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  • 專業(yè)+敬業(yè)

               智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)及成功案例。他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有案例，經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認(rèn)同和信賴，追求與客戶共贏的核心價(jià)值觀去服務(wù)好每一家客戶。

  • 手把手咨詢輔導(dǎo)

             智泰顧問(wèn)以理論+實(shí)踐（手把手咨詢輔導(dǎo)）為主，以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)事實(shí)為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢輔導(dǎo)，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
     

  • 一次咨詢持續(xù)服務(wù)

               智泰咨詢遵從一次咨詢后可持續(xù)免費(fèi)疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾，我們定期對(duì)企業(yè)持續(xù)反饋的核心問(wèn)題，組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)并給客戶提出解決方案，我們有線上線下隨時(shí)的咨詢回復(fù)，確保您的滿意為止。
     

  • 咨詢性價(jià)比高

    1.咨詢費(fèi)用比同行低30%以上;
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  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢公司案例_持續(xù)改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢公司在國(guó)內(nèi)對(duì)不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿意的效果，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標(biāo)桿車間。

  • 5S管理咨詢公司案例_三天打造

    智泰咨詢下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標(biāo)桿，三天一條線，三天締造6~8個(gè)標(biāo)桿車間，智泰咨詢專業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

  • TPM管理咨詢公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設(shè)備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)為主展開(kāi)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)成行

  • TPM管理咨詢公司案例_設(shè)備故障

    智泰咨詢下屬的TPM咨詢公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)

  • 精益生產(chǎn)咨詢案例_自動(dòng)檢測(cè)生

    世界級(jí)制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢?cè)谄髽I(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車間經(jīng)常要改進(jìn)的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓(xùn)講師 李美鮮

培訓(xùn)講師 李美鮮

時(shí)間:2023-11-25 14:21來(lái)源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊: 次
李老師曾多次前往海外進(jìn)修，深諳高情商關(guān)系處理之道，成功幫助近5萬(wàn)名學(xué)員塑造敏銳洞察力，練就職場(chǎng)高情商，累計(jì)授課600多場(chǎng)，是中建集團(tuán)、中國(guó)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、海爾集團(tuán)等多家


職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：李美鮮老師

15年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
色彩圖形心理二級(jí)咨詢師
DISC國(guó)際版權(quán)講師/顧問(wèn)
澳洲Genos EI情感智能認(rèn)證講師
國(guó)際6 Seconds情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
情商領(lǐng)導(dǎo)力/九型人格/國(guó)際大腦測(cè)評(píng)認(rèn)證講師
連續(xù)3年中建集團(tuán)、中國(guó)銀行、平安銀行特聘講師
現(xiàn)任：QHSE INTERNATIONAL 總經(jīng)理
曾任：韓國(guó)prochina學(xué)院丨首席講師
曾任：階梯國(guó)際教育集團(tuán)丨教學(xué)部主任、天津秀進(jìn)培訓(xùn)學(xué)院丨院長(zhǎng)
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
李老師曾多次前往海外進(jìn)修，深諳高情商關(guān)系處理之道，成功幫助近5萬(wàn)名學(xué)員塑造敏銳洞察力，練就職場(chǎng)高情商，累計(jì)授課600多場(chǎng)，是中建集團(tuán)、中國(guó)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、海爾集團(tuán)等多家知名企業(yè)信賴導(dǎo)師。
李老師在階梯國(guó)際教育集團(tuán)歷任教學(xué)部課長(zhǎng)、區(qū)域教學(xué)主管職務(wù),作為最年輕區(qū)域教學(xué)主任，負(fù)責(zé)中級(jí)以上教師的教學(xué)培訓(xùn)與績(jī)效考核，每月定期組織開(kāi)展各分校教研會(huì)、全國(guó)師訓(xùn)，帶領(lǐng)教學(xué)部獲得東北地區(qū)教學(xué)創(chuàng)新獎(jiǎng)、零流失率區(qū)域獎(jiǎng)。
 
部分課程返聘：
» 為中建集團(tuán)、中海油集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)等多家央企講授《情商領(lǐng)導(dǎo)力》40期，其中中建集團(tuán)連續(xù)返聘12期……
» 為中國(guó)銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、平安銀行等多家銀行講授《情感智能與高效快樂(lè)職場(chǎng)》課程輪訓(xùn)52期，其中中國(guó)銀行連續(xù)返聘10期……
» 為太平人壽、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)企業(yè)講授《職場(chǎng)情緒解鎖與壓力管理》課程輪訓(xùn)30期，其中太平人壽連續(xù)返聘7期……
» 為清華大學(xué)、北京理工大學(xué)、鄭州大學(xué)、青島大學(xué)、沈陽(yáng)東北大學(xué)等多家院校講授《情商管理與高效溝通》28期……
 
主講課程：
—職場(chǎng)情商應(yīng)用系列—
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《EI情感智能與幸福職場(chǎng)》
《情商管理與賦能溝通》
《情商管理與壓力疏解》
—職業(yè)發(fā)展進(jìn)階系列—
《從校園到企業(yè)—新員工職業(yè)化塑造》
《從優(yōu)秀到卓越—員工職業(yè)化六項(xiàng)精進(jìn)》
《從技術(shù)到管理—教練式高爾夫向下管理》
—職場(chǎng)效能提升系列—
《情緒與壓力管理》
《正念與職場(chǎng)減壓》
《高效人士五項(xiàng)自我管理》
《結(jié)構(gòu)化思維與高效溝通》
《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》
 
授課風(fēng)格：
★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營(yíng)造愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境；
★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；
★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問(wèn)題，娛樂(lè)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和參與型流程設(shè)計(jì)，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。
 
部分服務(wù)客戶：
金融行業(yè)：北京中國(guó)銀行、上海中國(guó)銀行、天津建行、重慶招商銀行 、廣東交通銀行分行、中國(guó)銀行東莞分行、中國(guó)銀行湖南省分行、廈門農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、潮汕交行、鎮(zhèn)江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、廊坊銀行、東莞中國(guó)銀行、91金融、深圳郵政、南寧郵儲(chǔ)、中國(guó)郵政、河南聯(lián)社、肇慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、柳州北部灣銀行、友利銀行天津分行、平安惠普、天津華西證券、北京和泰人壽、四川太平人壽、天津中郵保險(xiǎn)，華夏銀行石家分行，廣州太平洋，成都平安銀行、北京人人貸、91金融、上海海通證券……
院校協(xié)會(huì)：清華大學(xué)、青島大學(xué)、沈陽(yáng)東北大學(xué)、北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南西平商學(xué)院、韓國(guó)綜合教育院、潮汕企業(yè)家協(xié)會(huì)……
電子/快消：君樂(lè)寶乳業(yè)、伊利集團(tuán)、石家莊OPPO、長(zhǎng)沙點(diǎn)石家裝、北京大明眼鏡、景芝酒業(yè)、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒業(yè)、北新建材、武漢長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、天津雅各商貿(mào)、盧華服裝、星數(shù)碼影像、香港韓國(guó)衣童社國(guó)際服飾、pantos范韓物流、金蝶軟件、惠州高銘電子、平祿電子、山東中微光電子、天津脈思凱電子、惠州高銘電子、平祿電子……
通訊/電力/地產(chǎn)：北京中國(guó)移動(dòng)、北京中國(guó)電信、四川電信，廈門電信、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、大唐電力、韓國(guó)電力公社、上海德律風(fēng)置業(yè)、南京世茂地產(chǎn)、重慶金融街地產(chǎn)、武漢華僑城、北京國(guó)安天下第一城、鄭州碧源地產(chǎn)、鄭州新田置業(yè)……
其他：中建八局、中建七局、云南煙葉、南通三建、中國(guó)制造網(wǎng)、山東金谷集團(tuán)、 中國(guó)中元、北新建材、陜西神木能源，湖南中煙集團(tuán)、長(zhǎng)沙中建五局、宜昌葛洲壩、中鐵隧道局集團(tuán)、成都邦泰集團(tuán)、天津鐵建大橋局、蘇州營(yíng)財(cái)集團(tuán)、蘇州鹽電閥門、上海長(zhǎng)飛電纜、河南心連心化工集團(tuán)、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、北京和遠(yuǎn)科技有限公司、河北華油鋼管、河北敬業(yè)集團(tuán)、淄博魯泰集團(tuán)、北京納吉亞動(dòng)物醫(yī)院、包頭大安鋼鐵、北京石化盈科、宿遷地稅局、長(zhǎng)沙稅務(wù)局、天津臨港集團(tuán)、天津中環(huán)股份、滄州玉龍灣旅游有限公司、滄韓亞航空、北京搜秀城、北京SGS通標(biāo)、中美華東制藥有限公司、神州優(yōu)車集團(tuán)、天津港務(wù)集團(tuán)、樂(lè)天百貨、韓國(guó)CJ集團(tuán)、LG渤?；瘜W(xué)、石家莊奧星、韓國(guó)G-clinic整形醫(yī)院、粒粒堡親子主題餐廳、鉅派投資集團(tuán)、中國(guó)電子四公司、北京遠(yuǎn)洋商業(yè)、帥康集團(tuán)、南金兆集團(tuán)、北京中交投資、天津中海油工程技術(shù)、柳州醫(yī)藥、 鄭州鐵塔集團(tuán)、北京首鋼基金、聯(lián)合汽車、中國(guó)海洋石油集團(tuán)、江蘇天裕能源化工……
 
部分授課照片：


 
課程目錄：

課程1：情緒與壓力管理
 
課程背景：
不良情緒是造成各種身體和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽視情緒對(duì)健康的影響。調(diào)查顯示，中國(guó)人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特別累”，還有人“越來(lái)越累”……
如今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，生活節(jié)奏越來(lái)越快，幾乎每個(gè)人都活在巨大的壓力之下，心理和情緒疾病也非常突出。壓力會(huì)導(dǎo)致焦慮癥、抑郁癥、妄想癥、強(qiáng)迫癥等，難道壓力就這么可怕嗎？我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)和看待壓力呢？
從“逃離北上廣”到“逃回北上廣”，相比小城市的緩慢節(jié)奏和安逸閑散，更愿意選擇大城市帶給我們的壓力。因?yàn)?，壓力的另一面是激?lì)，是機(jī)會(huì)，是希望。真正有害的不是壓力本身，而是對(duì)壓力的態(tài)度與誤解。作為構(gòu)成我們生活的組成部分，負(fù)面情緒與壓力無(wú)法被消滅，通過(guò)本課程，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何與情緒和壓力之共處，掌握調(diào)適與管理情緒與壓力的實(shí)操方法，獲得激發(fā)、賦能成為快樂(lè)幸福的職場(chǎng)人。
 
課程收益：
● 通過(guò)認(rèn)知模型清楚認(rèn)識(shí)自己情緒狀態(tài)，識(shí)別壓力源及背后的信號(hào)；
● 通過(guò)專業(yè)練習(xí)掌握覺(jué)察和理解他人情感的方法；
● 通過(guò)實(shí)用工具把調(diào)適壓力的能力用于工作中，提高工作效率；
● 通過(guò)情景演練懂得放松心情、覺(jué)察情緒、積極互動(dòng)，締造和諧快樂(lè)人脈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作幸福生活的人生。
 
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象： 全員
課程方式： 理論講解+案例分析+實(shí)操工具+視頻教學(xué)+互動(dòng)體驗(yàn)+診斷點(diǎn)評(píng)
 
課程大綱
第一講：AI時(shí)代的EI
一、什么是EI
1. EI=EQ+IQ
2. AI時(shí)代的EI
思考：危機(jī)中的EI
二、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的力量
4. 情緒的價(jià)值
討論：象與騎象人
三、職場(chǎng)中的情商
1. 情商如何影響決策
2. 情商如何影響績(jī)效
3. 情商如何影響行為
4. 情商如何影響關(guān)系
 
第二講：認(rèn)知自我情感
一、解析自我情緒認(rèn)知
1. 脫節(jié)or當(dāng)下
2. 豐富情緒詞匯
工具：情緒日記
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
討論：反應(yīng)三層次
三、產(chǎn)生情緒的思維方式
1. 災(zāi)難性思維方式
工具：樂(lè)觀思維法
2. 絕對(duì)性思維方式
工具：第三空間
游戲：畫(huà)圖形
3. 憂慮性思維方式
工具：正念療法
4. 懲罰式思維方式
工具：蘋果樹(shù)
5. 自我式思維方式
工具：我的三個(gè)層次
四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
 
第三講：管理自我情緒
一、情緒ABC理論
1. Adversity阻力
2. Beliefs信念
3. Consequences結(jié)果
演練：情緒魔方
二、情緒管理四個(gè)策略
1. 思維導(dǎo)向策略
2. 體能導(dǎo)向策略
3. 環(huán)境導(dǎo)向策略
4. 關(guān)系導(dǎo)向策略
三、不良情緒應(yīng)對(duì)方法
1. 緊張
2. 自卑
3. 憤怒
4. 焦慮
5. 抑郁
6. 內(nèi)疚
7. 悲傷
8. 嫉妒
工具：3WHA法
思考：如何面對(duì)他人的指責(zé)與批評(píng)
 
第四講：認(rèn)知他人情感
一、解析他人情緒認(rèn)知
1. 麻木or同理心
2. 他人情緒認(rèn)知三步驟
二、提高他人情緒認(rèn)知
1. 觀察事實(shí)
2. 表達(dá)感受
3. 展示需要
4. 期待共創(chuàng)
三、聽(tīng)的四個(gè)層次
1. 假裝在聽(tīng)
2. 選擇性聽(tīng)
3. 聚精會(huì)神地聽(tīng)
4. 同理心傾聽(tīng)
討論：同理心與同情心
討論：傾聽(tīng)的五大障礙
練習(xí)：深度對(duì)話
 
第五講：管理他人情緒
一、智慧決策公式
1. 局限or開(kāi)闊
2. 心理運(yùn)作原理
工具：FTA模型
工具：時(shí)間線
二、他人情緒管理四步驟
1. 感知情緒
2. 換位思考
3. 澄清事實(shí)
4. 確認(rèn)含義
5. 第三方案
工具：收益與代價(jià)
 
第六講：職場(chǎng)減壓——與壓力共舞
一、認(rèn)知壓力
1. 壓力自我測(cè)試
2. 壓力產(chǎn)生原因
3. 重新認(rèn)識(shí)壓力
1）壓力反應(yīng)生理過(guò)程
2）現(xiàn)代科學(xué)的新認(rèn)識(shí)
討論：壓力與動(dòng)力
案例：魚(yú)的傾訴
二、管理壓力
1. 分真假壓力
2. “動(dòng)”管理
1）微動(dòng)法
2）小動(dòng)法
3）大動(dòng)法
3. “靜”管理
1）停stop!
2）慢即快
3）靜水方能深流
4. 向內(nèi)調(diào)節(jié)
5. 向外緩解
案例：韓國(guó)的發(fā)呆比賽
三、壓力管理五大原則
1. 加減重構(gòu)原則
2. 平衡轉(zhuǎn)移原則
3. 時(shí)間管理原則
4. 借助外力原則
5. 激活能量原則
四、職場(chǎng)減壓實(shí)操
1. 正念冥想
2. 一張愛(ài)的清單
3. 設(shè)置第三空間
4. 解壓雜貨店
5. 1分鐘身心療愈法
 
課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估
1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃


課程2：EI情感智能與幸福職場(chǎng)
 
課程背景：
1990年由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭―aniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。
情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責(zé)任感和活力。EI情感智能時(shí)VUCA時(shí)代每個(gè)人必備的技能，了解情緒的機(jī)理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項(xiàng)能力素質(zhì)，助力職場(chǎng)生涯！
 
課程目標(biāo)：
運(yùn)用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對(duì)工作績(jī)效的影響，情感智能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負(fù)向的影響，并掌握高效運(yùn)用情感智能的方法和工具。通過(guò)情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠(chéng)度；改善銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。
 
課程收益：
● 科學(xué)認(rèn)知自我情感
● 掌握覺(jué)察和理解他人情感的方法
● 學(xué)會(huì)真誠(chéng)的情感表達(dá)并建立信任的原則
● 運(yùn)用情感推理實(shí)現(xiàn)智慧決策的技巧
● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力
● 通過(guò)正念聯(lián)系，學(xué)會(huì)活在當(dāng)下，享受當(dāng)下，提高幸福指數(shù)
 
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人士
課程方式：分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)
課程風(fēng)格：   幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強(qiáng)
 
 
課程大綱
第一講：走進(jìn)EI情感智能世界
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的影響
4. 情緒的價(jià)值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. 情感智能的表現(xiàn)
3. VUCA時(shí)代特征
三、職場(chǎng)中的情感智能
1. 情感智能如何影響決策
2. 情感智能如何影響績(jī)效
3. 情感智能如何影響行為
4. 情感智能如何影響關(guān)系
 
第二講：自我情感認(rèn)知
一、解析自我情感認(rèn)知
1. 脫節(jié)or當(dāng)下
2. 豐富情緒詞匯
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
三、扭曲的五種思維方式
1. 災(zāi)難性思維方式
2. 絕對(duì)性思維方式
3. 憂慮性思維方式
4. 懲罰式思維方式
5. 自我式思維方式
四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能
1. 反思與自我評(píng)判法
2. 價(jià)值觀法
 
第三講：他人情感認(rèn)知
一、解析他人情感認(rèn)知
1. 麻木or同理心
2. 他人情感認(rèn)知三步驟
二、提高他人情感認(rèn)知的方法
1. 觀察事實(shí)
2. 表達(dá)感受
3. 展示需要
4. 提出請(qǐng)求
三、傾聽(tīng)的四個(gè)層次
1. 假裝在聽(tīng)
2. 選擇性聽(tīng)
3. 聚精會(huì)神地聽(tīng)
4. 同理心傾聽(tīng)
討論：同理心與同情心
四、詢問(wèn)的技術(shù)
1. 開(kāi)放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 教練式提問(wèn)
討論：傾聽(tīng)的五大障礙
練習(xí)：深度對(duì)話
 
第四講：真誠(chéng)情感表達(dá)
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠(chéng)實(shí)
2. 靠譜三環(huán)
二、情感表達(dá)的五種策略
1. 回避型表達(dá)
2. 消極型表達(dá)
3. 攻擊型表達(dá)
4. 果斷型表達(dá)
5. 協(xié)作型表達(dá)
三、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點(diǎn)
4. 詢問(wèn)聆聽(tīng)
練習(xí)：真誠(chéng)談話五要素
第五講：情感推理—智慧決策
一、情感推理的作用
1. 局限or寬闊
2. 真實(shí)世界VS情感世界
二、情感推理的五個(gè)步驟
1. 事實(shí)
2. 利益相關(guān)者
3. 感受與需求
4. 解決方案
5. 溝通
 
第六講：自我情感管理
一、自我情感管理
1. 淡定or情緒化
2. 主動(dòng)管理與被動(dòng)管理
二、自我管理四個(gè)策略
1. 思維導(dǎo)向策略
2. 體能導(dǎo)向策略
3. 環(huán)境導(dǎo)向策略
4. 關(guān)系導(dǎo)向策略
三、強(qiáng)烈情緒的管理
1. 強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式
2. 四種常見(jiàn)過(guò)激情緒
3. 五種扭曲思維方式
4. 應(yīng)對(duì)過(guò)激情緒方法
 
第七講：他人情感管理—積極影響
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵(lì)
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運(yùn)用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認(rèn)含義
4. 評(píng)估想法
 
第八講：追求幸福的方法
一、幸福的來(lái)源
1. 外求還是內(nèi)求
2. 幸福的兩個(gè)原則
1) 進(jìn)展原則
討論：兩種積極情感
  1. 適應(yīng)原則
討論：幸福起始點(diǎn)
3. 幸福方程式
4. 改變外在因素
1) 噪聲
2) 自我掌控感
3) 人際關(guān)系
5. 尋找幸福之路
1) 心流體驗(yàn)
2) 掌握優(yōu)勢(shì)
6. 解讀“奢侈病”
1) 炫耀性消費(fèi)
2) 選擇的悖論
二、愛(ài)與依戀
1. 愛(ài)的力量
1) 擁抱的需求
討論：接觸性安慰的案例
2) 母親的愛(ài)
2. 依戀理論
1) 安全與探索
2) 兒童的依戀類型
3) 成人的依戀
三、心理的成長(zhǎng)
1. 創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙
2. 創(chuàng)傷后成長(zhǎng)
3. 逆境中獲益
四、道德的成長(zhǎng)
1. 道德準(zhǔn)則
2. 6種美德
3. 24種人格優(yōu)勢(shì)
五、人生的意義
1. 何謂意義
2. 效能動(dòng)機(jī)
3. 全心投入
4. 意義感
5. 中庸之道
 
課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估
1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃



課程3：AI時(shí)代管理者EI情商修煉
 
課程背景：
1990年由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭―aniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。
情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責(zé)任感和活力。EI情感智能時(shí)VUCA時(shí)代每個(gè)人必備的技能，了解情緒的機(jī)理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項(xiàng)能力素質(zhì)，助力職場(chǎng)生涯！
 
課程目標(biāo)：
運(yùn)用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對(duì)工作績(jī)效的影響，情感智能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負(fù)向的影響，并掌握高效運(yùn)用情感智能的方法和工具。通過(guò)情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠(chéng)度；改善銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。
 
課程收益：
● 科學(xué)認(rèn)知自我情感
● 掌握覺(jué)察和理解他人情感的方法
● 學(xué)會(huì)真誠(chéng)的情感表達(dá)并建立信任的原則
● 運(yùn)用情感推理實(shí)現(xiàn)智慧決策的技巧
● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力
● 通過(guò)正念聯(lián)系，學(xué)會(huì)活在當(dāng)下，享受當(dāng)下，提高幸福指數(shù)
 
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人士
課程方式：分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)
課程風(fēng)格：   幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強(qiáng)
 
 
 
課程大綱
第一講：走進(jìn)EI情感智能
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的力量
4. 情緒的價(jià)值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. AI時(shí)代的EI
3. 后疫情時(shí)代需求
三、職場(chǎng)中的情感智能
1. 情感智能如何影響決策
2. 情感智能如何影響績(jī)效
3. 情感智能如何影響行為
4. 情感智能如何影響關(guān)系
 
第二講：自我情感認(rèn)知
一、解析自我情感認(rèn)知
1. 脫節(jié)or當(dāng)下
2. 豐富情緒詞匯
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
三、促發(fā)情緒產(chǎn)生流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
四、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知
1. 反思與自我評(píng)判法
2. 價(jià)值觀法
思考：你會(huì)救人嗎
 
第三講：他人情感認(rèn)知
一、提高他人情感認(rèn)知
1. 麻木or同理心
2. 他人認(rèn)知三步驟
二、傾聽(tīng)的四個(gè)層次
1. 假裝在傾聽(tīng)
2. 選擇性傾聽(tīng)
3. 聚精會(huì)神傾聽(tīng)
4. 移情式傾聽(tīng)
討論：同理心與同情心
三、詢問(wèn)的技術(shù)
1. 開(kāi)放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 教練式提問(wèn)
討論：傾聽(tīng)的五大障礙
練習(xí)：深度對(duì)話
四、行為的改變
1. TELL模式
2. CONSULT模式
 
第四講：真誠(chéng)情感表達(dá)
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠(chéng)實(shí)
2. 靠譜三環(huán)
二、情感表達(dá)的五種策略
1. 回避型表達(dá)
2. 消極型表達(dá)
3. 攻擊型表達(dá)
4. 果斷型表達(dá)
5. 協(xié)作型表達(dá)
三、建立協(xié)作型情感表達(dá)
1. STROKE撫拍術(shù)
2. HAPPS感謝術(shù)
四、協(xié)作型情感表達(dá)四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點(diǎn)
4. 詢問(wèn)聆聽(tīng)
練習(xí)：真誠(chéng)談話五要素
 
第五講：情感推理—智慧決策
一、智慧決策公式
1. 局限or開(kāi)闊
2. 心理運(yùn)作原理
3. 人與AI的區(qū)別
討論：真實(shí)世界VS情感世界
二、情感推理的四個(gè)步驟
1. 提供三大支持
2. 分析感受與需求
3. 結(jié)合事實(shí)與情感
4. 協(xié)作式溝通交流
 
第六講：自我情感管理
一、EI提升工作績(jī)效
1. 淡定or情緒化
2. 主動(dòng)管理與被動(dòng)管理
二、自我管理四個(gè)策略
1. 思維導(dǎo)向策略
2. 體能導(dǎo)向策略
3. 環(huán)境導(dǎo)向策略
4. 關(guān)系導(dǎo)向策略
三、強(qiáng)烈情緒的管理
1. 強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式
2. 四種常見(jiàn)過(guò)激情緒
3. 五種扭曲思維方式
4. 應(yīng)對(duì)過(guò)激情緒方法
 
第七講：他人情感管理—積極影響
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵(lì)
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運(yùn)用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認(rèn)含義
4. 評(píng)估想法
 
課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估
1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃



課程4：情商領(lǐng)導(dǎo)力——贏得人心的力量
 
課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責(zé)是管理好自身的情緒能量，然后幫助協(xié)調(diào)身邊人的能量。
——彼得.德魯克
人生成功靠情商，不敗靠智商，未來(lái)，人對(duì)機(jī)器人的唯一勝算在于情商。
——馬云
如果對(duì)情緒的無(wú)知妨礙了你驅(qū)動(dòng)績(jī)效、阻擋侵略者、在危機(jī)中運(yùn)用同理心，那么無(wú)論對(duì)財(cái)務(wù)狀況賦予多少關(guān)注都無(wú)法保護(hù)你的事業(yè)。情商不是在困難時(shí)期就可有可無(wú)的奢侈品，而是一個(gè)基本工具，如果善加運(yùn)用，將是通往成功人生的關(guān)鍵。
用情商為企業(yè)變革與創(chuàng)新賦能，用情商與員工互動(dòng)中發(fā)生積極改變，用情商讓職場(chǎng)溝通更加有效愉快。擅長(zhǎng)處理情緒的人，在人生的任何領(lǐng)域都有優(yōu)勢(shì)。蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果表明，善于管理自己和員工的情緒資源的領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得顯著的績(jī)效優(yōu)勢(shì)。情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效！
在當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，我們?cè)絹?lái)越迫切地需要具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)是，這種影響力不僅表現(xiàn)在一個(gè)特定的時(shí)間或活動(dòng)中，而是應(yīng)該無(wú)時(shí)無(wú)刻地表現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)本課程一起探索領(lǐng)導(dǎo)者如何持續(xù)保持影響力。
 
課程收益：
● 改善和發(fā)展情商，增強(qiáng)自我意識(shí)和決策能力
● 練習(xí)如何觀察并對(duì)不同情緒進(jìn)行反應(yīng)
● 有效運(yùn)用各種情緒作為強(qiáng)大的工具來(lái)影響自己
● 改善所做決策的質(zhì)量，學(xué)習(xí)如何幫助別人做出更加明智的決定
● 了解反應(yīng)環(huán)和此反應(yīng)環(huán)是如何消減你的領(lǐng)導(dǎo)角色
● 加強(qiáng)同理心，追求超我目標(biāo)并學(xué)習(xí)激勵(lì)員工的方法
● 通過(guò)將內(nèi)在動(dòng)力與追求超我目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)激勵(lì)他人
● 提供“工具箱”來(lái)加強(qiáng)、加深自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)及激勵(lì)他人
 
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象： 具有3年以上管理經(jīng)驗(yàn)的管理者
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操工具+視頻教學(xué)+互動(dòng)體驗(yàn)+診斷點(diǎn)評(píng)
 
 
 
課程大綱
第一講：情商與領(lǐng)導(dǎo)力
一、情商領(lǐng)導(dǎo)力
1. 情商=思考+情緒
2. 高情商的表現(xiàn)
3. 情商與領(lǐng)導(dǎo)力
討論：傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力VS情商領(lǐng)導(dǎo)力
二、情商與成功
1. 關(guān)鍵成功要素
2. 情商模型解析
3. 情緒價(jià)值體現(xiàn)
反思：我的情商優(yōu)勢(shì)如何幫我發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力
 
第二講：情商勝任力發(fā)展
一、情商修煉目標(biāo)
1. 更加有意識(shí)—留意自己的行為
2. 更加有意圖—做自己想做的事
3. 更加有意義—為一個(gè)理由而做
二、領(lǐng)導(dǎo)者情商發(fā)展
1. 情商與決策判斷
2. 情商與員工激勵(lì)
3. 情商與有效溝通
4. 情商與團(tuán)隊(duì)管理
思考：領(lǐng)導(dǎo)者情商決定組織信任
三、自我認(rèn)知階段
1. 認(rèn)識(shí)情緒真相
2. 情緒有何特征
3. 為何管理情緒
4. 我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5. 認(rèn)知情緒—我感覺(jué)
1）具體型
2）情緒化型
6. 情緒模式識(shí)別—我習(xí)慣怎么做
1）無(wú)意識(shí)型
2）分析型
思考：情緒綁架&情緒自由
練習(xí)：情緒模式識(shí)別FAT模型
四、自我選擇階段
1. 回應(yīng)方式的選擇
1）積極主動(dòng)
2）消極被動(dòng)
思考：你的選擇權(quán)與選項(xiàng)
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的因果思維—我該怎么做
1）回應(yīng)型
2）謹(jǐn)慎型
工具：代價(jià)與收益
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的樂(lè)觀思維—我能做到
1）受害者型
2）自負(fù)型
3）理性樂(lè)觀與盲目樂(lè)觀
4）變革與創(chuàng)新
4. 內(nèi)在動(dòng)力的運(yùn)用—我想要的是什么
1）被動(dòng)型
2）自驅(qū)型
3）內(nèi)在動(dòng)力與外在動(dòng)力
4）自我激勵(lì)與員工激勵(lì)
5. 管理中的情緒駕馭—我如何做到
1）反復(fù)無(wú)常型
2）溫和型
五、自我超越階段
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的同理心—他人的感覺(jué)怎么樣
1）疏遠(yuǎn)型
2）陷入型
3）同理心的三個(gè)維度
思考：同理心與同情心
2. 追求超我目標(biāo)—我的人生使命是
1）漫無(wú)目的型
2）充滿動(dòng)力型
3）構(gòu)建超我目標(biāo)
思考：尋找生命的意義
 
第三講：領(lǐng)導(dǎo)者與組織情商
一、實(shí)現(xiàn)情緒雙贏
1. 高情商管理賦能
思考：從管控到賦能
2. 雙贏溝通模型
1）同頻共振
2）真誠(chéng)聯(lián)結(jié)
3）達(dá)成共識(shí)
4）期待未來(lái)
思考：談話中的理性與感性
二、情商與管理溝通
1. 管理自我情緒
2. 影響他人情緒
1）傾聽(tīng)并重復(fù)
2）感知并辨別
3）理解并認(rèn)同
4）分享并影響
3. 引導(dǎo)他人情緒
1）如何洞察對(duì)方的真實(shí)感受
2）如何激發(fā)對(duì)方的積極情緒
3）如何回應(yīng)對(duì)方的消極情緒
4）如何掌控談話中關(guān)鍵情緒
5）如何傳遞交談中自己情緒
案例：從關(guān)注自我到關(guān)注他人
三、情商與團(tuán)隊(duì)管理
1. 場(chǎng)景一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定
2. 場(chǎng)景二：?jiǎn)T工執(zhí)行困難
3. 場(chǎng)景三：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
4. 場(chǎng)景四：推動(dòng)組織變革
5. 場(chǎng)景五：新官上任
四、情商與組織信任
1. 活力組織模型
2. 建立信任4C
3. 激發(fā)員工績(jī)效
4. 激勵(lì)員工原則
5. 客戶滿意與忠誠(chéng)
 
課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估
1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃




課程5：高品質(zhì)溝通技巧
 
課程背景：
企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。
——美國(guó)著名管理學(xué)家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問(wèn)題。從人際
誤解到財(cái)政、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，無(wú)不與溝通低效有關(guān)。
——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
——美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案分析結(jié)果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。
——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果
我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽(tīng)？怎么交流？溝通需要成本，沒(méi)有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的，通過(guò)提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚(yú)得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。
從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。 本課程助你從一名默默無(wú)聞的上班族，成為左右逢源的快樂(lè)高效高人氣職場(chǎng)人！
 
課程收益：
● 深入理解溝通在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶關(guān)系、管理工作中的重要作用；
● 通過(guò)模型科學(xué)認(rèn)知情緒管理，保持理智的方法；
● 掌握高效溝通的基本步驟，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策技巧；
● 學(xué)會(huì)化解沖突的溝通方法，提升溝通品質(zhì)；
● 培養(yǎng)主動(dòng)積極溝通的意識(shí)，養(yǎng)成高效溝通習(xí)慣。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人
課程風(fēng)格：   幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強(qiáng)
課程方式：   理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
 
課程大綱
第一講：管理溝通原則
一、重新定義溝通
1. 后疫情時(shí)代溝通方式
2. 人工智能時(shí)代溝通場(chǎng)景
二、高品質(zhì)溝通三要素
1. 建立雙贏思維
2. 尊重坦誠(chéng)為本
3. 創(chuàng)建情感賬戶
工具：約哈利之窗
三、高品質(zhì)溝通五部曲
1. 明確目的—抓手
2. 符合TPOR—氛圍
3. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)—要點(diǎn)
4. 了解對(duì)方—同頻
5. 第三選擇—創(chuàng)造
 
第二講：高效溝通四板斧
一、表達(dá)能力
1. 有理有據(jù)
2. 有情有趣
3. 有力有效
二、傾聽(tīng)能力
1. 傾聽(tīng)四個(gè)層次
2. 排除三大干擾
三、反饋能力
1. 有效反饋BIA
2. 有效反饋BID
四、破譯身體語(yǔ)言
1. 開(kāi)放身體語(yǔ)言
2. 封閉身體語(yǔ)言
 
第三講：高效溝通密碼
一、四種溝通風(fēng)格解讀
1. 支配型/指揮者
2. 社交型/影響者
3. 穩(wěn)健型/支持者
4. 服從型/思考型
二、知彼解己的溝通密碼
1. 典型特質(zhì)分析
2. 職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
3. 溝通風(fēng)格與偏好
4. 動(dòng)力與壓力來(lái)源



課程6：DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 
課程背景：
1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。
認(rèn)識(shí)不等于了解，愛(ài)不等于懂，了解周圍的人是一門重要的人生功課，招聘、管理、組建團(tuán)隊(duì)、銷售溝通，無(wú)一不需要我們?nèi)婵陀^地了解對(duì)方，以對(duì)方喜歡的的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程從通過(guò)觀察識(shí)別不同特質(zhì)的人，到掌握如何運(yùn)用對(duì)方的傾向性與其打交道，達(dá)成共識(shí)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提出完整系統(tǒng)的解決方案。
 
課程收益：
● 客觀深入了解自己，加強(qiáng)對(duì)人的敏感度
● 掌握賦能于對(duì)方的交往方式，更智慧地管理自己和對(duì)方的情緒
● 提升找搭檔，作組合，打配合的認(rèn)知，打造高效團(tuán)隊(duì)
● 懂得如何與不同特質(zhì)的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)相處原則和技巧
● 了解與不同特質(zhì)的客戶溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人
課程風(fēng)格：   幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，化繁為簡(jiǎn)，前瞻性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先
課程方式：   游戲?qū)?，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
 
課程大綱
第一講：DISC測(cè)試與理論
一、DISC行為風(fēng)格理論
1. 從認(rèn)識(shí)到了解
2. 敏感度三個(gè)層次
3. 與其他工具區(qū)別
游戲：你看到什么了？
4. 分析兩個(gè)維度
5. 兩個(gè)核心原則
二、DISC與競(jìng)爭(zhēng)力密碼
1. 在職場(chǎng)中
2. 在家庭中
3. 在社交中
4. 在管理中
 
第二講：DISC行為風(fēng)格全面解讀
一、Dominance支配型/指揮者
1. 典型特質(zhì)分析
2. 獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
3. D在團(tuán)隊(duì)中的角色
4. 與D相處之道
5. 如何為D賦能
二、Influence 社交型/影響者
1. 典型特質(zhì)分析
2. 獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
3. I在團(tuán)隊(duì)中的角色
4. 與I相處之道
5. 如何為I賦能
三、Steadiness 穩(wěn)健型/支持者
1. 典型特質(zhì)分析
2. 獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
3. S在團(tuán)隊(duì)中的角色
4. 與S相處之道
5. 如何為S賦能
四、 Compliance服從型/思考型
1. 典型特質(zhì)分析
2. 獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
3. C在團(tuán)隊(duì)中的角色
4. 與C相處之道
5. 如何為C賦能
 
第三講：DISC破譯團(tuán)隊(duì)凝聚力密碼
一、正確對(duì)待差異
1. 忍受—打破思維定勢(shì)
2. 接受—擁抱差異互補(bǔ)
3. 享受—產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)
二、蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)啟發(fā)
1. 張飛的成與敗
2. 關(guān)羽的成與敗
3. 劉備的成與敗
4. 諸葛亮的成與敗
三、個(gè)人的優(yōu)秀到卓越
1. 工作狀態(tài)評(píng)估
2. 職場(chǎng)關(guān)系分析
3. 特質(zhì)調(diào)整策略
4. 挑戰(zhàn)與壓力管理
5. 重塑職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
思考：如何產(chǎn)生黃金搭檔
四、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀到卓越
1. 西游記團(tuán)隊(duì)組合
2. 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)分析
3. 成員特質(zhì)分析
3. 人事匹配原則
4. 卓越團(tuán)隊(duì)模型
5. 重塑團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
思考：如何管理不同風(fēng)格的員工
 
第四講：DISC與卓越團(tuán)隊(duì)打造
一、人際交往模式
1. 贏模式
2. 贏／輸模式
3. 輸／贏模式
4. 輸／輸模式
5. 贏 / 贏模式
6. 無(wú)交易模式
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則
1. 支持
2. 期待
3. 信任
4. 意義
三、溝通案例分析
1. 向上溝通
2. 向下溝通
3. 平行溝通
4. 客戶溝通
四、DISC與高效團(tuán)隊(duì)
1. 與D高效協(xié)作
1）如何建立信任
2）如何產(chǎn)生鏈接
3）如何高效表達(dá)
4）如何深度傾聽(tīng)
5）如何有效反饋
6）溝通協(xié)作中的加減乘除
2. 與I高效協(xié)作
1）如何建立信任
2）如何產(chǎn)生鏈接
3）如何高效表達(dá)
4）如何深度傾聽(tīng)
5）如何有效反饋
6）溝通協(xié)作中的加減乘除
3. 與S高效協(xié)作
1）如何建立信任
2）如何產(chǎn)生鏈接
3）如何高效表達(dá)
4）如何深度傾聽(tīng)
5）如何有效反饋
6）溝通協(xié)作中的加減乘除
4. 與C高效協(xié)作
1）如何建立信任
2）如何產(chǎn)生鏈接
3）如何高效表達(dá)
4）如何深度傾聽(tīng)
5）如何有效反饋
6）溝通協(xié)作中的加減乘除
四、職場(chǎng)溝通應(yīng)用場(chǎng)景演練
1. 分組抽題目
2. 完成mission
 
課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估
1. 學(xué)員成果分享
2. 行動(dòng)計(jì)劃樹(shù)



課程7：從校園到企業(yè)——新員工職業(yè)化塑造
 
課程背景：
職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái)，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺(tái)，有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“只有每個(gè)員工不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。”——任正非
“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司。”——經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助
“企業(yè)核心精華增利在該組織內(nèi)的人，其他的競(jìng)爭(zhēng)力都是人的競(jìng)爭(zhēng)力的外化。”——張瑞敏
 
課程收益：
● 培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)
● 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系
● 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實(shí)際操作能力
● 不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人
● 實(shí)現(xiàn)高效快樂(lè)工作，提升職場(chǎng)幸福力，為企業(yè)聚能增效
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新員工
課程方式： 理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
課程工具： SMART原則，思維導(dǎo)圖，金字塔原理，頭腦風(fēng)暴， 時(shí)間管理四象限，80/20原則，情緒清單，JOHARI視窗
 
課程大綱
第一講：重新解讀新員工職業(yè)化
一、解讀新時(shí)代新要求
1. 后疫情時(shí)代特征
2. AI未來(lái)工作場(chǎng)景
3. 新時(shí)代人才標(biāo)準(zhǔn)
4. 職場(chǎng)七大角色
討論：一類人才與二類人才
二、華麗轉(zhuǎn)身角色轉(zhuǎn)變
1. 定義職場(chǎng)
2. 職場(chǎng)規(guī)則
3. 認(rèn)知責(zé)任
4. 轉(zhuǎn)變思維
5. 建立習(xí)慣
6. 掌握技能
7. 升級(jí)迭代
游戲：挑戰(zhàn)新角色迎戰(zhàn)新世界
三、職業(yè)化五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
1. 堅(jiān)決服從信守承諾
2. 確立目標(biāo)立即行動(dòng)
3. 只找方法不找借口
4. 積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
5. 結(jié)果導(dǎo)向全力以赴
討論：開(kāi)啟職場(chǎng)英雄之旅
 
第二講：職業(yè)心態(tài)塑造
一、職業(yè)思維
1. 職場(chǎng)成熟模式圖
2. 成長(zhǎng)型思維VS固定型思維
二、職場(chǎng)四類人
1. 不燃型與心態(tài)特征
2. 可燃型與心態(tài)特征
3. 自燃型與心態(tài)特征
4. 燃他型與心態(tài)特征
三、職業(yè)心態(tài)
1. 修煉一：積極主動(dòng)的心態(tài)
1）積極主動(dòng)的三個(gè)層次
2）積極心態(tài)的變化過(guò)程
2. 修煉二：空杯好奇的心態(tài)
1）人的認(rèn)知狀態(tài)
2）保持一顆好奇心
3. 修煉三：利他服務(wù)的心態(tài)
1）成功的終極規(guī)律
2）利他之心與利己之心
3）為什么助人會(huì)快樂(lè)
討論：人生終極意義
4. 修煉四：陽(yáng)光快樂(lè)的心態(tài)
1）一杯水的故事
2）絕對(duì)性思維方式
3）樂(lè)觀面對(duì)不確定
故事：這個(gè)世界沒(méi)你想得那么糟糕
5. 修煉五：感恩付出的心態(tài)
1）列出感恩list
2）付出與給予
思考：為什么這是理所應(yīng)當(dāng)
6. 修煉六：責(zé)任自豪的心態(tài)
1）重新定義工作
2）尋求工作的意義
3）百分百責(zé)任意識(shí)
7. 修煉七：合作共贏的心態(tài)
1）單打獨(dú)斗or抱團(tuán)取暖
2）企業(yè)的合作共贏
3）團(tuán)隊(duì)的合作共贏
4）個(gè)人的合作共贏
思考：明明可以共贏，為何損人不利己？
思考：1+1等于N
第三講：職場(chǎng)效能管理
一、高效時(shí)間管理
1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間—時(shí)代特征
2. 運(yùn)用時(shí)間—引爆8小時(shí)
3. 管理時(shí)間—五大工具
4. 建立習(xí)慣—行動(dòng)計(jì)劃
視頻：時(shí)間分配
實(shí)操：清單—挑戰(zhàn)時(shí)間殺手
二、職場(chǎng)情緒管理
1. 情商與智商
2. 認(rèn)識(shí)自己情緒
3. 駕馭自己情緒
4. 影響他人情緒
 
第四講：職場(chǎng)高效溝通
一、溝通思維—雙贏
1. 人際交往六種模式
2. 情感賬戶曬單
3. 培養(yǎng)雙贏思維
故事：不打不相識(shí)
二、溝通步驟—五部曲
1. 明確目的—抓手
2. 符合TPOR—氛圍
3. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)—要點(diǎn)
4. 了解對(duì)方—同頻
5. 第三選擇—創(chuàng)造
工具：約哈利之窗
三、溝通密碼—DISC
1. 典型特征與快速識(shí)別
2. 溝通加減乘除
3. 黃金搭檔與完美團(tuán)隊(duì)
4. 職場(chǎng)溝通場(chǎng)景演練
 
課程回顧與結(jié)語(yǔ)
1. 學(xué)員成果展示與分享
2. 行動(dòng)計(jì)劃



課程8：從優(yōu)秀到卓越——員工職業(yè)化五項(xiàng)精進(jìn)
 
課程背景：
職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái)，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺(tái)，有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。
企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“只有每個(gè)員工不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。”——任正非
“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司。”——經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助
“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在該組織內(nèi)的人，其他的競(jìng)爭(zhēng)力都是人的競(jìng)爭(zhēng)力的外化。”——張瑞敏
 
課程收益：
● 培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)
● 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系
● 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實(shí)際操作能力
● 重燃激情，不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人
● 實(shí)現(xiàn)高效快樂(lè)工作，提升職場(chǎng)幸福力，為企業(yè)聚能增效
● 通過(guò)三力三管模型，提升溝通力、執(zhí)行力、協(xié)作力，有效管理時(shí)間、目標(biāo)、情緒壓力
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：工作3年以上的員工
課程方式：理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
課程工具： SMART原則，SWOT分析法，6頂思考帽，思維導(dǎo)圖，金字塔原理，頭腦風(fēng)暴，5WHY分析法，3BETTER法，剝洋蔥法，時(shí)間管理四象限，80/20原則，番茄工作法，JOHARI視窗
 
課程大綱
第一講：新時(shí)代新型人才
一、解讀新時(shí)代新要求
1. 后疫情時(shí)代特征
2. AI未來(lái)工作場(chǎng)景
3. 新時(shí)代人才標(biāo)準(zhǔn)
討論：一類人才與二類人才
二、建立職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1. 職業(yè)發(fā)展規(guī)律
2. 職場(chǎng)生存法則
 
第二講：第一項(xiàng)—時(shí)間管理
一、以終為始
1. 開(kāi)始與終結(jié)
2. 過(guò)程與結(jié)果
3. 目標(biāo)與計(jì)劃
4. 擴(kuò)大影響圈
故事：尋夢(mèng)環(huán)游記
二、要事第一
1. 辨別要事
2. 敢于說(shuō)NO
1）80/20原則
2）斷舍離的智慧
三、時(shí)間管理工具
1. 四象限法則
2. 優(yōu)先排序法
3. 番茄工作法
4. GTD管理法
5. 碎片時(shí)間管理
實(shí)操：清單—挑戰(zhàn)時(shí)間殺手
 
第三講：第二項(xiàng)—心態(tài)管理
一、職業(yè)三問(wèn)
1. 你為什么工作
2. 你究竟為誰(shuí)工作
3. 你想怎么工作
討論：職業(yè)問(wèn)題清單
二、四類職業(yè)人
1. 不燃型與心態(tài)特征
2. 可燃型與心態(tài)特征
3. 自燃型與心態(tài)特征
4. 燃他型與心態(tài)特征
三、職業(yè)心態(tài)修煉
1. 修煉一：積極主動(dòng)的心態(tài)
2. 修煉二：空杯好奇的心態(tài)
3. 修煉三：責(zé)任自豪的心態(tài)
4. 修煉四：利他服務(wù)的心態(tài)
5. 修煉五：陽(yáng)光快樂(lè)的心態(tài)
6. 修煉六：合作共贏的心態(tài)
7. 修煉七：感恩付出的心態(tài)
 
第四講：第三項(xiàng)—情緒管理
一、認(rèn)識(shí)情緒
1. 什么是情緒
2. 情緒有何特征
3. 如何運(yùn)用情緒
練習(xí)：五感全開(kāi)
二、管理情緒
1. 管理自己情緒
游戲：做自己的頭腦特工隊(duì)
2. 影響他人情緒
3. 情緒調(diào)節(jié)技巧
4. 實(shí)現(xiàn)情緒雙贏
三、運(yùn)用情緒
1. 積極情緒的力量
2. 消極情緒的力量
練習(xí)：情緒清單
 
第五講：第四項(xiàng)—勝在溝通
一、高效溝通五維訓(xùn)練
1. 心—雙贏思維、用心溝通
案例：奧普拉的智能資本
2. 看—察言觀色、真誠(chéng)交流
3. 聽(tīng)—認(rèn)真傾聽(tīng)、換位思考
案例：GE公司的LEADER解釋
4. 說(shuō)—邏輯清晰、有效表達(dá)
5. 感—積極回應(yīng)、有情有理
二、溝通案例分析
1. 向上溝通
2. 向下溝通
3. 平行溝通
4. 客戶溝通
三、結(jié)構(gòu)化高效表達(dá)
1. 結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化表達(dá)
2. 構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)
3. 核心四大原則
4. TOPS原則
四、DISC知彼解己溝通密碼
1. 典型特征與快速識(shí)別
2. 溝通風(fēng)格與相處之道
3. 黃金搭檔與完美團(tuán)隊(duì)
4. 應(yīng)用場(chǎng)景演練
1）與D、I、S、C型同事協(xié)同工作
2）向D、I、S、C型上級(jí)匯報(bào)工作
3）給D、I、S、C型下屬分配任務(wù)
4）為D、I、S、C型客戶處理異議
 
第六講：第五項(xiàng)—贏在執(zhí)行
一、重新解讀執(zhí)行力
1. 新時(shí)代重塑執(zhí)行力
2. 執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)
測(cè)試：執(zhí)行力自我測(cè)試
3. 走出執(zhí)行的誤區(qū)
案例：如何評(píng)價(jià)小張的執(zhí)行力
二、執(zhí)行力提升訓(xùn)練
1. 喚醒執(zhí)行力三把火
1）第一把火—為自己添加趣味感
2）第二把火—為工作注入意義感
3）第三把火—為生活填充新鮮感
2. 高效執(zhí)行四大思維
1）結(jié)果思維
2）優(yōu)勢(shì)思維
3）閉環(huán)思維
4）正念思維
3. 有效克服拖延癥
1）分析原因
2）對(duì)號(hào)入座
案例：CEO李先生的煩惱
案例：小張遲到是一種習(xí)慣
 
課程回顧與結(jié)語(yǔ)
1. 學(xué)員成果展示與分享
2. 行動(dòng)計(jì)劃

智泰咨詢公司給企業(yè)提供專業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費(fèi)上門調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
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智泰咨詢公司承諾達(dá)成以下共同約定的三大目標(biāo)：
一、企業(yè)形象影響力提升：
手把手輔導(dǎo)打造一個(gè)規(guī)范、整潔、高效、安全的工作環(huán)境，隨時(shí)可參觀，可檢查，可介紹的生產(chǎn)標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)---提升企業(yè)新訂單接單率；
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給企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續(xù)高速發(fā)展；
三、生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)。

 

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