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    深圳智泰下屬6S咨詢公司在國內(nèi)對不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿意的效果，智泰專業(yè)團(tuán)隊三天為企業(yè)打造成功6~8個標(biāo)桿車間。

  • 5S管理咨詢公司案例_三天打造

    智泰咨詢下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標(biāo)桿，三天一條線，三天締造6~8個標(biāo)桿車間，智泰咨詢專業(yè)的顧問團(tuán)隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

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    深圳智泰下屬TPM咨詢公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設(shè)備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專業(yè)團(tuán)隊以現(xiàn)場三現(xiàn)為主展開企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)成行

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    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

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    在精益生產(chǎn)中車間經(jīng)常要改進(jìn)的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問題，目前國內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專業(yè)團(tuán)隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓(xùn)講師 張慈恩

培訓(xùn)講師 張慈恩

時間:2023-11-25 14:31來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點擊: 次
張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場實施實踐了多個培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅力量的項目......


職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：張慈恩老師

國家二級心理咨詢師
資深家庭教育專家
情緒壓力管理專家
EQ教育、管理訓(xùn)練師
二十二年教育管理經(jīng)驗
二十年教育、心理、情感咨詢
超過兩千個家庭的咨詢經(jīng)歷
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源
歷任：大型教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問
張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場實施實踐了多個培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅力量的項目。運(yùn)用深厚的管理培訓(xùn)功底，為中國人壽等金融機(jī)構(gòu)設(shè)計運(yùn)作了新生員工“銷售心能手”的創(chuàng)業(yè)孵化項目，指導(dǎo)150人的團(tuán)隊在三個月的銷售業(yè)績中提升銷售業(yè)績40%以上。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場學(xué)會任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業(yè)的營銷項目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點指導(dǎo)具體的改進(jìn)與員工培養(yǎng)。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個分部策劃了《保業(yè)青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進(jìn)和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績。
培訓(xùn)銷售型師資，設(shè)計培訓(xùn)計劃和編撰課程
在某大型教育集團(tuán)的崗位上，制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養(yǎng)的計劃和具體實施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊在一年銷售業(yè)績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。
 
主講課程：
《基于人本發(fā)展的管理心理學(xué)應(yīng)用》
《心理輔導(dǎo)員履職能力提升訓(xùn)練營 三天＋1》
《管理心理學(xué)工作坊》
《職場溝通心方案》
《職場情緒壓力舒緩（EAP）》
《管理者情商修煉》
《員工心理援助與危機(jī)干預(yù)（企業(yè)EAP）》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
 
授課風(fēng)格：
張慈恩老師授課風(fēng)格：體驗、實踐、科學(xué)、內(nèi)容實用、方法簡單有效、感受深刻！
張慈恩老師擁有超強(qiáng)的親和力和感染力，在課程中以獨到的理念，活潑、生動、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，課程從身、心、意三個層面進(jìn)行探討、分享、演繹，推動學(xué)員動腦、動心、動情、動手，身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦，鼓勵學(xué)員完善具有個人風(fēng)格的工作及生活方式，同時實操的課外作業(yè)和個案處理可以看到學(xué)員現(xiàn)場的蛻變和最真實的觸動！
 
部分授課記錄：
臨海農(nóng)商行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
農(nóng)行貴陽分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
中石油《管理者的情商修煉》4期
京基百納廣場《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農(nóng)行《職場兵王——職業(yè)競爭力提升》、《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期
深圳招商支行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》8期
深圳平安分行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》21期
南方報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》16期
揚(yáng)子報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》8期
山東報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》10期
江蘇啟東中學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》14期
南京師范大學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》12期
建行長沙星沙支行《陽光心態(tài)與積極行動力提升》3期
國網(wǎng)山西電力《心理調(diào)試》2期
……
 
部分服務(wù)客戶：
金融銀行：山東農(nóng)行、深圳招商支行、深圳平安分行、建設(shè)銀行廣州分行、建設(shè)銀行龍巖分行、深發(fā)展佛山支行、中國銀行蘭州支行、昆明農(nóng)信社、江西省農(nóng)行、溫州農(nóng)行、建行長沙星沙支行、廣州工行、臨海農(nóng)商行、杭州招行、農(nóng)業(yè)銀行貴陽分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行等、廣西移動來賓分公司、廣西移動貴港分公司、東莞農(nóng)商行、四川郵政、河南郵政、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政EMS江蘇分公司、重慶農(nóng)行、湖北銀行宜昌分行、長沙農(nóng)商行、上海招商銀行等
電力通訊行業(yè)：山西國家電網(wǎng)，深圳國家電網(wǎng)，甘肅國家電網(wǎng)、廣西移動、潮汕移動
中山移動、廣州移動國網(wǎng)山西電力、河北電信、廣西移動桂林分公司等
美容醫(yī)療：玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國際抗衰養(yǎng)生會所、珍草堂美容養(yǎng)生會所、聚百麗養(yǎng)生美容會所、康盈美容整形中心、鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院、博美醫(yī)療等
新聞媒體：山東報業(yè)、揚(yáng)子報業(yè)、南方報業(yè)、長沙女性頻道等
政府事業(yè)單位：廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽中古油、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、中國電子科技集團(tuán)第八研究所、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局等
教育單位：外語外貿(mào)大學(xué)、深圳外國語初中部、南京師范大學(xué)、江蘇啟東中學(xué)、深圳清華實驗學(xué)校、深圳東方英文書院、深圳實驗學(xué)校、桃源中小學(xué)、城市綠洲學(xué)校、廣州心理管理、女性研修班等
其他行業(yè)：深圳京基百納廣場、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、廣東開陽高速公路、貴港市恒信房地產(chǎn)公司、華潤置地、廣州質(zhì)檢院、大慶油田設(shè)計院、華潤地產(chǎn)、東莞東興織繡商標(biāo)、太陽神經(jīng)銷商班、葛洲壩集團(tuán)、廣州自來水供水公司、中天路橋有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司、天生橋水力發(fā)電總廠、曲靖復(fù)烤廠、師宗復(fù)烤廠、神東煤炭集團(tuán)、神東集團(tuán)、英大證券有限責(zé)任公司等
 
近期部分授課照片：

 
課程目錄：

課程1：基于人本發(fā)展的管理心理學(xué)應(yīng)用
 
課程背景：
在人本主義心理學(xué)的應(yīng)用實踐中，人的內(nèi)在本性被照見，人格中精神的追求與自我發(fā)展在上個世紀(jì)六十年代，以馬斯洛的需求層次論、班杜拉的社會學(xué)習(xí)動機(jī)理論中，形成了以觀察、收集被管理對象的基礎(chǔ)信息，協(xié)調(diào)與整合員工內(nèi)在資源更好的用于職場，并且營造學(xué)習(xí)環(huán)境，以替代強(qiáng)化的作用機(jī)制下讓員工從觀察、學(xué)習(xí)、強(qiáng)化某些優(yōu)能行為直至形成自我效能的內(nèi)在機(jī)制。
課程將管理心理學(xué)分為角色管理、心態(tài)管理、情緒化解、關(guān)系管理、目標(biāo)管理五個象限，向管理者展示從人的自我意識歸因、學(xué)習(xí)、發(fā)展三個象限中，通過關(guān)注放大、限制隔離、忽略強(qiáng)化、心理環(huán)境營造等方法，針對具體的管理情景進(jìn)行分析、分解、構(gòu)建和解決的應(yīng)用實踐。課程采用企業(yè)管理心理學(xué)最為經(jīng)典的團(tuán)隊管理八大角色的分析，引導(dǎo)管理者的自我認(rèn)知和定位，使用大量的情景案例，實施在案例中體驗，在案例中發(fā)現(xiàn)，在案例中成長的體驗式學(xué)習(xí)。
 
課堂收益：
● 從八個角色的自我分析中發(fā)現(xiàn)自己的管理角色定位，看到自己的優(yōu)勢所在。
● 在歸因論的基礎(chǔ)上，從人的行業(yè)、團(tuán)體、崗位及個人的四個歸屬建構(gòu)上學(xué)習(xí)員工動態(tài)觀察與分析要素；掌握員工在工作中的細(xì)微變化，分解問題歸因，化解管理問題。
● 學(xué)習(xí)問題分析的方法，熟練運(yùn)用問題表現(xiàn)、細(xì)節(jié)分析、信息的收集、對比，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，作用于問題關(guān)鍵點；形成對管理行為的思維、解決模式。
● 了解人心運(yùn)作的基本機(jī)制，把握強(qiáng)化、忽略、隔離的基本管理動作原理，巧妙的運(yùn)作管理關(guān)系中的界限以及關(guān)系同頻的方法；促進(jìn)員工的自我意識和示范學(xué)習(xí)的意識，提高員工自我效能成長。
● 掌握簡單的情緒壓力化解原理，運(yùn)用環(huán)境的相互作用，構(gòu)建積極正向的團(tuán)隊氛圍；學(xué)習(xí)運(yùn)用懇談技術(shù)，強(qiáng)化管理者聲入人心的語言溝通魅力。
● 在角色、心態(tài)、情緒、關(guān)系、目標(biāo)五個情景中，反復(fù)學(xué)習(xí)、體驗方法的使用、管理復(fù)盤和再造，將人本主義管理心理學(xué)的精髓植入管理者的意識之中。
 
課程對象：企業(yè)管理人員
課程時間：3天，6小時/天,
課程方式：工作坊形式——互動、交流、情景、提問、分析、測評
 
課程大綱
引子：一個從根源解決問題的學(xué)科
一、管理行為與因果要素分解
聚焦式會話
1. 尋找管理問題根源
2. 分析問題解決要素
二、自體運(yùn)作與操作運(yùn)作——心理人本的動力原則
聚焦式會話
1. 自我效能與什么有關(guān)
2. 激勵自我效能產(chǎn)生的幾大因素
三、自我效能管理的運(yùn)用尤為適合當(dāng)今年輕一代的成長管理
 
第一講：管理者的自我角色定位
一、團(tuán)隊風(fēng)格分析
1. 團(tuán)隊表現(xiàn)羅列
2. 團(tuán)隊人員組成因素
3. 團(tuán)隊的四種風(fēng)格
二、管理者風(fēng)格分析
1. 管理者表現(xiàn)羅列
2. 管理者優(yōu)勢測評
3. 管理者特質(zhì)自我認(rèn)知
4. 管理者自我構(gòu)建延展規(guī)劃
 
第二講：自我效能發(fā)展在管理中的分析結(jié)構(gòu)與方法論
一、自我效能的因素
1. 環(huán)境、行為以及包括了思維、認(rèn)知、自我評價等人的主題因素交互作用
案例分享：一個無心工作新人的轉(zhuǎn)變
2. 個體的自我因素歸因?qū)β殬I(yè)成長的影響
案例分享：兩個家庭模式在職場的帶入案例
3. “觀察學(xué)習(xí)”的作用和“榜樣示范”的作用在管理中的重要性
案例分享：中年職場的示范效應(yīng)
4. 強(qiáng)調(diào)形成自我調(diào)節(jié)的意識促進(jìn)動機(jī)功能
5. 突出和主張獎勵較高的自尊心
二、自我效能的應(yīng)用象限和工具講解
1. 重視人的自我發(fā)展意識
2. 總是信息收集，歸因的分析分解
3. 尊重、認(rèn)可、包容、理解和欣賞的環(huán)境構(gòu)建
案例分享：危機(jī)中團(tuán)隊的選擇
案例分享：一個職業(yè)人執(zhí)著的堅守
4. 忽視缺陷和短板
案例分享：一場“知遇之恩”的無形塑造
5. 重視優(yōu)勢強(qiáng)化
案例分享：疫情中的團(tuán)隊效能調(diào)整案例
6. 設(shè)定界限
1）人際界限  2）群體利益界限  3）管理關(guān)系界限
7. 重視“示范”效應(yīng)
8. 重視歸屬效應(yīng)和獲得感
 
第三講：自我效能在角色管理中的應(yīng)用
一、自我效能的角色管理方法論
1. 歸屬歸因分析
2. 角色歸屬意識
3. 關(guān)注放大、強(qiáng)化認(rèn)知
4. 底線限制
二、角色管理情景一
1. 案例介紹《僭越和被僭越》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組互評和整體講評
三、角色管理情景二
1. 案例介紹《角色認(rèn)知》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組互評和整體講評
 
第四講：自我效能在心態(tài)管理中的應(yīng)用
一、自我效能的心態(tài)管理方法論
1. 歸屬歸因分析
2. 關(guān)注放大手段
3. 忽略損害現(xiàn)象，激勵有利行為
4. 隔離措施
5. 示范效應(yīng)
6. 環(huán)境塑造影響
二、心態(tài)管理情景一
1. 案例介紹《消極怠工》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組互評和整體講評
三、心態(tài)管理情景二
1. 案例介紹《謹(jǐn)小慎微的員工》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組互評和整體講評
第五講：自我效能在管理關(guān)系中的應(yīng)用
一、自我效能的管理關(guān)系方法論
1. 歸屬歸因分析
2. 關(guān)系連接技巧
3. 相互作用理論和示范效應(yīng)
4. 關(guān)注放大
二、管理關(guān)系情景一
1. 案例介紹《團(tuán)體中的刺頭》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組互評和整體講評
三、管理關(guān)系情景二
1. 案例介紹《老前輩》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組互評和整體講評
 
第六講：自我效能在情緒壓力管理中的應(yīng)用
一、自我效能的情緒壓力管理方法論
1. 管理者自我情緒接納與保護(hù)方法
2. 歸屬歸因分析
3. 關(guān)注放大手段
4. 短程解決方法的懇談疏導(dǎo)技術(shù)
5. 人際交互作用法運(yùn)用
體驗：人際交互作用聆聽與聆聽回應(yīng)放大體驗
二、情緒壓力管理情景一
1. 案例介紹《投訴壓力巨大的崗位情緒》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組展示重要解決環(huán)節(jié)
三、情緒壓力管理情景二
1. 案例介紹《持續(xù)“低氣壓”的員工》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組展示重要解決環(huán)節(jié)
四、情緒壓力管理情景三
1. 案例介紹《大事件下持續(xù)作用下的情緒化團(tuán)體》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組互評和整體講評
 
第七講：自我效能在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
一、自我效能在目標(biāo)管理中的方法論
1. 歸屬歸因分析
2. 關(guān)注放大手段
3. 挫折覺識利用
4. 投入驅(qū)動論
5. 人際作用論
二、目標(biāo)管理情景一
1. 案例介紹或者現(xiàn)場提供*擬定案例《KPI倒數(shù)第一之后的第二季度規(guī)劃》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組互評和整體講評
三、目標(biāo)管理情景二
1. 案例介紹或者現(xiàn)場提供*擬定案例《目標(biāo)執(zhí)行散亂》
2. 按照問分析結(jié)構(gòu)，由各小組探討案例的因素和細(xì)節(jié)
3. 展示分析和問題分解
4. 提供問題解決方案
5. 小組互評和整體講評
 
結(jié)束：
1. 總結(jié)管理心理學(xué)自我效能的方法論和具體使用工具
2. 總結(jié)個人在課程中的收獲，并且可能會使用到那些情景下的管理


課程2：心理輔導(dǎo)員履職能力提升訓(xùn)練營3+1版本
 
課程背景：
作為企業(yè)組成的單細(xì)胞——員工，主觀意識中都在期待自己完備的產(chǎn)能，期待克服自我的短板，以每個個體最強(qiáng)技能和最高的協(xié)作，與組織及組織其他成員共同創(chuàng)造高品質(zhì)的企業(yè)效能。但作為每個員工，也具備了所有人性的優(yōu)點和缺陷；所以，當(dāng)組織外部（職工職場以外的心理影響因素）或內(nèi)部（職場內(nèi)問題）受到不良影響時，員工需要被及時的疏導(dǎo)，將可能對生產(chǎn)甚至企業(yè)生存的風(fēng)險降至最低。又或者，當(dāng)員工個體的群體共性對企業(yè)產(chǎn)生不良影響，也需要在這時候被及時的調(diào)整。員工心理援助，在新時代的企業(yè)管理中，成為組織管理的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容；以此來減少因員工職業(yè)心理問題和個體心理問題帶來的效能低下、組織人員流失、個體消極怠工、職業(yè)倦怠等管理成本損失和整體效能影響。
作為心理輔導(dǎo)員的職能，需要在平時的工作中及時的發(fā)現(xiàn)員工的問題，比如員工執(zhí)行力、工作態(tài)度、過度的焦慮等等帶來的工作效率低下。以及問題的甄別，比如外部原因、內(nèi)部原因、成長適應(yīng)性問題、認(rèn)知僵化、組織影響不夠等等。需要及時發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)作問題，比如組織協(xié)調(diào)僵化、上下級關(guān)系強(qiáng)直、集體歸屬錯位等問題。因此，作為心理輔導(dǎo)員，需要在職場工作本職以內(nèi)，但站在職場以外的中立狀態(tài)來面對員工表現(xiàn)出來的問題；并且運(yùn)用恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)手段協(xié)助員工回歸本源，化解情緒壓力，有效梳理職工面臨的問題；及時締結(jié)他們需要的情感與職能支持，使得組織和個人能夠更順利的開展乃至提升效能和最佳的職業(yè)體驗。
 
課程收益：
● 建設(shè)心理輔導(dǎo)員的崗位使命感，明確工作職責(zé)、界限與工作方向。
● 認(rèn)知員工常見問題，洞悉員工心理需求，掌握幫扶員工不同問題的輔導(dǎo)技巧。
● 掌握員工心理輔導(dǎo)的基準(zhǔn)策略，以及具體解決、干預(yù)原則。
● 把握五個步驟的疏導(dǎo)核心技術(shù)；并且運(yùn)用五個步驟實現(xiàn)同一、共識與共鳴的懇談效應(yīng)。
● 了解企業(yè)、組織常見的危機(jī)情況，提高組織危機(jī)管理與危機(jī)干預(yù)能力。
●  了解完善組織文化、建立人性化的管理氛圍。提高員工歸屬力和建立美好的職業(yè)體驗感，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多效益。
 
課程設(shè)計簡介：
■通俗易懂、融會貫通性：以EAP踐行為目標(biāo)，以團(tuán)體動力心理學(xué)、相互作用心理學(xué)、短程心理輔導(dǎo)技術(shù)、團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)、管理心理學(xué)、行為心理學(xué)、社會心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、情緒壓力疏導(dǎo)原理、積極心理學(xué)的融合進(jìn)行課程設(shè)計與實施。
■適應(yīng)性的定制化：匯集國內(nèi)國外優(yōu)質(zhì)EAP技術(shù)踐行的精準(zhǔn)、有效的成功經(jīng)驗，兼顧本土人文、企業(yè)固有文化、本土行為風(fēng)格構(gòu)成課程的靈活性。
■實操實戰(zhàn)性：以輕松愉悅的課堂氛圍帶動學(xué)員的學(xué)習(xí)動力，以學(xué)員真實經(jīng)歷的實例貫穿課堂分享和全方位的分析，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用工具進(jìn)行課堂萃取、梳理個性化解決方案為過程；以保證學(xué)員有感而學(xué)，學(xué)以致用的實踐效應(yīng)。
 
課程對象：
△中高層管理干部、基層管理人員，
△心理輔導(dǎo)員、工會干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系；
△其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；
 
課程時間：三天課程——一周一小時微咨詢（6小時／天）
課程方式：促動技術(shù)-團(tuán)體輔導(dǎo)-案例分享-課堂操作體驗-課堂探討-角色情景體驗-課堂萃取
 
課程工具使用：
● 員工行為觀察參考表
● 焦慮量表與抑郁量表
● 心理輔導(dǎo)五步法：心理輔導(dǎo)五類疏導(dǎo)程序表
● 團(tuán)體活動設(shè)計流程
 
課程大綱
導(dǎo)論：講對員工的輔導(dǎo)深入企業(yè)的各個層面的意義和價值
1. 企業(yè)為什么要普及員工幫扶管理
2. 企業(yè)員工幫助的優(yōu)秀個案分享
 
第一講：企業(yè)發(fā)展的重要力量——心理輔導(dǎo)員角色認(rèn)知
一、組織內(nèi)的心理輔導(dǎo)員是什么樣的角色？
案例分享：組織中的心靈守護(hù)者
1. 分小組進(jìn)行欣賞式探尋——心理輔導(dǎo)的意義
1）從分享的案例中發(fā)現(xiàn)了什么
2）那些方式運(yùn)用到本組織中能夠出現(xiàn)什么效果
3）參訓(xùn)者對組織內(nèi)心理輔導(dǎo)有什么樣的期待
4）促成什么樣的結(jié)果可以同時滿足共同的期待
5）如何促成大家期待的目標(biāo)
2. 心理輔導(dǎo)員的角色內(nèi)涵和工作目標(biāo)
小組頭腦風(fēng)暴
1）以職業(yè)心理健康、個人心理健康與成長、團(tuán)體心理健康與影響為核心，厘出心理輔導(dǎo)員的工作和具體任務(wù)
2）列舉心理輔導(dǎo)員需要應(yīng)對的問題和困難
3）小組制作：心理輔導(dǎo)員能力模型的延展設(shè)想
4）分組分享各自的結(jié)果
二、以被輔導(dǎo)者身份羅列參與心理輔導(dǎo)的擔(dān)憂和禁忌
三、EAP服務(wù)實事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專業(yè)性與權(quán)威性
3. 對應(yīng)企業(yè)需求復(fù)合企業(yè)特質(zhì)的可執(zhí)行的
4. 實施中保障持續(xù)的信任關(guān)系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評估跟進(jìn)
 
第二講：洞若觀火——員工問題觀察與甄別
一、員工常見問題
1. 職場問題  2. 情緒／心理問題  3. 戀愛婚姻親子問題
4. 家庭問題  5. 職業(yè)生涯發(fā)展問題  6. 成癮及其他問題
二、員工問題評估
1. 依照職業(yè)效能的評估管理
1）由組織行政機(jī)制進(jìn)行審核的評估
a個人效能評估
b效能問題五類項分析
2. 依照企業(yè)文化的評估
1）由團(tuán)體影響為觀測的評估
3. 依照心理健康標(biāo)準(zhǔn)的評估
1）以心理健康監(jiān)控進(jìn)行評估
2）心理異常四類象時長關(guān)注與轉(zhuǎn)介
實際案例分析：哪個員工需要特別關(guān)注；哪個案例需要深入了解；哪些情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介
4. 焦慮、抑郁、員工行為觀察運(yùn)用
1）測量前準(zhǔn)備  2）測量中支持  3）測量后的處理
 
第三講：有效的面詢和及時的懇談
一、了解懇談對象及聚焦懇談目標(biāo)
1. 四種行為風(fēng)格介紹
1）妥協(xié)者的進(jìn)攻策略與心理特性
2）冷漠型的進(jìn)攻策略與心理特性
3）討好型的進(jìn)攻策略與心理特性
4）指責(zé)型的進(jìn)攻策略與心理特性
二、識破情緒表象
1. 憤怒者的內(nèi)心與需求
2. 哀慟者的內(nèi)心與需求
3. 焦慮者的內(nèi)心與需求
4. 及其理智者的內(nèi)心與需求
三、接納與接納的心態(tài)準(zhǔn)備
1. 準(zhǔn)備好接納所有來自對方的信息
2. “創(chuàng)造未來”的思維是懇談心態(tài)的絕對契機(jī)
3. 確定懇談的目的——管理來訪者心情（管理對話體驗）
4. 在懇談中尋求順利進(jìn)展的理由
課堂情景心態(tài)對話
四、消除不安，展開尋求解決和未來軌跡的對話
課堂體驗：聆聽的支持與回應(yīng)
1. 化解不可能為可能狀況  2. 留白與等待努力
3. 構(gòu)件對話路徑  4. 在對話中種植對方意愿
小組分析四種方法的對話前提與契機(jī)
 
第四講：心理輔導(dǎo)五步法
一、心理輔導(dǎo)五步法分解
1. 案例分享：升職的困擾
進(jìn)行課堂教練引導(dǎo)學(xué)員分離案例中的環(huán)節(jié)：事實、虛構(gòu)以及虛構(gòu)產(chǎn)生的因素、事件帶出的情緒情感變化、可以利用的焦點、難點、解決之道。
2. 分析焦點解決的主體意識賦能——輔導(dǎo)者把每個對象當(dāng)作專家進(jìn)行提問
3. 課堂教練引導(dǎo)：解決的契機(jī)在于引發(fā)個案看見問題的例外價值
二、心理輔導(dǎo)五步法現(xiàn)場體驗
1. 個案分享：一位老員工的焦慮
2. 課堂分析
1）如何引導(dǎo)事實呈現(xiàn)
2）怎樣的提問可以引發(fā)感受
3）輔導(dǎo)員如何萃取與輔導(dǎo)對象共同的感受
4）哪些點引發(fā)了焦慮
5）難點如何梳理才能夠順理成章
總結(jié)：共同發(fā)現(xiàn)與提煉價值、生發(fā)新感受是心理輔導(dǎo)的核心
三、心理輔導(dǎo)五步法課堂實踐
1. 事件——感受——同理提煉——難點梳理——構(gòu)建解決
2. 二人小組面對面實踐：每個組在員工常見問題中確立一個主題進(jìn)行分角色體驗
3. 班級分享：我們的情緒壓力解決之道
 
第五講：企業(yè)文化增進(jìn)規(guī)劃與實施方式
一、借鑒與參考
案例分享：中石油——內(nèi)部黨組織＋外部輔導(dǎo)
案例分享：上海某銀行EAP實例——依托內(nèi)部組織開展的黨組織干預(yù)機(jī)制
案例分享：某企業(yè)員工干預(yù)咨詢案例
二、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓(xùn)與團(tuán)體輔導(dǎo)
1. 心理健康教育的特點、作用與目標(biāo)
2. EAP心理健康講座、培訓(xùn)大綱和內(nèi)容
3. 團(tuán)體輔導(dǎo)
1）團(tuán)體輔導(dǎo)的作用、意義與效果  2）內(nèi)部EAP培訓(xùn)  3）持續(xù)改善員工心理狀態(tài)團(tuán)體輔導(dǎo)
課堂體驗——面詢與懇談
三、組織文化管理方案設(shè)計與實施規(guī)劃
1. 目標(biāo)制定
2. 按照本企業(yè)需求制定活動實施架構(gòu)評估與設(shè)計
1）課堂實案設(shè)計體驗
2）活動組織設(shè)計體驗
3）活動管理體驗
4）企業(yè)文化在組織中的推廣與實施規(guī)劃體驗＊
3. 開放空間——EAP設(shè)計規(guī)劃的疑問與實務(wù)探討
四、對外合作服務(wù)的管理
五、總結(jié)與反思
1. 員工歸屬感建立的難點與難點解決  2. 組織文化建設(shè)在規(guī)劃與實施中的體現(xiàn)
以人為本文化建設(shè)課堂體驗
 
第六講：企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)干預(yù)
一、企業(yè)常見危機(jī)與心理危機(jī)的理解
二、企業(yè)危機(jī)特點與引起的常見原因
1. 危機(jī)的四大特點
2. 常見心理危機(jī)
2. 1 應(yīng)激
2. 2相關(guān)應(yīng)激障礙
3. 心理危機(jī)的三個階段
3. 特殊事件危機(jī)
三、危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)
1. 防止傷害  2. 及時減少組織損失和負(fù)面影響
四、危機(jī)干預(yù)的原則與要點
1. 干預(yù)原則
2. 梳理溝通系統(tǒng)
3. 保證收集真實可靠的信息
4. 開啟直接有效的溝通和干預(yù)系統(tǒng)
五、危機(jī)干預(yù)執(zhí)行
1. 計劃  2. 干預(yù)  3. 跟進(jìn)
六、危機(jī)后干預(yù)
1. 強(qiáng)化干預(yù)成果  2. 轉(zhuǎn)換干預(yù)效應(yīng)  3. 分析總結(jié)留檔管理
七、緊急事件懇談
1. 應(yīng)激懇談目標(biāo)
2. 有效懇談的階段規(guī)劃和控制懇談過程
3. 注意事項
個案分享
緊急事務(wù)懇談體驗
 
課后輔導(dǎo)：一天（6小時／天）
心理輔導(dǎo)員手冊書面化


課程3：管理心理學(xué)工作坊
 
課程背景：
在組織管理中，組織中的人是否能夠支持企業(yè)的效能永繼？是否可以在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，成為獲得企業(yè)最大化效應(yīng)的核心力量？是否可以與企業(yè)共進(jìn)退成為企業(yè)的忠誠伙伴？企業(yè)如何通過管理讓團(tuán)隊發(fā)揮最大作用？人，該如何管理，如何讓員工主動的愿意去做，更好的做，追求更完美的做，是管理心理學(xué)要解決的問題。 
馬云在他的企業(yè)經(jīng)營里，始終把組織的管理看作是一個企業(yè)成功的最大歸因。其中最為注重的就是管理心理學(xué)的運(yùn)用。從組織行為學(xué)的角度來理解，管理心理學(xué)是基于人與人關(guān)系上的動機(jī)、態(tài)度、管理；即使是崇尚“嚴(yán)父管理”的著名管理學(xué)家麥格雷戈也說：組織管理是管理者與被管理者的交互作用的過程。這就是說，獲得組織最大效應(yīng)的，包括了機(jī)制與外部環(huán)境作用在人心的運(yùn)作，以及人心的相互作用。他們形成是企業(yè)最大的成功歸因。    
我們的課程將從心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治心理學(xué)、社會心理學(xué)幾個方面呈現(xiàn)管理心理學(xué)的核心動能。
結(jié)合國際管理心理學(xué)的前沿理論，根據(jù)多年企業(yè)管理咨詢、診斷和輔導(dǎo)的體會，將前沿理論與實踐的結(jié)合，協(xié)助學(xué)員更好的理解管理工作中遇到的心理學(xué)問題。以提高管理工作的績效。
課程采用互動多元的促動技術(shù)、聯(lián)動分析思維的教練引導(dǎo)技術(shù)、管理心理學(xué)案例解析和工具體驗、情景體驗等手段，創(chuàng)造高質(zhì)量的腦動力課堂。
讓心理“長得”更通俗，讓管理變的更簡單！進(jìn)入管理心理學(xué)工作坊，把可行的方法和手段運(yùn)用到實際工作中去。
 
課程收益：
● 洞察人性，從人性的差異特質(zhì)、性格特質(zhì)、群體特質(zhì)、行為特質(zhì)發(fā)掘人性資本，充分把握個體差異，獲得管理的先機(jī)。
● 培養(yǎng)有責(zé)任有追求的團(tuán)隊；從角色意識中聚合企業(yè)關(guān)系管理，提高員工主人翁意識，提升企業(yè)歸屬意識，提煉職業(yè)信念，促進(jìn)員工的驅(qū)動力和企圖心。
● 打造賦能型組織，善用情緒壓力，塑造扛挫折知反省、強(qiáng)化自我成長意識的團(tuán)隊文化。
● 成為有影響力管理者；發(fā)揮個人優(yōu)勢風(fēng)格，提高管理者決策效率，強(qiáng)化有效管理行為。
 
課程對象：企事業(yè)管理者
課程時間：兩天（6小時／天）
課程方式：工作坊形式——互動、交流、情景、引導(dǎo)、分析、測評
 
課程大綱
導(dǎo)論：管理心理學(xué)解決的問題
一、將人的效能擴(kuò)到最高值
案例分享：海底撈高超的人力運(yùn)用
1. 管理職工職業(yè)體驗感
2. 管理員工的工作意愿和目標(biāo)意識
二、強(qiáng)化和鞏固企業(yè)機(jī)體運(yùn)作的長期優(yōu)勢
案例分享：某銀行穩(wěn)定員工之道
1. 穩(wěn)定員工在崗率
2. 優(yōu)化組織的溝通效率
3. 強(qiáng)化組織機(jī)體的協(xié)作
三、強(qiáng)化管理角色的軟技能
案例分享：三國領(lǐng)袖的識人之道
1. 對管理對象個體、群體職業(yè)心理、職場動向的把握
2. 運(yùn)用心理技能完成管理效能
 
第一講：洞悉管理對象，因人制宜管理
章節(jié)導(dǎo)論：對管理對象細(xì)致入微的把握，決定不同“材質(zhì)”的人盡其用
一、從人性的共性把我管理基調(diào)的分寸
1. 人性定義
1）生存必須的需求
2）情感必須的需求
2. 人性在管理程序中的體現(xiàn)
1）職場管理中人性接納與背離的界限
課堂思考：如何理解馬斯洛的金字塔需求
二、從管理對象個性分析管理契機(jī)
1. 人的性格特性分析
1）人的天生特質(zhì)：徐、疾、緩、遲、容
2. 天生特質(zhì)的工作形態(tài)分析
1）注意力特點  2）溝通特點  3）情緒特點
工具：天生特質(zhì)對應(yīng)表
三、行為風(fēng)格測評職場角色
1. DISC測評體驗
2. DISC測評解析
1）工作特點  2）團(tuán)隊貢獻(xiàn)  3）壓力下的狀態(tài)  4）可能的缺陷
3. 行為風(fēng)格的可塑性與改變契機(jī)
1）關(guān)系塑造、環(huán)境塑造、任務(wù)塑造
2）職業(yè)動機(jī)造就改變
工具：DISC分析模版
四、課堂實踐：員工個案分析與角色定位
五、實現(xiàn)適應(yīng)特質(zhì)的差異化溝通
1. 不同風(fēng)格的溝通特點
2. 五種特性溝通工具
1）支配指令型溝通
2）具體的細(xì)化溝通
3）格式化框架溝通
4）感受型溝通
5）商議式溝通
 
第二講：促發(fā)心理資本，強(qiáng)化角色意識
章節(jié)導(dǎo)論：讓員工知道自己誰，該做什么，如何做
一、讓員工知道自己誰
心理實驗分享：鳥籠效應(yīng)
1. “鳥籠”的角色管理：身份認(rèn)可、技能認(rèn)可、對團(tuán)隊貢獻(xiàn)的認(rèn)可
2. 啟動角色意識的方法
1）讓員工感覺被需要
2）正向理解員工的錯誤執(zhí)行和思維
3）“符號”化員工角色
二、激發(fā)員工心理資源的運(yùn)用
1. 什么是心理資本？
1）個性中本來就有的
2）已有的認(rèn)知、行為和思維本能
2. 有效開發(fā)心理資本的四個方法
心理實驗分享：羅森塔爾效應(yīng)、缺憾效應(yīng)
1）情緒激發(fā)法  2）目標(biāo)激發(fā)法  3）關(guān)系激發(fā)法  4）能力激發(fā)法
三、轉(zhuǎn)換有害情緒
1. 有害情緒識別
1）職業(yè)態(tài)度有害情緒：拖拉、消極、逃避、抵觸、冷漠
2）其他有害情緒：焦慮、擔(dān)憂、恐懼、沖動易燥
2. 轉(zhuǎn)換有害情緒的四個方法
1）期待轉(zhuǎn)換分析法
2）認(rèn)知轉(zhuǎn)換法
3）安撫認(rèn)同法
4）擇優(yōu)認(rèn)可法
3. 在工作日程中激發(fā)心理資本
四、實現(xiàn)員工情緒管理的有效溝通
1. 溝通程序
1）聆聽到情緒背后的含義
2）提出關(guān)乎情緒要點問題
3）認(rèn)可員工自己得出的答案
2. 溝通要點
1）尊重所有感受
2）認(rèn)同對方的思維角度
3）避開爭論點
4）從對方可接受的理解點延伸
5）多提問少總結(jié)
 
第三講：負(fù)能團(tuán)隊效能，強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行
章節(jié)導(dǎo)論：讓員工自愿綁定團(tuán)隊利益，主動奉獻(xiàn)個人能力
一、團(tuán)體輔導(dǎo)：人際交互作用體驗
1. 人際交互游戲
2. 人際交互支持體驗（由淺入深共三個環(huán)節(jié)的體驗）
3. 小組團(tuán)體輔導(dǎo)總結(jié)
課堂分享：由團(tuán)體輔導(dǎo)的感悟思考的。
二、強(qiáng)化員工團(tuán)隊、企業(yè)歸屬感
視頻分享：軍訓(xùn)的尷尬
1. 在風(fēng)雨同舟的經(jīng)歷中塑造緊密的團(tuán)隊情感
2. 在員工的艱難旅程中雪中送碳
3. 在矛盾中信任員工的工作初心
4. 賦予員工職業(yè)的成就感受
5. 給予員工穩(wěn)定的職場競爭關(guān)系
三、優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作能力
1. 行為實驗案例分享：命運(yùn)共同體
2. 培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，一榮俱榮一損俱損
3. 合理配置工作任務(wù)：時間、任務(wù)量、職能交叉使用度、人力投入狀態(tài)
4. 促進(jìn)老經(jīng)驗與新經(jīng)驗的工作協(xié)作交集
5. 營造團(tuán)隊坦蕩真誠的溝通氛圍
6. 團(tuán)體溝通技巧
1）個人與團(tuán)體的交流：魚缸會議
2）群體分析型交流：聚焦式會話
3）群體謀劃型交流：群策群力
四、強(qiáng)化執(zhí)行效力
1. 催化目標(biāo)意識
2. 明確執(zhí)行步驟
3. 執(zhí)行溝通透明
4. 及時激勵執(zhí)行選擇效率
5. 鼓勵自我評價
五、執(zhí)行中的溝通要點
1. 公開評價員工保持正向方式
2. 把最嚴(yán)厲的方式留給最嚴(yán)重的問題
3. 保持向上的執(zhí)行姿態(tài)
 
第四講：發(fā)揮管理者優(yōu)勢，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)影響力
章節(jié)導(dǎo)論：每個優(yōu)秀的管理者，都是一個影響力中心
一、利用個人優(yōu)勢，發(fā)揮優(yōu)勢影響力
案例分享：四種類型的領(lǐng)導(dǎo)
1. 個人 優(yōu)勢測評分析
2. 管理者優(yōu)勢圖譜：性格、行為風(fēng)格、溝通風(fēng)格、關(guān)注特點、經(jīng)驗值優(yōu)勢
3. 管理者優(yōu)勢運(yùn)用圖解
二、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)模式
案例分享：四類領(lǐng)導(dǎo)模式解析
1. 分析和管理自己的角色
1）思維型  2）行動型  3）情感型  4）感官型
2. 規(guī)劃管理界限：管理&非管理界限
4. 規(guī)范放權(quán)界限，給予員工可預(yù)知的管理行為
三、建立良好管理關(guān)系
1. 分清智能關(guān)系與人際關(guān)系
2. 與員工生活抱持可關(guān)注距離
3. 保留“法外施恩”的機(jī)會
1）符合人之常情的
2）符合團(tuán)體認(rèn)知和情感的
3）不與制度有根本性沖突的
4. 保持正向的私人溝通方式
1）表達(dá)感受到的對方感受
2）立足對方的立場創(chuàng)造共鳴的契機(jī)
3）使用與對方同樣的語境
課程總結(jié)收獲，結(jié)束課程。


課程4：職場溝通心方案
 
課程背景：
著名西方人際關(guān)系學(xué)大師——卡耐基說：所謂“溝通”就是同步。同步是最需要也是最難的職場目標(biāo)。
來自不同背景、文化、習(xí)慣、社會標(biāo)準(zhǔn)的職場人，都有自己獨特的地方，往往以自己慣有的方式進(jìn)行溝通造成話不投機(jī)或者語出傷人而無法自知的狀況，在職場中并不鮮聞。
溝通，就意味有信息發(fā)布方和接收方。
出現(xiàn)信息發(fā)布和接受的雙方，在接觸同樣內(nèi)容而達(dá)成完全不同的理解，是職場溝通中常見的溝通障礙。如何避免溝通中發(fā)布與接受的不同結(jié)果，達(dá)成有效同步的溝通結(jié)果呢?
心靈的同步，是溝通結(jié)果中最難也是最被期待的結(jié)局。但是，只要掌握了心靈溝通的技巧，溝通誤解和溝通障礙的消除，只在朝夕。職場高效溝通，從心開始。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：期待促進(jìn)人際關(guān)系，提高有效溝通能力的職場人士
 
課程收益：
● 系統(tǒng)了解和掌握人際溝通的心理特性和簡單實用的應(yīng)用技巧
● 提升感知、覺察能力，抓住自己和對方的溝通焦點，縮短溝通距離
● 針對職場各種個性和溝通情形，制定有效的溝通方案，進(jìn)行課堂練習(xí)和課后實踐方案
● 學(xué)習(xí)打開心靈的方法，練習(xí)用非語言方式進(jìn)行溝通推進(jìn)
● 現(xiàn)場訓(xùn)練溝通核心技巧，掌握溝通基本技能
 
課程大綱
前言：溝通為什么從心開始?
案例討論：說服教育對他為什么無效，不服管的小王
問題：聽起來有道理，做起來沒反應(yīng)的原因是社么？為什么溝通最后變成有理論沒結(jié)果？
故事分享：《鑰匙與鎖》
結(jié)論：缺乏心溝通，一切溝通只能流于表面
 
第一講：職場溝通心透視
一、溝通心弱點
1. 自負(fù)的大華
2. 嫉妒的小張
3. 多疑敏感的長江
4. 自卑的凡歌
5. 羞怯的秋草
6. 對抗的老劉
7. 抱怨成習(xí)的劉曉
二、溝通心障礙
1. 角色障礙
1）官本位  2）金本位  3）人本位
2. 認(rèn)知障礙
1）信息缺失  2）技能缺失  3）經(jīng)驗缺失
三、跨越障礙的技巧
1. 溝通用心需求明了
1）認(rèn)可需求  2）理解需求  3）職能目標(biāo)需求
2. 溝通用心性格認(rèn)知
1）敏捷的金型
2）耿直的木型
3）軟綿綿的水型
4）沖動的火型
5）頑強(qiáng)的土型
分享：《一份遲到的報告》
小組討論：如何讓不同個性的人按時上交報告
3. 溝通交流用心傾聽
1）傾聽三部曲：接受完整信息、提煉理解信息、反饋確認(rèn)信息
2）過濾傾聽“雜音”：過濾傾聽偏見、調(diào)頻傾聽速度、找準(zhǔn)傾聽反應(yīng)、排除干擾雜音
3）提升傾聽技能：體態(tài)傾聽、用心聆聽、提問回應(yīng)、及時表態(tài)
4）七大傾聽技巧練習(xí)
a創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境
b認(rèn)真濾清主要觀點
c準(zhǔn)備足夠耐心
d坦誠傾聽，不帶成見
e積極反饋
f拒絕一測積極提問
g聽者反串講話者
情景體驗：《點菜》
 
第二講：職場溝通心調(diào)頻
一、情緒處理心技巧
1. 情緒的種類
1）熱情緒  2）冷情緒
2. 情緒“話”
1）有情緒沒情理  2）講道理沒情理
3. 情緒早知道
1）心態(tài)觀、覺、察  2）回應(yīng)觀、覺、察
4. 情緒“心”機(jī)緣
1）回應(yīng)達(dá)成接受
2）贊同達(dá)成共情
3）問答梳理安撫
4）關(guān)注達(dá)成同理
情緒處理黑字眼：但是、絕對、一定
情緒處理黑表情：斜眼、無目視、巡視、非誠意笑容
情景體驗：誠意復(fù)讀機(jī)
二、有效管控壓力
1. 自我焦慮覺察
測試：你焦了慮嗎?
2. 職場壓力測試
3. 情緒巧緩解
1）完全的接受
2）放緩語言節(jié)奏
3）非語言緩解
4）柔和的回應(yīng)和反問
練習(xí)：學(xué)習(xí)《情緒管理五官操》
情景體驗：《火頭上的小李》
三、情緒管控技巧
1. 接受
1）“接受”真面目  2）“接受”的謊言  3）有效接受
2. 及時進(jìn)入共情
1）換身大法  2）換心大法  3）“體驗”對方結(jié)局
情景體驗：《晚回的丈夫》
共情體驗：《憂傷的女職員》
提問：剛才的體驗中誰打動了你？情景中的你是否打動了你自己？
討論：情感是如何傳遞的？情感傳遞最難的是什么？
 
第三講：職場溝通心技能
一、職場溝通心模式
模式一：事件溝通
事件溝通體驗：《會議路線安排》
總結(jié)：溝通事件有程序，事件溝通重語氣
二、溝通語技巧
1. 語氣語速語調(diào)運(yùn)用準(zhǔn)則
2. 語音感受——語氣感受——語速感受——語調(diào)感受
表達(dá)體驗：《誰謀殺了關(guān)羽》
3. 清晰表達(dá)內(nèi)容
切忌：鋪墊長——術(shù)語多——費(fèi)解釋
黃金30秒崗位自述
4. 語言巧妙插入
1）肯定地語氣插入
2）用確定的事實插入
3）用問題插入
4）提出解決插入
5）不同意時及時表態(tài)
情景體驗：《重要會議臨時變故》
提問：緊抓什么目標(biāo)？傳達(dá)哪個核心？如何讓接受者理解？
模式二：情感溝通
情感溝通體驗：《安慰失敗的項目經(jīng)理》
總結(jié)：情感溝通攻心為要，表情體態(tài)要跟上
三、體態(tài)技巧
1. 善用眼神
1）眼神運(yùn)用準(zhǔn)則
情景體驗：《對不起，我們不能任用你》
2. 善用肢體
1）肢體運(yùn)用準(zhǔn)則
情景體驗：《處理欠款》
模式三：混合溝通
案例分享：《為難的請假》
現(xiàn)場分組答辯：
1. 小方是否該請假？該如何請？現(xiàn)場誰的請假方式讓你不得不準(zhǔn)假
2. 是否該給小方請假？該如何拒絕？誰的拒絕方式讓小方放棄請假
提問：是什么因素得到準(zhǔn)假或放棄請假?
總結(jié)：混合溝通技巧多，反饋、提問、引導(dǎo)好
四、反饋練習(xí)
1. 何時作出恰當(dāng)反饋
1）依據(jù)最需求進(jìn)行反饋
2）一句問題作出明確反饋
3）作出正面、有建設(shè)性的反饋
4）集中在可以改進(jìn)的行為反饋
5）對事不對人的反饋
2. 如何接受反饋
1）傾聽，不打斷反饋者
2）盡量理解反饋者的目的
3）確認(rèn)理解
4）表明態(tài)度采取行動
3. 運(yùn)用反饋
1）準(zhǔn)確抓住反饋核心進(jìn)行有效回應(yīng)
2）針對情形提出反饋：《一篇軟文報道》
3）指導(dǎo)與勸導(dǎo)
4）依據(jù)情景提出指導(dǎo)方案：《屢次出錯的服務(wù)員》
5）解決反饋沖突
五、通用提問的訓(xùn)練
1. 開放式提問及封閉式提問
2. 主動型提問
3. 搭訕型提問
4. 探尋型提問
5. 支持點評與連接性提問交替使用
6. 重復(fù)關(guān)鍵詞和非言辭性鼓勵
7. 反射型提問
六、引導(dǎo)式提問
1. 直接引導(dǎo)提問
2. 批評性引導(dǎo)提問
3. 反向引導(dǎo)提問
4. 選擇性引導(dǎo)提問
5. 個性化引導(dǎo)
課程結(jié)束：回顧溝通要點和技能



課程5：職場情緒壓力舒緩（EAP）
 
課程背景：
每個個體都可以從自身的內(nèi)在機(jī)制中找到自我療愈，獲得更為強(qiáng)大的力量！課程研發(fā)者，也是本課主講老師，是一位進(jìn)行心理咨詢，企事業(yè)心理援助的資深導(dǎo)師，在長期的咨詢輔導(dǎo)中，總結(jié)了簡單有效、執(zhí)行快捷的情緒壓力解決方案。
本課程圍繞簡單的四項自我疏導(dǎo)模版，由淺入深地引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)、理解、運(yùn)用。課程貫穿職場常見的關(guān)系事件、工作事件以及職場外影響事件，引導(dǎo)學(xué)員由己及彼到由己及人再到由己及群的心理推導(dǎo)梳理，深入自己的內(nèi)心去發(fā)現(xiàn)情緒壓力背后的真相，抓住改變情緒壓力的關(guān)鍵，尋求情緒壓力的心理杠桿，改變，乃至利用自身的情緒壓力轉(zhuǎn)化為自身職場生存與發(fā)展的強(qiáng)大動力。
 
課程收益：
● 透徹了心理機(jī)制運(yùn)作過程，發(fā)現(xiàn)自身情緒壓力盲點
● 熟悉四項自我疏導(dǎo)模版的原理以及運(yùn)用規(guī)則
● 提升有效覺察，認(rèn)知和關(guān)照的自我監(jiān)察方式，學(xué)習(xí)期待管理
● 認(rèn)知情緒壓力的積極力量，控制情緒壓力方向，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)情緒為力量
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者與員工
課程方式：講師講授、案例分析
 
課程大綱
第一講：人性的運(yùn)作機(jī)制和心智模式
一、人性的優(yōu)勢與缺陷
1. 趨利與避害的人本動機(jī)
案例：“拖拉機(jī)”“老爺機(jī)”“自動識別機(jī)”的職場動機(jī)
2. 每個不可理喻的背后都有一個積極的力量推動
二、人性的需求
1. 情感需求圖譜
2. 安全感的圈地行動——防范和抵御防范的行為
3. 職場常見四種形態(tài)
三、人類心理過程解讀
1. 感官——信息收集
1）人們只聽自己想聽的，關(guān)注自己想關(guān)注的
2. 有可能被放大的信息
3. 有可能被忽略的有利信息
4. 心理對“情緒”“思維”“行動”的指導(dǎo)過程
 
第二講：情緒的“表”處理——安撫四步驟
一、建立目標(biāo)金字塔
1. 由愿望出發(fā)的梳理
2. 建立可行的執(zhí)行途徑
3. 對目標(biāo)的不斷精確化和確定化
二、轉(zhuǎn)移心情焦點
1. 感受優(yōu)化體驗
三、建立情緒行動模式
1. 情緒對應(yīng)的行動化解方式
四、思維的斷舍離訓(xùn)練
1. 可作用力與無作用力識別
2. 截斷思維的不可控行為
3. 轉(zhuǎn)移可執(zhí)行的思維方向
 
第三講：情緒的“內(nèi)”處理——由表及里的覺察梳理
一、情緒能力的三個層面
1. 群體關(guān)系情緒——辦公室的“更年期”
2. 雙向情緒——案例——一個失控的客戶
3. 獨立情緒——躺槍的自尊心
二、你的心情為誰而動
（聚焦式會話過程）
1. 情緒情景一：遇見暴脾氣
2. 情緒情景二：不期而遇的投訴
3. 情緒情景三：遭遇體能極限
4. 情緒情景四：遭遇職場外情緒
1）你被自己忽悠了：錯會的“正能量”、“被”傷害
2）常見的情緒問題解析
通過聚焦式會話的四個層面分析分解主題，形成“遇情”分解的習(xí)慣和開放的探討空間
3）小組分享空間——共性問題解答
依據(jù)小組分享的核心內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場咨詢
 
第四講：善用情緒
一、發(fā)現(xiàn)心理習(xí)慣
1. 情緒瞬間背后的心理習(xí)慣——逃避、抗拒、揣測等
2. 挖出被習(xí)慣隱藏的情緒目標(biāo)
3. 滿足情緒指向的目標(biāo)
課堂練習(xí)：情緒目標(biāo)推理
4. 情感美容術(shù)
1）疤臉的啟示
2）對自身際遇的不滿感受
3）界定一個美好的自己
4）認(rèn)定一個完全認(rèn)可的理由
5）不要用別人的錯誤懲罰自己
二、心里習(xí)慣自我培養(yǎng)
1. 收集有益的信心
2. 培養(yǎng)有益的信念
3. 在每個挫折里尋找意義
4. 讓目標(biāo)變成一小步一小步的成績
5. 給自己積極的心理暗示
三、提升感覺感知能力
1. 重視自己的感受  2. 勇敢面對痛苦  3. 如陽光般關(guān)照自己



課程6：管理者情商修煉
 
課程背景：
大量的實景體驗——以人為鏡照亮自己的盲點,課堂現(xiàn)場呈現(xiàn)的管理實例分析——以事為鏡照亮事實的每一個拐點,管理者們的頭腦風(fēng)暴——以眾之智點亮情感管理的無為之道。
課程運(yùn)用美國促動技術(shù)為課程主體方式，以咨詢式交流代替講師的講授，以真實問題為帶動，以體驗、探討、練習(xí)為內(nèi)容的課程執(zhí)行過程。
 
課程收益：
● 提高學(xué)員對人性的深入了解，了解心智模式發(fā)展規(guī)律
● 學(xué)習(xí)人格解析，了解四種人際模式生成的后天習(xí)氣反應(yīng)和職場影響
● 學(xué)會分析表情和體語，從中獲得借以深入人心的信息
● 學(xué)習(xí)從自己的微表情到心靈的控制能力，練習(xí)得當(dāng)?shù)捏w態(tài)及語言表達(dá)
● 了解影響力的生成原理，練習(xí)獲得影響力的方法
● 對他人的情緒管理和能力激勵、潛能開發(fā)
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：客服團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊、管理團(tuán)隊、預(yù)備干部
課程方式：講師講授、現(xiàn)場演練、練習(xí)
 
課程大綱
第一講：簡單看人性
一、人得這么看
1. 學(xué)習(xí)馬斯洛——先把自己當(dāng)人看
2. 惠己及人——再把人當(dāng)人看
3. 人人都有的——人類共性不可小覷
4. 有些人有，有些人沒有的——個性
5. 不見得人人都能有的——及其的差異化
二、人心摸得著
1. 人性變遷出來的習(xí)氣
2. 人心的自語——性情及情懷
三、不完善的職場進(jìn)化——責(zé)任感和團(tuán)隊意識的短缺
1. 職場安全的環(huán)境決定自我保護(hù)的先機(jī)
2. 人心的取舍——獲得與防范的取舍
 
第二講：實例分解分享
一、實例分享（促動技術(shù)：聚焦式會話）
1. 四個階段的主題探討（依據(jù)不同崗位或需求制定主題）
2. 小組分享，提出問題，分主題解析、探討
二、小組探討延伸
1. 直接領(lǐng)導(dǎo)的管理心態(tài)決定下屬的心態(tài)
2. 人際距離的分寸與表達(dá)
3. 溝通的成敗——肯定與否定的訣竅
 
第三講：情感溫度決定管理效應(yīng)
一、管理者的風(fēng)格解析
1. 擔(dān)當(dāng)型
2. 溫婉型
3. 專業(yè)型
4. 管家型
二、管理風(fēng)格的運(yùn)用（促動技術(shù)：魚缸會議）
1. 可運(yùn)用資源的自我分析
2. 情感特點觀測者——學(xué)員的相互反饋
3. 分析與建議
三、情感距離的訣竅
1. 了解理解熟解
2. 尊重——粗放但萬用的情感管理
3. 懇談技巧——建立良性交流模式
情境化練習(xí)
四、肢體表達(dá)的訣竅（體驗與練習(xí)）
1. 眼部信號
2. 面部心理學(xué)
3. 真實的腿腳
 
第四講：情緒把控和心理習(xí)慣培養(yǎng)
一、建立良性人際模式
1. 信任，在任何時候
2. 勇于表達(dá)感受和需求
3. 逆向情緒的解決方案
接納、提問、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅定信念情境過程練習(xí)
二、管理者的自我情感管理
1. 真正的勇氣——開放心態(tài)、接受不同
2. 平和的智慧——思考質(zhì)疑、緊思慮慢開口
3. 做個真實的人才能是個有力量的管理者
三、培養(yǎng)員工心理習(xí)慣
1. 巧放手
2. 勇承擔(dān)
3. 平和釋放明確要求
4. 擇優(yōu)肯定、建設(shè)性提議
5. 對事忌對人
6. 有頭有尾的關(guān)注



課程7：員工心理援助與危機(jī)干預(yù)（企業(yè)EAP）
 
課程背景：
作為企業(yè)組成的單細(xì)胞——員工，具備了所有人性的優(yōu)點和缺陷。當(dāng)某個外部或內(nèi)部受到不良影響時，員工需要被及時的疏導(dǎo)，將可能對生產(chǎn)甚至企業(yè)生存的風(fēng)險降至最低。又或者，當(dāng)員工個體的群體共性對企業(yè)產(chǎn)生不良影響，也需要在這時候被及時的調(diào)整。員工心理援助，在新時代的企業(yè)管理中，成為組織管理的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容。本課程，針對企業(yè)、各種團(tuán)體、組織所面臨的人的管理，人心的調(diào)整，以協(xié)助企業(yè)、組織獲得更為穩(wěn)定的管理效應(yīng)；得到更穩(wěn)固長效的發(fā)展。
 
課程收益：
● 了解員工心理援助的意義。了解企業(yè)、組織，了解通過內(nèi)部分級制度、內(nèi)外部合作、項目執(zhí)行等規(guī)劃、設(shè)計以及執(zhí)行，來獲得對企業(yè)、組織員工進(jìn)行有效的心理援助。
● 學(xué)習(xí)設(shè)計內(nèi)部、外部心理健康服務(wù)計劃與實施，維護(hù)員工的心理健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險費(fèi)用的制醋，降離職志缺勤率，節(jié)省招聘費(fèi)用降低成本。
● 以員工的身心健康為目標(biāo)建立“以人為本”積極健康的、與行業(yè)、企業(yè)、組織相匹配、可促進(jìn)企業(yè)成長的企業(yè)文化，達(dá)到培養(yǎng)員工積極健康的生活方式、提高員工的職業(yè)體驗感受，以及提高生產(chǎn)和運(yùn)作效益。促進(jìn)企業(yè)、組織和諧健康的發(fā)展。
● 了解企業(yè)、組織常見的心理危機(jī)，學(xué)習(xí)在危機(jī)的前、中、后要做的步驟設(shè)計和實施；以及緊急事務(wù)干預(yù)的方式和手段。
 
課程時間：2天／6小時
課程對象：企業(yè)、組織的人力資源、工會、中心綜合管理人員
課程方式：案例分享、課堂操作體驗、課堂探討、情景體驗
 
課程大綱
引子：中國企業(yè)（員工心理援助）的需求、現(xiàn)狀、目標(biāo)與干預(yù)模式
一、中國企業(yè)的EAP的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
二、EAP的必要性與先進(jìn)性
三、EAP的服務(wù)模式
1. 內(nèi)部模式  2. 服務(wù)中心模式  3. 依靠外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的模式  4. 依托工會的模式
四、EAP服務(wù)實事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專業(yè)性與權(quán)威性
3. 對應(yīng)企業(yè)需求復(fù)合企業(yè)特質(zhì)的可執(zhí)行的
4. 實施中保障持續(xù)的信任關(guān)系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評估跟進(jìn)
五、EAP針對、干預(yù)、服務(wù)的目標(biāo)
1. 職業(yè)心理健康  2. 個人心理健康與成長  3. 團(tuán)體心理健康與影響
 
第一講：EAP問題判斷
一、問題的收集與觀測
1. 職場觀測
1）觀測一：職場內(nèi)的人際關(guān)系觀測
2）觀測二：職場內(nèi)情緒與壓力觀測
3）觀測三：職場內(nèi)交流溝通效能觀測
4）觀測四：個人成長與情緒效能觀測
2. 企業(yè)測評
1）能力測評的宗旨
2）人格測評的宗旨與效用準(zhǔn)備
3）情緒壓力測評表
3. 常見問題
1）職場問題  2）情緒／心理問題  3）戀愛婚姻親自問題
4）家庭問題  5）職業(yè)生涯發(fā)展問題  6）成癮及其他問題
4. 職業(yè)
二、評估的管理
1. 依照職業(yè)效能的評估管理
2. 依照企業(yè)文化的評估管理
3. 依照心理健康標(biāo)準(zhǔn)的評估管理
第二講：EAP規(guī)劃與實施方式（上）
一、借鑒與參考
案例分享：海底撈EAP實例——內(nèi)部組織＋外部參與
案例分享：上海某銀行EAP實例——依托內(nèi)部組織開展的外部干預(yù)機(jī)制
案例分享：某企業(yè)員工干預(yù)咨詢案例
一、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓(xùn)與團(tuán)體輔導(dǎo)
1. 心理健康教育的特點、作用與目標(biāo)
2. EAP心理健康講座、培訓(xùn)大綱和內(nèi)容
3. 團(tuán)體輔導(dǎo)
1）團(tuán)體輔導(dǎo)的作用、意義與效果
2）內(nèi)部EAP培訓(xùn)
3）持續(xù)改善員工心理狀態(tài)的團(tuán)體輔導(dǎo)
課堂體驗：面詢與懇談
 
第三講：EAP規(guī)劃與實施方式（下）
一、內(nèi)部EAP管理方案設(shè)計與實施規(guī)劃
1. EAP目標(biāo)制定
2. 按照本企業(yè)需求制定EAP實施架構(gòu)評估與設(shè)計
1）課堂實案設(shè)計體驗＊
2）EAP與組織咨詢設(shè)計與實施規(guī)劃體驗＊
3）EAP與管理咨詢設(shè)計與實施規(guī)劃體驗＊
4）EAP在組織中的推廣與實施規(guī)劃體驗＊
3. 開放空間——EAP設(shè)計規(guī)劃的疑問與實務(wù)探討
二、對外合作服務(wù)的管理
三、總結(jié)與反思
1. EAP中的難點與難點解決
2. EAP原則在規(guī)劃與實施中的體現(xiàn)
課堂團(tuán)體輔導(dǎo)體驗：放松與團(tuán)體情緒調(diào)整
 
第四講：EAP與危機(jī)干預(yù)
一、危機(jī)與企業(yè)心理危機(jī)
1. 危機(jī)的四大特點
2. 常見心理危機(jī)
3. 特殊事件危機(jī)
二、危機(jī)干預(yù)
1. 危機(jī)前干預(yù)
2. 危機(jī)中干預(yù)：計劃、干預(yù)、跟進(jìn)
三、危機(jī)后干預(yù)
1. 強(qiáng)化技巧活的成長
2. 總結(jié)提高
四、緊急事件懇談
1. 懇談目標(biāo)
2. 有效的階段規(guī)劃和執(zhí)行過程
3. 注意事項
個案分享
緊急事務(wù)懇談體驗



課程8：和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧
 
課程背景：
千百年來，關(guān)于愛情， 就沒有答案。可是，作為智能動物，我們沉醉于那一堆神經(jīng)分泌物，盡管愛與痛從來都一樣戧人心碎，但是，人們無一例外地在其中渾然忘我。這世界有真愛嗎？相守一生的婚姻真的幸福嗎？在我的課程中，同樣沒有答案。作為這個世界的過客，我們每個人走的都是單行線，在這個不能回頭的人生中，我要分享給各位的是，如何在這個無情的世界摘選有情有愛有品質(zhì)，從而，讓我們可以在狼狽的世界獲得優(yōu)雅的從容。
 
課程收益：
● 洞悉兩性關(guān)系的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)婚戀的四季養(yǎng)護(hù)
● 解析造就幸?；橐龅脑?，了解婚姻的格局，獲得修成幸?；橐龅姆椒?br /> ● 了解男性和女性的不同習(xí)性、思維方式，以及男女對職場和家庭的表層、內(nèi)在的訴求；以收獲工作與家庭的平衡點
● 明晰工作與家庭密不可分的關(guān)系，達(dá)成工作與家庭相互良性影響的作用
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：婚齡、已婚、婚后七年內(nèi)人士
 
課程大綱
引子：魔鏡魔鏡，誰是世上最適合我的愛人？
1. 婚戀有祖訓(xùn)——門要當(dāng)戶要對，你怎么看？
2. 月老的線只留給“有緣”人
3. 強(qiáng)大的科技——科學(xué)配對
4. 愛情，不過是成人世界的童話嗎？
5. 魔鏡魔鏡，誰是世界上最合適我的愛人？
 
第一講：婚戀進(jìn)行曲
一、關(guān)于愛情
1.“堅不可摧”的愛情觀
2. 一場高大上的約會
3. 那些迅雷不及掩耳之勢的遭遇戰(zhàn)
4. 當(dāng)撒嬌成為一項技能
5. 男人是用老二思考人生的嗎？
6. 是不是男人根本沒有等待的技能
二、戀愛模式真相
1. 現(xiàn)有模式眾生相
1）找補(bǔ)模式——補(bǔ)夢補(bǔ)愛補(bǔ)意外
2）找抽模式——抽愛抽恨抽心肝
3）找伴模式——伴媽伴爹伴孩子
2. 戀愛根源——成長過程沒明白，從來
3. 戀愛根源——男人渴望好姑娘，女人渴望好男人
4. 戀愛根源——找愛和找被愛
5. 秘密——在一起的原因
三、婚姻不是殿堂
1. 一年過家家
1）愛情的果實——甜蜜期
2）聽不見的風(fēng)中嘆息
2. 二、三年重口味
1）漸漸突出的文化成長背景
2）終于看清真面目
3.  五年六年重大事件
1）家庭的較量
2）家族戰(zhàn)爭
4. 八年九年重新洗牌
1）疲累的不止是婚姻
2）還有比婚姻更無法面對的
3）走過的路都是記憶，婚姻不再僅僅靠愛情
4）發(fā)現(xiàn)新的美好，不過是合適了
四、幸?；橐龅牧鶄€密碼
1. 信任  2. 尊重  3. 信仰  4. 真實  5. 感恩  6. 快樂
 
第二講：生活生存平衡木
一、女人為什么工作
1. 價值與價值體現(xiàn)必須放到桌上談
2. 獨立不僅僅是能力
3. 你負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家我負(fù)責(zé)貌美如花
二、男人為什么工作
1. 雄性荷爾蒙不是為討好女人的
2. 把占地盤是古老的傳承
3. 我贏你陪我君臨天下，我輸你陪我東山再起
三、讓你痛苦的未必是婚姻或者職場
1. 你現(xiàn)在的難過不是現(xiàn)在的難過
2. 你不想要的往往悄悄繼承
3. 成長就是看清歷史
4. 要平衡的是目標(biāo)的循序漸進(jìn)
四、何以笙簫默，必是琴瑟和鳴
1. 反對的不是工作
2. 想要的不過是關(guān)注
3.“賢”內(nèi)助——事業(yè)背后的助推者
4. 推心置腹換來平安無事
5. 沒有人應(yīng)該懂你，分享才是好“兄弟”
6. 時間不是問題
7. 幸福家庭兩字經(jīng)

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二、企業(yè)管理人才培養(yǎng)：
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