wù)宴會(huì)中展示自己的商務(wù)精英范兒，從而促進(jìn)商務(wù)會(huì)晤的成功，掌握商務(wù)洽談的主動(dòng)權(quán)。
課程特色：
● 系統(tǒng)化禮儀課程
● 理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡(jiǎn)單、易學(xué)實(shí)用的授課方式
● 豐富實(shí)踐的落地指導(dǎo)
● 針對(duì)性咨詢指導(dǎo)
課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、國(guó)際銷售人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：基礎(chǔ)禮儀知識(shí)講授+案例分析+互動(dòng)式體驗(yàn)+實(shí)操演練
課程大綱
第一講：國(guó)際化商務(wù)禮儀的核心——尊重，始于禮儀的核心文化
一、國(guó)際化禮儀了解中西方文化開(kāi)始
1. 西方商務(wù)文化的原則與禁忌
1）商務(wù)洽談拒絕牢騷
2）國(guó)際思維比國(guó)際語(yǔ)言更重要
2. 中西方文化的差異
1）中西方商務(wù)人士思維的差異
2）中西方商務(wù)人士對(duì)財(cái)富認(rèn)知的差異
3）中西方商務(wù)人士對(duì)飲食的差異
4）中西方商務(wù)人士對(duì)贊美的回應(yīng)
5）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展
3. 宗教信仰與禁忌
1）伊斯蘭教
2）天主教與基督教
3）佛教
4. 職業(yè)與習(xí)俗文化的差異
1）民族文化差異
2）職業(yè)文化與差異
3）社會(huì)風(fēng)俗與差異
4）現(xiàn)今流行文化的差異
5）中國(guó)特色的各種流行熱度
二、國(guó)際商務(wù)形象的個(gè)人形象名片的塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）
3. 第一印象包含的三個(gè)要點(diǎn)
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實(shí)操演練：案例分析 現(xiàn)場(chǎng)分小組討論
第二講：國(guó)際商務(wù)形象禮儀
一、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無(wú)”巧妙化妝法
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
7. 女士基礎(chǔ)色彩風(fēng)格分析診斷
8. 商務(wù)女性的發(fā)型設(shè)計(jì)特點(diǎn)
9. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 商務(wù)男士的著裝要點(diǎn)
2. 西裝穿著的七個(gè)原則
3. 商務(wù)男士三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 商務(wù)襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說(shuō)
8. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第三講：國(guó)際商務(wù)交往禮儀
一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
1. 站姿禮儀——你的站姿迎來(lái)的是朋友還是敵人
1）十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
2）頂書(shū)站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務(wù)女士的四種坐姿
2）商務(wù)男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀
2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀
5. 手勢(shì)禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀
2）入座手勢(shì)禮儀
3）指示手勢(shì)禮儀
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練
1. 商務(wù)人士的面目禮儀
案例：貴人笑的新說(shuō)
1）微笑——最真誠(chéng)的語(yǔ)言
2）微笑練習(xí)法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
三、良好的商務(wù)接待細(xì)節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵
1. 如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
4）介紹的次序
5）介紹中的“察言觀色”
2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
3. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
4. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
5. 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
4）雙語(yǔ)名片的準(zhǔn)備
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
6. 洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著人的修養(yǎng)
2）最美好的一米線
7. 商務(wù)電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）稱呼與開(kāi)場(chǎng)
2）商務(wù)電話的撥打時(shí)間、準(zhǔn)備原則
3）商務(wù)電話的接聽(tīng)原則、應(yīng)答原則
4）電話會(huì)議記錄的要點(diǎn)
5）與客戶電話溝通技巧;
6）電話溝通核心——通過(guò)電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
7）電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 分小組互動(dòng)角色扮演
8. 商務(wù)郵件來(lái)往的使用禮儀
1）一事一議
2）標(biāo)準(zhǔn)抬頭與落款
3）商務(wù)郵件日期的重要性
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 分小組互動(dòng)角色扮演
四、國(guó)際商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
案例分析：出乎意料的家庭拜訪禮物
五、國(guó)際拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
六、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
七、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念來(lái)自意識(shí)
案例分析，實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)討論 模擬扮演
第四講：國(guó)際商務(wù)洽談禮儀與商務(wù)出行禮儀
一、國(guó)際商務(wù)洽談禮儀
1. 國(guó)際商務(wù)洽談溝通禁忌
2. 找對(duì)話題 談對(duì)生意
3. 國(guó)際商務(wù)洽談中的“談笑風(fēng)生”
4. 國(guó)際商務(wù)洽談中的“過(guò)分謙虛”
5. 國(guó)際商務(wù)洽談中的底線原則
案例分析：忍耐在商務(wù)談判中的劣勢(shì)；輸在談判桌上的過(guò)分謙虛
實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論
二、國(guó)際商務(wù)出行禮儀
1. 轎車出行座次安排
2. 商務(wù)七座車出行座次安排
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 分小組演練
第六講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
一、商務(wù)宴請(qǐng)流程
1. 訂餐禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)
3. 了解對(duì)方的喜好
4. 了解宴請(qǐng)的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中西餐宴請(qǐng)禮儀
1. 中餐宴請(qǐng)的禮儀
1）你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?
2）商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？
3）中餐敬酒的順序。
4）不勝酒力該如何婉拒?
5）如何布菜才彰顯禮儀？
6）宴會(huì)結(jié)束，送客之道。
2. 西餐宴請(qǐng)禮儀
1）西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類
2）座次禮儀
3）點(diǎn)餐禮儀
4）酒水禮儀
5）西餐禁忌
案例：常見(jiàn)的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”
6）宴會(huì)結(jié)束，送客之道
實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論
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(責(zé)任編輯：智泰咨詢)
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