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               智泰顧問均來自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)及成功案例。他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有案例，經(jīng)過多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認(rèn)同和信賴，追求與客戶共贏的核心價(jià)值觀去服務(wù)好每一家客戶。

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             智泰顧問以理論+實(shí)踐（手把手咨詢輔導(dǎo)）為主，以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)事實(shí)為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢輔導(dǎo)，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
     

  • 一次咨詢持續(xù)服務(wù)

               智泰咨詢遵從一次咨詢后可持續(xù)免費(fèi)疑問解答服務(wù)的承諾，我們定期對(duì)企業(yè)持續(xù)反饋的核心問題，組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)并給客戶提出解決方案，我們有線上線下隨時(shí)的咨詢回復(fù)，確保您的滿意為止。
     

  • 咨詢性價(jià)比高

    1.咨詢費(fèi)用比同行低30%以上;
    2.咨詢項(xiàng)目續(xù)簽率90%以上；
    3.咨詢項(xiàng)目100%落地；
    4.咨詢項(xiàng)目指標(biāo)100%達(dá)成；
    5.一次咨詢持續(xù)服務(wù)；
    6.先咨詢后收費(fèi)；
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  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢公司案例_持續(xù)改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢公司在國(guó)內(nèi)對(duì)不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿意的效果，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標(biāo)桿車間。

  • 5S管理咨詢公司案例_三天打造

    智泰咨詢下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標(biāo)桿，三天一條線，三天締造6~8個(gè)標(biāo)桿車間，智泰咨詢專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

  • TPM管理咨詢公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設(shè)備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)為主展開企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)成行

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    智泰咨詢下屬的TPM咨詢公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標(biāo)準(zhǔn)，通過全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)

  • 精益生產(chǎn)咨詢案例_自動(dòng)檢測(cè)生

    世界級(jí)制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢?cè)谄髽I(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車間經(jīng)常要改進(jìn)的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問題，目前國(guó)內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓(xùn)講師 和平坤

培訓(xùn)講師 和平坤

時(shí)間:2023-11-25 14:19來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊: 次
和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養(yǎng)成和訓(xùn)練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪了30多位全國(guó)知名的激勵(lì)學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本......


職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：和平坤老師

服務(wù)態(tài)度提升專家
中國(guó)幸福家庭實(shí)操落地第一品牌形象大使
注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）
曾任：幸福家人(香港)服飾文化公司中國(guó)區(qū)CEO
現(xiàn)任：東莞市祥裕實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理
現(xiàn)任：東莞市盛德馨文化傳播有限公司創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席
2012年至2014年為河南省郵政、山東省農(nóng)行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、廣東省農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《正能量與責(zé)任》全省輪訓(xùn)共110余期，學(xué)員滿意度都高達(dá)97%以上，返聘率高達(dá)85%。
 
和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養(yǎng)成和訓(xùn)練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪了30多位全國(guó)知名的激勵(lì)學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本；結(jié)合自己20年的工作與管理經(jīng)驗(yàn)，加入了義工聯(lián)傳播正能量與積極心態(tài)的課程；并自己自費(fèi)走訪了東莞和深圳200余家不同行業(yè)的企業(yè)、工廠；為了完善自己的課程體系，她參加各類心理學(xué)和心態(tài)教練的課程進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)自身陽(yáng)光心態(tài)與正能量的提升，在不斷的訓(xùn)練研究與實(shí)踐的過程是課程得以全面升級(jí)，和老師對(duì)不同行業(yè)員工心態(tài)提高、服務(wù)態(tài)度提升有獨(dú)到的見解，超過800場(chǎng)次的提升正能量講座，受益學(xué)員超50000人。
 
授課風(fēng)格：
● 課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握
● 語(yǔ)言富有感染力，結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力
● 表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練
● 表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，有出色的親和力
 
2014年返聘記錄：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東日照分行返聘《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》4期
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泰安分行返聘《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》6期
農(nóng)商行廣西玉林分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》8期
農(nóng)商行廣東清遠(yuǎn)分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》4期
中國(guó)建設(shè)銀行溫州分行返聘《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》12期
中國(guó)建設(shè)銀行河南分行返聘《正能量與責(zé)任》3期
 
主講課程：
《企業(yè)感恩》
《員工職業(yè)化塑造》
《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》
《心態(tài)調(diào)整與情緒管理》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化提升》
《陽(yáng)光心態(tài)與責(zé)任到位》
《升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶資源》
《職場(chǎng)精英的五大心態(tài)和十項(xiàng)修煉》
 
部分服務(wù)過的客戶：
銀行業(yè)：中國(guó)銀行廣東分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東分行、中國(guó)工商銀行廣東分行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江分行、中國(guó)建設(shè)銀行天津分行、中國(guó)農(nóng)信社廣西分行、中國(guó)農(nóng)信社廣東分行、中國(guó)工商銀行湖北分行、宜賓工行、開封郵政、中國(guó)建設(shè)銀行南昌分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴州黔東南分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴州分行、湖北銀行、安順農(nóng)行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、保定農(nóng)信社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行、中國(guó)郵政鄭州分行、中國(guó)郵政商丘分行、中國(guó)郵政信陽(yáng)分行、來賓合山縣農(nóng)村信用社、廣州農(nóng)商行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行渝北支行、農(nóng)信聯(lián)社等、敦煌農(nóng)商行。
美容保健業(yè)：香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、虎門國(guó)珍店、東莞第一國(guó)際伊芙蘭帝會(huì)所、香妃燕會(huì)所、香港花施微商班。
其它客戶：深圳電信、江蘇EMS、長(zhǎng)沙聯(lián)通、貴州中國(guó)聯(lián)通、TCL成都分公司、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心、建信人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、平頂山瑞博電器、重慶北碚電力、云南大紅山管道有限公司、五華地稅（二期）、平遠(yuǎn)地稅、杭州永聚大型公開課、金華基業(yè)常興公開課、宿遷市沭陽(yáng)地稅局、鄭州地鐵、佛山EMS郵政速遞物流有限公司、湖南株洲黃蘭礦業(yè)有限公司、武漢永正教育、廣東科技學(xué)院、精英美容美發(fā)學(xué)校、江西五豐食品有限公司、湖南中元集團(tuán)河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團(tuán)、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、田源學(xué)校、銘誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司、祥裕實(shí)業(yè)有限公司、廣州萬(wàn)力集團(tuán)有限公司、至臻永正科技有限公司、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、鄭州地鐵、宿遷地稅局等。
 
部分授課照片：


課程目錄：

課程1：心態(tài)調(diào)整與情緒管理——企業(yè)精英績(jī)效倍增的秘訣
 
課程背景：
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力就是激活員工積極主動(dòng)的活力和創(chuàng)造力；員工面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；員工松散，沒積極性，對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責(zé)任感，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任。
《心態(tài)調(diào)整與情緒管理》 這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論，主要目的是激活中國(guó)人的活力，開發(fā)中國(guó)人的創(chuàng)造力。
 
課程收益：
● 掌握心態(tài)，激活個(gè)人的自我主宰系統(tǒng)
● 為你樹立一個(gè)好的心態(tài)并幫你制造一個(gè)快樂的生活
● 突破思維定勢(shì)習(xí)慣，建立從多個(gè)角度思考問題的觀念
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠(chéng)度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
● 學(xué)會(huì)駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來
 
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
第一講：心態(tài)調(diào)整——角色認(rèn)知 換位思考
一、心態(tài)認(rèn)知——角色要定位
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調(diào)整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
二、心態(tài)調(diào)整——理解要換位
1. 打破枷鎖的思維定勢(shì)
1）突破思維定勢(shì)習(xí)慣的好處
2）思維定勢(shì)是怎么來的
3）我們習(xí)慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結(jié)論是個(gè)好習(xí)慣
2. 換個(gè)角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
4）二個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
5）三個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
6）把你推進(jìn)小巷思維的人是誰(shuí)
7）是什么在你身邊壘砌了無(wú)形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習(xí)
3. 重新架構(gòu)樹信念
1）心理認(rèn)知應(yīng)對(duì)練習(xí)：重塑信念法
2）改變舊有信念的步驟
3）阻礙結(jié)果達(dá)成的因素
4）消除三個(gè)非理性觀念
 
第二講：情緒管理——駕馭情緒 超越自我
一、認(rèn)知情緒——中國(guó)人最需要情緒管理
1. 情緒究竟是如何產(chǎn)生的
1）覺察自己現(xiàn)有真正情緒
2）我們經(jīng)常背負(fù)情緒債務(wù)
3）情緒債務(wù)造成我們自己
4）究竟該如何對(duì)待情緒
二、管理情緒——管理情緒的幾種策略
1. 本我，自我與超我對(duì)話
2. 掉進(jìn)不良情緒陷阱的原因
3. 理性情緒行為療法
4. 掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1）提問法
2）假裝法
3）改變次感元
三、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂人生
1. 接納不完美的自己
2. 不能改變就學(xué)會(huì)適應(yīng)
3. 主宰自己，吸引影響別人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基礎(chǔ)上提升自己，常做感恩付出之事


課程2：打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)
 
課程背景：
“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體和客體，又是企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造者和企業(yè)利潤(rùn)的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，又是贏得企業(yè)利潤(rùn)的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要?jiǎng)恿χ弧?br /> ● 為什么員工忠誠(chéng)度差，不敬業(yè)，不堅(jiān)持；
● 為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動(dòng)；
● 為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；
● 為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因?yàn)?ldquo;心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
讓員工們從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，擁有快樂職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從優(yōu)秀到卓越！
 
課程收益：
● 改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，塑造忠誠(chéng)敬業(yè)的陽(yáng)光心態(tài)
● 掌握陽(yáng)光心態(tài)要素及在工作中如何保持和運(yùn)用陽(yáng)光心態(tài)
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠(chéng)度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
● 掌握多種陽(yáng)光心態(tài)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，開拓創(chuàng)新意識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)感恩
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
第一講：認(rèn)知陽(yáng)光心態(tài)——本色做人，角色做事
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調(diào)整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
 
第二講：職場(chǎng)必備陽(yáng)光心態(tài)——積極責(zé)任付出
一、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——積極主動(dòng)心態(tài)
1. 什么是積極心態(tài)？——積極心態(tài)的力量！
2. 心理測(cè)評(píng)：職場(chǎng)中的我表現(xiàn)是積極還是消極
3. 剖析員工不主動(dòng)的根本原因
4. 角度比距離重要：通過三個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)
二、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——100%責(zé)任心態(tài)
1. 員工不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)是什么？
2. 沒有該不該承擔(dān)責(zé)任，只有要不要承擔(dān)責(zé)任
3. 自我成就修煉責(zé)任的三重解讀
三、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——堅(jiān)持付出心態(tài)
1. 世界上人生是算總帳的過程
2. 付出永遠(yuǎn)要先于回報(bào)
3. 付出和回報(bào)是絕對(duì)成正比的
 
第三講：?jiǎn)?dòng)陽(yáng)光心態(tài)——結(jié)果導(dǎo)向讓員工跑起來
1. 真正的優(yōu)秀員工用結(jié)果說話
2. 員工不做結(jié)果的根源是什么
3. 以結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練
4. 你為誰(shuí)而工作
 
第四講：修煉陽(yáng)光心態(tài)——從優(yōu)秀到卓越
1. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)修煉二：停止抱怨
2. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)修煉三：拒絕浮躁
3. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)修煉四：不斷修行
4. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)修煉六：終身學(xué)習(xí)
 
第五講：驅(qū)動(dòng)陽(yáng)光心態(tài)——凡事感恩做人做事
一、員工為什么要懂得成恩
1. 感恩是員工的立身之本
2. 感恩使人與環(huán)境融洽和諧
3. 感恩決定你在企業(yè)的地位
4. 放棄感恩等于放棄成功
二、用感恩心做人
1. 我們不可做忘恩的人
2. 對(duì)自己得到的要心懷感激
3. 給別人留路就是給自己留路
三、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
四、懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人
五、追溯生命成長(zhǎng)的歷程
六、醒悟人生現(xiàn)階段狀態(tài)



課程3：正能量與責(zé)任
 
《美國(guó)覺氏企業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示：世界500強(qiáng)94％的高級(jí)管理人員，把個(gè)人成功以及企業(yè)管理成功，都?xì)w因于“正能量的提升”，而非其他。一個(gè)企業(yè)完全可以通過提升員工的正能量，提高學(xué)員的責(zé)任感，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)迅速成長(zhǎng)，提升企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力！
 
課程背景：
    “職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體和客體，又是企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造者和企業(yè)利潤(rùn)的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，又是贏得企業(yè)利潤(rùn)的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要?jiǎng)恿χ弧?br /> ● 為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
● 為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動(dòng)；
● 為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；
● 為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因?yàn)?ldquo;心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一切以結(jié)果為導(dǎo)向，消除員工的抱怨心理，樹立積極心態(tài)，傳遞正能量。
 
課程收益：
● 讓學(xué)員學(xué)會(huì)挖掘自己身上的正能量
● 讓學(xué)員掌握企業(yè)及個(gè)人提升責(zé)任到位的方法
● 讓學(xué)員學(xué)會(huì)怎樣將自身的負(fù)能量轉(zhuǎn)化成正能量
● 通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員提升自己的覺悟，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，成就自我
● 通過對(duì)學(xué)員內(nèi)在心態(tài)和外在形象的修煉和提升從而擁有正能量
● 讓學(xué)員擁有感恩的能力，激發(fā)學(xué)員的熱情，激發(fā)學(xué)員對(duì)公司，對(duì)自己高度責(zé)任感，使命感！
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：社會(huì)各界所有需要建立正能量意識(shí)和積極樂觀心態(tài)的有志之士（全員）
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，能讓學(xué)員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
引言：
1. 時(shí)代危機(jī)，呼喚正能量
2. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
 
第一講：“正能量篇”——發(fā)出好聲音，宣傳正能量
一、認(rèn)知正能量——挖掘能量，生命真相
1. 解讀能量奧秘——如何將負(fù)能量轉(zhuǎn)化成正能量
2. 如何挖掘自身正能量——語(yǔ)言是思想的咒語(yǔ)
3. 剖析生命能量，解除負(fù)能量沙袋
4. 何為正能量？員工為什么要學(xué)習(xí)正能量
二、弘揚(yáng)正能量——心態(tài)調(diào)整，理解換位
1. 打破枷鎖的思維定勢(shì)
1）突破思維定勢(shì)習(xí)慣的好處
2）思維定勢(shì)是怎么來的
3）我們習(xí)慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結(jié)論是個(gè)好習(xí)慣
2. 換個(gè)角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
4）二個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
5）三個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
6）把你推進(jìn)小巷思維的人是誰(shuí)
7）是什么在你身邊壘砌了無(wú)形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習(xí)
3. 重新架構(gòu)樹信念
1）心理認(rèn)知應(yīng)對(duì)練習(xí)：重塑信念法
2）改變舊有信念的步驟
3）阻礙結(jié)果達(dá)成的因素
 
第二講：“責(zé)任篇”——凡事負(fù)責(zé)任，沒有任何借口
一、時(shí)代危機(jī)，呼喚責(zé)任
1. 人們不愿意承擔(dān)責(zé)任背后的根源是什么？
2. 沒有該不該承擔(dān)責(zé)任，只有要不要承擔(dān)責(zé)任
二、解讀責(zé)任，何為責(zé)任
1. 責(zé)任是什么？人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
2. 自我成就修煉責(zé)任的三重解讀
1）責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升
2）當(dāng)我不舒服時(shí)，就是我成長(zhǎng)時(shí)
3）問題就是機(jī)會(huì)
三、責(zé)任到位，勝于能力
1. 責(zé)任重在到位，關(guān)鍵要看結(jié)果
2. 凡是結(jié)果不夠好，都是因?yàn)槲也粔蚝?br /> 3. 鎖定責(zé)任，才能鎖定結(jié)果
剖析能力——結(jié)果——執(zhí)行力——責(zé)任
工具：訓(xùn)練結(jié)果思維
四、點(diǎn)燃正能量員工負(fù)責(zé)任的火種——心懷感恩
1. 企業(yè)員工為什么要感恩
2. 感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
3. 學(xué)會(huì)感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任的基礎(chǔ)
4. 學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏



課程4：職場(chǎng)精英職業(yè)化提升
 
課程背景：
調(diào)查顯示，90%的企業(yè)認(rèn)為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小在很大程度上取決于員工職業(yè)化程度的高低； 職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)精英的生存法則，是提升個(gè)人與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是員工的素養(yǎng)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。
本課程本著幫助公司人員克服各種各樣的焦慮，疑惑，自大，自卑至恐懼的心理，樹立職業(yè)化形象，從而輕松地投入到工作中，進(jìn)入狀態(tài)，為公司提供高效服務(wù)。
 
課程收益：
● 提升學(xué)員職業(yè)化心態(tài)的根基，清晰職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)，摒棄不職業(yè)行為，做職業(yè)化員工
● 拒絕按部就班，建立健康、積極的行為模式，學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問題的積極方式
● 明確職業(yè)定位，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的行為習(xí)慣，樹立“100%負(fù)責(zé)任”心智模式
● 清晰工作價(jià)值，改善“負(fù)向”的心智模式，提升自己的崗位價(jià)值
● 幫助學(xué)員塑造專業(yè)，得體，符合崗位角色的職業(yè)形象
● 掌握企業(yè)人應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與行為素養(yǎng)
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全員
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
第一講：職業(yè)化認(rèn)知篇——職業(yè)化人生方向，比努力重要
一、什么是職業(yè)化
1. 職業(yè)化模型
1）社會(huì)人的三大特點(diǎn)：自由化、生活化、感情化
2）企業(yè)人的三大特點(diǎn)：規(guī)范化、職業(yè)化、商業(yè)化
2. 職業(yè)化對(duì)本人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
二、職業(yè)化角色定位
三、如何職業(yè)化
 
第二講：職業(yè)化態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度，比知識(shí)重要
一、態(tài)度是最有效的競(jìng)爭(zhēng)力
二、職場(chǎng)化的心智模式——積極心智模式
1. 心智模式的公式
2. 換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”
3. 積極心智模式的核心：我是一切問題的根源
知識(shí)點(diǎn)：不是不是困難和遭遇決定了我們的命運(yùn)
4. 而是我們對(duì)待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運(yùn)
工具：四個(gè)類型的員工在職場(chǎng)的不同結(jié)果
三、如何建立積極主動(dòng)的行為模式
1. “舒適區(qū)”原理
1）抗拒改變的三大心理因子
2）改變行為的八種方法
2. 能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈
3. 兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨
4. 消極抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈
工具使用：如何擴(kuò)大自己的影響圈?
現(xiàn)場(chǎng)改善：用能力圈原理解決實(shí)際工作中的困難和挫折
5. 改變?nèi)粘９ぷ麟y題的處理方式
6. 轉(zhuǎn)換負(fù)向思維、建立積極心態(tài)模式的三個(gè)方法
 
第三講：職業(yè)化道德篇——職業(yè)化道德操守，比利益重要
1. 以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)
2. 廉潔自律，秉公辦事
3. 嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
4. 決不泄露公司機(jī)密
5. 永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司
6. 公司利益高于一切
7. 克服自私心理，樹立節(jié)約意識(shí)
8. 全力維護(hù)公司品牌形象
9. 培養(yǎng)職業(yè)美德，感恩公司給予
 
第四講：職業(yè)化技能篇——職業(yè)化工作技能，比薪水重要
1. 制定清晰的職業(yè)目標(biāo)
2. 學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化成職業(yè)能力
3. 第一次就把事情做對(duì)
4. 重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)
5. 善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化
6. 加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處
 
第五講：職業(yè)化形象篇——職業(yè)化職業(yè)形象，比能力重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 職業(yè)形象對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3. 您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1. 職業(yè)人對(duì)妝容的要求
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4. 職場(chǎng)儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1. 職場(chǎng)著裝規(guī)則與TPO原則
2. 女士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
1）著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）
3. 男士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
 
第六講：職業(yè)化禮儀篇——職業(yè)化職場(chǎng)禮儀，比技巧重要
一、正確的形體語(yǔ)言瞬間展現(xiàn)魅力
1. 展示氣質(zhì)的站姿
2. 優(yōu)雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
5. 你的眼睛會(huì)說話
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真誠(chéng)
8. 鞠躬度數(shù)看身份
9. 距離遠(yuǎn)近看關(guān)系
10. 手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
11. 舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向
12. 手勢(shì)禮儀的情境運(yùn)用與演練
二、正確的會(huì)面禮儀更能體現(xiàn)職場(chǎng)魅力
1. 問候：熱情大方，眼神注視
2. 呼：符合身份，區(qū)分場(chǎng)合
3. 介紹：自我介紹，他人介紹
4. 握手：傳遞熱情，給予誠(chéng)懇
5. 名片：接遞名片，話語(yǔ)不同
6. 交談：內(nèi)容對(duì)象，話題愛好



課程5：陽(yáng)光心態(tài)與有效溝通
 
課程背景：
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力就是激活員工積極主動(dòng)的活力和創(chuàng)造力；員工面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；員工松散，沒積極性，對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責(zé)任感，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任。
《陽(yáng)光心態(tài)與有效溝通》 這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論，主要目的是激活中國(guó)人的活力，開發(fā)中國(guó)人的創(chuàng)造力。
 
課程收益：
● 掌握心態(tài)，激活個(gè)人的自我主宰系統(tǒng)
● 為你樹立一個(gè)好的心態(tài)并幫你制造一個(gè)快樂的生活
● 突破思維定勢(shì)習(xí)慣，建立從多個(gè)角度思考問題的觀念
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠(chéng)度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
● 學(xué)會(huì)駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
引子：
1. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
2. 用心去感悟生命
3. 職場(chǎng)成功的本質(zhì)
4. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
 
第一講：心態(tài)調(diào)整——角色認(rèn)知 換位思考
一、心態(tài)認(rèn)知——角色要定位
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調(diào)整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
 
第二講：心態(tài)調(diào)整——理解要換位
一、打破枷鎖的思維定勢(shì)
1. 突破思維定勢(shì)習(xí)慣的好處
2. 思維定勢(shì)是怎么來的
3. 我們習(xí)慣的東西不一定正確
4. 不要輕易下結(jié)論是個(gè)好習(xí)慣
二、換個(gè)角度看世界
1. 決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2. 用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3. 一個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
4. 二個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
5. 三個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
6. 把你推進(jìn)小巷思維的人是誰(shuí)
7. 是什么在你身邊壘砌了無(wú)形的網(wǎng)
8. 多角度思維鑄就你成功的人生
9. 擺脫小巷思維的三大法則練習(xí)
三、理性情緒行為療法
心理認(rèn)知應(yīng)對(duì)練習(xí)：重塑信念法
1. 改變舊有信念的步驟
2. 阻礙結(jié)果達(dá)成的因素
3. 消除三個(gè)非理性觀念
四、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1. 提問法
2. 假裝法
3. 改變次感元
五、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂人生
1. 接納不完美的自己
2. 不能改變就學(xué)會(huì)適應(yīng)
3. 主宰自己，吸引影響別人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基礎(chǔ)上提升自己，常做感恩付出之事
 
第三講：溝通技巧——溝通贏得和諧
一、溝通三原則
1. 接受對(duì)方
2. 尊重對(duì)方
3. 贊美對(duì)方
1）初級(jí)贊美原則
2）中級(jí)贊美原則
3）高級(jí)贊美原則
二、溝通的三個(gè)基本技巧
1. 漢堡式溝通
2. 語(yǔ)氣，表情，肢體語(yǔ)言
3. 掌控情緒
三、溝通的五大步驟
1. 脈絡(luò)環(huán)境
2. 知覺
3. 解釋
4. 感覺
5. 核對(duì)
四、傾聽的技巧
1. 傾聽的障礙
2. 傾聽的五個(gè)層次
五、溝通技巧實(shí)操練習(xí)



課程6：企業(yè)感恩
 
課程背景：
為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖？為什么個(gè)別老員工沒有動(dòng)力不思進(jìn)?。繛槭裁磫T工做事打折扣，借口一大堆？為什么員工與企業(yè)，員工與員工總是沖突不斷？為什么員工為了一點(diǎn)小利益義無(wú)反顧的離開？
歸要到底的原因是不懂得感恩心！如何讓每一位員工充滿感恩與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂？本課程從根本上消除員工的抱怨心理，樹立感恩心，傳遞正能量！
 
課程收益：
● 培養(yǎng)員工感恩意識(shí)
● 讓員工明白感恩對(duì)自己和對(duì)企業(yè)的價(jià)值
● 讓員工學(xué)會(huì)運(yùn)用感恩的二大武器，在生活中處處學(xué)會(huì)感恩
● 培養(yǎng)員工知恩圖報(bào)應(yīng)具備的四大素質(zhì)
● 讓員工認(rèn)識(shí)到報(bào)怨的危害學(xué)會(huì)感恩
● 讓員工學(xué)會(huì)心懷感恩，快樂工作
● 讓員工擁有感恩的能力，激發(fā)員工的熱情，激發(fā)員工對(duì)公司，對(duì)自己高度責(zé)任感，使命感
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善;語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，能讓學(xué)員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
導(dǎo)言：感恩是愛的延續(xù)，愛是一切動(dòng)力的源泉，沒有感恩何有愛
第一講：為何感恩——感恩之心常在，富余恩福自來
1. 感恩之心常在 ，富余恩福自來
1）感恩的偉大秘密：感恩越多，得到越多
2. 感恩成就忠誠(chéng) ，忠誠(chéng)成就前程
3. 選擇感恩做人 ，等于選擇成功
4. 企業(yè)員工為什么要懂得感恩
1）感恩使人成長(zhǎng)
2）感恩是員工的立身之本
3）感恩使人與環(huán)境融洽和諧
4）感恩決定你在企業(yè)的地位
5）放棄感恩等于放棄成功
6）感因是對(duì)社會(huì)，企業(yè)和諧的一種貢獻(xiàn)
 
第二講：如何感恩——停止抱怨 立即行動(dòng)
1. 感恩不在嘴上，立即付諸行動(dòng)
2. 感恩就得付出，付出才有收獲
3. 感恩沒有借口，工作敢于負(fù)責(zé)
1）感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任
4. 感恩停止抱怨，積極主動(dòng)出發(fā)
1）積極思維是帶動(dòng)感恩的力量
 
第三講：該感恩誰(shuí)——父母國(guó)家企業(yè)，老板同事一切
1. 懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人
2. 父母恩—給予生命—回報(bào)父母
3. 國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家
4. 企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)
5. 老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板
6. 同事恩—給予幫助—回報(bào)同事
 
第四講：放飛感恩——感恩成就人生，勵(lì)志點(diǎn)亮未來
1. 我們不可做忘恩的人
2. 報(bào)怨把感恩越拋越遠(yuǎn)
3. 扭轉(zhuǎn)思維方向，讓地獄變天堂
4. 養(yǎng)成感恩的習(xí)慣
1）常懷感恩的心
2）多講感恩的話
3）多做感恩的事
5. 對(duì)自己得到的要心懷感激
1）給別人留路就是給自己留路
6. 自我修煉
1）追溯生命成長(zhǎng)的歷程
2）醒悟人生現(xiàn)階段狀態(tài)
3）省思人生及工作的真正意義



課程7：升華服務(wù)態(tài)度，鎖定客戶資源
 
課程背景：
單憑“商業(yè)模式”就能致勝的年代一去不返了，客戶體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)悄然來臨；大量數(shù)據(jù)表明，提升客戶體驗(yàn)，將是企業(yè)以最低成本獲得最高效益的一條重要戰(zhàn)略途徑；
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是指你怎么做，客戶更需要你表現(xiàn)出一種激情狀態(tài)。員工面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，只有調(diào)整好員工的心態(tài)，激活員工積極主動(dòng)的活力，才能讓客戶有一個(gè)更好的體驗(yàn)，培養(yǎng)出極高的客戶忠誠(chéng)度。
《升華服務(wù)態(tài)度，鎖定客戶資源》這門課程就是在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“體驗(yàn)為王”的背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論；
本課程基于大量案例，提出了架構(gòu)客戶體驗(yàn)機(jī)制的十大法則，對(duì)如何貫徹“客戶體驗(yàn)”戰(zhàn)略，不僅僅在理念層面，更在實(shí)際操作上，給予學(xué)員更多的指導(dǎo)。
 
課程收益：
● 激活個(gè)人的自我主宰系統(tǒng)，為你樹立一個(gè)好的心態(tài)并幫你制造一個(gè)快樂的生活
● 突破思維定勢(shì)習(xí)慣，建立從多個(gè)角度思考問題的觀念
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 能轉(zhuǎn)變思維，換位思考，站在客戶的立場(chǎng)，重視客戶的體驗(yàn)
● 讓學(xué)員掌握客戶體驗(yàn)機(jī)制的十大法則，提升客戶體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
 
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體人員
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、時(shí)刻呈現(xiàn)利他行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和精進(jìn)。
 
課程大綱
第一講：心態(tài)調(diào)整篇——角色認(rèn)知  換位思考
一、心態(tài)認(rèn)知——角色要定位
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調(diào)整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
二、心態(tài)調(diào)整——理解要換位
1. 打破枷鎖的思維定勢(shì)
1）突破思維定勢(shì)習(xí)慣的好處
2）思維定勢(shì)是怎么來的
3）我們習(xí)慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結(jié)論是個(gè)好習(xí)慣
5）不要把假設(shè)當(dāng)結(jié)論
2. 換個(gè)角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
4）二個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
5）三個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
6）把你推進(jìn)小巷思維的人是誰(shuí)
7）是什么在你身邊壘砌了無(wú)形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習(xí)
三、重新架構(gòu)樹信念
1. 心理認(rèn)知應(yīng)對(duì)練習(xí)：重塑信念法
2. 改變舊有信念的步驟
3. 阻礙結(jié)果達(dá)成的因素
4. 消除三個(gè)非理性觀念
四、掉進(jìn)不良情緒陷阱的原因
五、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
 
第二講：服務(wù)體驗(yàn)篇——提升服務(wù)，體驗(yàn)為王
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)——創(chuàng)造價(jià)值
1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)
2. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶的特點(diǎn)
3. 客戶需要你，而你更需要他們
4. 滿足客戶多層次需求
5. 客戶體驗(yàn)價(jià)值千金
二、客戶體驗(yàn)的十大法則——體驗(yàn)為王
1. 沒有“看似與客戶體驗(yàn)無(wú)關(guān)”的環(huán)節(jié)
2. 注意你的個(gè)人狀態(tài)：精神點(diǎn)兒
3. 隨時(shí)都要有專業(yè)風(fēng)范
4. 對(duì)客戶真正的感受刨根問底
5. 用心傾聽
6. 語(yǔ)言不可小覷，爭(zhēng)當(dāng)“語(yǔ)言巨匠”
7. 不在細(xì)節(jié)上打折扣
8. 用小禮物給顧客制造驚喜
9. 將客戶的需求和渴望區(qū)分開來
10. 不要努力過頭
 
第三講：能量提升篇——能量提升，幸福無(wú)窮
一、能量決定你成功
1. 激情與能量
2. 能量與情緒關(guān)系
3. 經(jīng)營(yíng)能量就是經(jīng)營(yíng)幸福



課程8：一流員工的五大心態(tài)和十大修煉
 
課程背景：
    “職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體和客體，又是企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造者和企業(yè)利潤(rùn)的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，又是贏得企業(yè)利潤(rùn)的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要?jiǎng)恿χ弧?br /> ● 為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
● 為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動(dòng)；
● 為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；
● 為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因?yàn)?ldquo;心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
讓員工們從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，擁有快樂職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從優(yōu)秀到卓越！
 
課程收益：
● 改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，塑造忠誠(chéng)敬業(yè)的陽(yáng)光心態(tài)
● 掌握陽(yáng)光心態(tài)四要素及在工作中如何保持和運(yùn)用陽(yáng)光心態(tài)
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠(chéng)度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
● 提升學(xué)員歸屬感，讓學(xué)員領(lǐng)悟到企業(yè)才是改變命運(yùn)的家并學(xué)會(huì)感恩
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
引子：
和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
1. 用心去感悟生命
2. 職場(chǎng)成功的本質(zhì)
3. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
 
第一講：積極主動(dòng)——自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)
一、自由的選擇，全部的責(zé)任
1. 對(duì)于任何事，我都有選擇的自由
2. 我要對(duì)我的生活負(fù)全部的責(zé)任
3. 基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)
二、積極主動(dòng)，有所為，有所不為
1. 職業(yè)化而非情緒化
2. 依據(jù)價(jià)值觀選擇積極的回應(yīng)
3. 操之在我，自度其身
 
第二講：精進(jìn)成長(zhǎng)——自我管理的心態(tài)
一、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越
1. 誓死打倒差不多先生
2. 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
3. 努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
二、慎獨(dú)自省，堅(jiān)持在做中學(xué)
1. 慎獨(dú)自律，絕不輕易放棄
2. 重視對(duì)失敗的反思
3. 知行合一，堅(jiān)持在做中學(xué)
 
第三講：開放兼容——人際溝通與合作的心態(tài)
一、尊重為本，進(jìn)行移情溝通
1. 尊重自我的三要點(diǎn)
2. 尊重他人五要點(diǎn)
3. 移情溝通三要點(diǎn)
二、求同存異，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
1. 讓他人站在我的立場(chǎng)
2. 求大同存小異
3. 促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的統(tǒng)一
 
第四講：贏得信賴——人際領(lǐng)導(dǎo)與管理的心態(tài)
一、誠(chéng)信負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)
1. 誠(chéng)實(shí)守信，正直中和
2. 做有德有才之人
3. 勇于承擔(dān)責(zé)任
二、真誠(chéng)欣賞，為他人著想
1. 真誠(chéng)欣賞他人
2. 為他人著想
3. 管理好人際關(guān)系“信賴卡”
 
第五講：給人希望——服務(wù)和感恩的心態(tài)
一、激勵(lì)人心，給他人以希望
1. 服務(wù)的心態(tài)
2. 言語(yǔ)的教導(dǎo)
3. 行動(dòng)的幫扶
二、自凈其意，惜福感恩
1. 自凈其意，明心見性
2. 珍惜你所擁有的
3. 生活在感恩的世界里


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