5S/6S管理+TPM管理咨詢專家

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  • 我們的優(yōu)勢(shì)
  • 專業(yè)+敬業(yè)

               智泰顧問均來自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司,并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)及成功案例。他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有案例,經(jīng)過多年的理論實(shí)踐和智慧累積,深受眾多企業(yè)的認(rèn)同和信賴,追求與客戶共贏的核心價(jià)值觀去服務(wù)好每一家客戶。

  • 手把手咨詢輔導(dǎo)

             智泰顧問以理論+實(shí)踐(手把手咨詢輔導(dǎo))為主,以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)事實(shí)為依據(jù)提出改善建議,以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢輔導(dǎo),確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容,確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
     

  • 一次咨詢持續(xù)服務(wù)

               智泰咨詢遵從一次咨詢后可持續(xù)免費(fèi)疑問解答服務(wù)的承諾,我們定期對(duì)企業(yè)持續(xù)反饋的核心問題,組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)并給客戶提出解決方案,我們有線上線下隨時(shí)的咨詢回復(fù),確保您的滿意為止。
     

  • 咨詢性價(jià)比高

    1.咨詢費(fèi)用比同行低30%以上;
    2.咨詢項(xiàng)目續(xù)簽率90%以上;
    3.咨詢項(xiàng)目100%落地;
    4.咨詢項(xiàng)目指標(biāo)100%達(dá)成;
    5.一次咨詢持續(xù)服務(wù);
    6.先咨詢后收費(fèi);
    7.現(xiàn)場(chǎng)咨詢輔導(dǎo)外其它服務(wù)一切免費(fèi)。
     

  • 優(yōu)秀案例
  • 6S管理咨詢公司案例_持續(xù)改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢公司在國(guó)內(nèi)對(duì)不同行業(yè)推進(jìn)6S管理,98%以上取得非常滿意的效果,智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標(biāo)桿車間。

  • 5S管理咨詢公司案例_三天打造

    智泰咨詢下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標(biāo)桿,三天一條線,三天締造6~8個(gè)標(biāo)桿車間,智泰咨詢專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

  • TPM管理咨詢公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設(shè)備管理,而是企業(yè)的全面改善,智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)為主展開企業(yè)的持續(xù)改進(jìn),幫助企業(yè)提升管理水平,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,最終達(dá)成行

  • TPM管理咨詢公司案例_設(shè)備故障

    智泰咨詢下屬的TPM咨詢公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中,為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標(biāo)準(zhǔn),通過全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原,并對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分改良,促進(jìn)設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)

  • 精益生產(chǎn)咨詢案例_自動(dòng)檢測(cè)生

    世界級(jí)制造及精益管理是智泰人一生追求的理想,智泰咨詢?cè)谄髽I(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車間經(jīng)常要改進(jìn)的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問題,目前國(guó)內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右,智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓(xùn)講師 王曦英

培訓(xùn)講師 王曦英

時(shí)間:2023-11-25 14:50來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
王老師歷任上市公司HR、教育科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負(fù)責(zé)人,同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)多年,既具有扎實(shí)的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn),又具有深厚的心理咨詢功底......


職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師:王曦英老師 

管理心理學(xué)專家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢
職業(yè)教育認(rèn)證婚姻家庭咨詢師
美國(guó)4D(中國(guó))中心授權(quán)講師
AACTP認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
CCI 中商國(guó)際管理研究院授權(quán)講師
國(guó)家人力資源管理師考證講師
星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)導(dǎo)師
《冰糖燉鴨梨:讓壓力和負(fù)面情緒變成人生美味》版權(quán)所有人
曾任:中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任:世聯(lián)行(上市公司)丨人力資源經(jīng)理/高級(jí)培訓(xùn)師
曾任:北大匯豐領(lǐng)導(dǎo)力中心丨微課程項(xiàng)目研發(fā)負(fù)責(zé)人
 
授課特色:
王老師歷任上市公司HR、教育科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負(fù)責(zé)人,同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)多年,既具有扎實(shí)的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn),又具有深厚的心理咨詢功底。擅長(zhǎng)為企業(yè)管理者講授“人文管理”類的課程,課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、以心理學(xué)三大流派為基礎(chǔ),通過在企業(yè)管理實(shí)踐中的提煉,為企業(yè)管理者講授,管理者如何識(shí)人性的管理心理學(xué)、提升情商、沖突管理、以及自我情緒管理和心智建設(shè)等。課程落地實(shí)操性強(qiáng),配套工作場(chǎng)景、工具包、行動(dòng)表單;課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高。
王老師師承名師,課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度;系統(tǒng)學(xué)習(xí)了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系;持續(xù)跟隨國(guó)內(nèi)心理名家做心理咨詢督導(dǎo)多年。獲得多個(gè)課程認(rèn)證,潛心學(xué)習(xí)了國(guó)際前沿的理論和工具,如U型理論、行教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TA溝通分析、結(jié)構(gòu)化思維、創(chuàng)新思維、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。
王老師有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),實(shí)戰(zhàn)足,課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建,研發(fā)和講授10多門實(shí)操管理課程;曾作為高管,帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān),取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績(jī);在做項(xiàng)目咨詢期間,深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo),積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例;在做心理咨詢期間,具有超過1000小時(shí)的個(gè)案咨詢,積累了豐富的心理問題的診斷和治療。因此,王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問題,幫助企業(yè)從上到下,從組織到個(gè)人,從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”!
扎實(shí)的理論功底,系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn),以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足,使得課程自成一派,她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。
 
主講課程:
《沖突管理》
《非暴力溝通》
《管理心理學(xué)》
《情緒與壓力管理》
《管理者情商修煉》
《管理者教練技術(shù)》
《心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力》
 
授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):課程每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式,系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn),案例貼合實(shí)際,能夠有效落地。
大家風(fēng)范:授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、感染力強(qiáng)、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心,就要懂人心,能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。
 
部分服務(wù)過的客戶:
國(guó)企集團(tuán):中建四局、華潤(rùn)電力、深圳地稅局、武鋼集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、福建鑫葉集團(tuán)、天津中石化、內(nèi)蒙古電力、重慶國(guó)網(wǎng)、珠海城市建設(shè)、嘉興煙草局、天津?yàn)I海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)管委會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽(yáng)高速收費(fèi)站、湖北供電局、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局(8期)、梅州電網(wǎng)、廣東計(jì)生辦、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、成都飛機(jī)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測(cè)、成都機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團(tuán)、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份(上海)、山東能源集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場(chǎng)、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司等
上市公司/外企:廣汽豐田、萬(wàn)代玩具(4期)、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子(成都)、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容(2期)、立邦涂料、周大福、恒申珠寶
銀行業(yè):
國(guó)有行:深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長(zhǎng)沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行(8期)、天津農(nóng)行(4期)、衡陽(yáng)農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等。
農(nóng)信系統(tǒng):青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社(4期)、遵義農(nóng)信社(4期)、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社(3期)、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行(4期)、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社(18期)、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、永州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲(chǔ)等。
股份制及城市銀行:昆明興業(yè)銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行(5期)、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。
通信行業(yè):廣州移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達(dá)州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等
地產(chǎn)、物業(yè):金茂集團(tuán)、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、萬(wàn)利加集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團(tuán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大企業(yè):助貸網(wǎng)、長(zhǎng)城醫(yī)療、萬(wàn)澤大藥房、天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開封光利高科、厚德仁營(yíng)養(yǎng)健康公司、蒙牛集團(tuán)、佳寶集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、哈爾濱松雷集團(tuán)、江蘇天目湖股份、天津榮程集團(tuán)、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、天津精武集團(tuán)、亞太集團(tuán)、老百姓大藥房、廣州冠星國(guó)際、愫美集團(tuán)、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國(guó)際酒店、天寶國(guó)際酒店、中山旅游集團(tuán)、靖江國(guó)潤(rùn)百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等
加工、制造業(yè):新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團(tuán)、億興電力工程建設(shè)、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子(3期)、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安??萍?、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機(jī)械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(zhǎng)江摩托、汕頭牙科等
保險(xiǎn)行業(yè):廣西平安人壽、太平洋保險(xiǎn)
醫(yī)院:南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院等

部分授課照片:


 
課程目錄:

課程1:高效沖突管理
 
課程背景:
據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的。這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。
本課程通過對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以“了解沖突、預(yù)防沖突、解決隱形沖突、解決沖突”為主線,建設(shè)有效沖突管理的實(shí)戰(zhàn)能力來展開課程,以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo),是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。
 
課程收益:
● 對(duì)沖突有良性認(rèn)知
● 了解沖突管理的核心
● 掌握沖突管理的原則和方法
● 懂得預(yù)防沖突
● 實(shí)際操作沖突管理步驟
 
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:管理者、期望走出困擾、擺脫職焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我成長(zhǎng)的資深職業(yè)人士
 
課程大綱
第一講:了解沖突
一、什么是沖突
1. 發(fā)生沖突的誘因
2. 沖突的性質(zhì)和核心:權(quán)益、立場(chǎng)、感受
3. 沖突激烈程度的八個(gè)等級(jí)
4. 沖突發(fā)展的五個(gè)階段
案例:亞通公司內(nèi)部存在的沖突主要是哪些?
 
第二講:回應(yīng)沖突
1. 自我情緒管理的基本概念
2. 回應(yīng)沖突的聆聽技巧
3. 回應(yīng)沖突的轉(zhuǎn)折技巧
4. 解決沖突的七個(gè)步驟
1)描述問題
2)表達(dá)感受以及問題帶來的影響
3)從對(duì)方獲取反饋
4)確定雙方的需求與愿望
5)找到合理的解決方案
6)收尾與跟蹤
7)做好最壞的打算
 
第三講:團(tuán)隊(duì)管理中隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話都有三層結(jié)構(gòu)
1. 發(fā)生了什么
2. 情緒對(duì)話
3. 自我認(rèn)識(shí)對(duì)話
案例:報(bào)表數(shù)據(jù)出了問題
二、如何解決團(tuán)隊(duì)隱形沖突中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò):了解他人的故事
2. 不要設(shè)定對(duì)方的意圖:讓矛盾與意圖無關(guān)
3. 放棄指責(zé),轉(zhuǎn)為歸責(zé)
三、解決團(tuán)隊(duì)隱形沖突的五步驟
1. 做好準(zhǔn)備,列出三層結(jié)構(gòu)中的信息,走進(jìn)對(duì)話
工具:信息表
2. 檢查你的目的,決定是否說出來
3. 從第三個(gè)故事談起
工具:如何開始第三個(gè)故事
4. 探尋他的故事,以及你的故事
5. 解決問題
案例:報(bào)表數(shù)據(jù)出了問題之后發(fā)生了一系列的隱形沖突的解決方案
討論:遇到這個(gè)沖突如何處理?
 
第四講:團(tuán)隊(duì)利益沖突的解決策略
一、解決利益沖突的模型以及適用條件
1. 合作與交易
2. 威懾與強(qiáng)制
3. 第三方介入
4. 折衷與妥協(xié)
5. 擱置與回避
6. 遷就與忍讓
案例:人事部和研發(fā)部們的沖突的解決方案
討論:招聘&用人沖突的最佳方案
二、工作中的沖突解決
1. 上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決
2. 沖突不完全是壞事,解決沖突是團(tuán)隊(duì)提升的重要方式
3. 解決沖突不是解決問題,而是讓沖突的降級(jí)
4. 把對(duì)立因素升級(jí)為更高層次的需求
案例:團(tuán)隊(duì)管理中不同情境中的沖突解決方案
三、工作中管理沖突的九個(gè)步驟
1. 總結(jié)九大步驟
2. 沖突管理的九大步驟的練習(xí)
案例分析:亞通公司的這些沖突的解決方案


課程2:DISC與有效溝通
 
課程背景:
DISC理論是目前世界上被廣泛運(yùn)用的人類行為分類方式之一,是一切行為風(fēng)格理論的基礎(chǔ)。本課程源于英國(guó)AXIOM公司所研發(fā)的DISCUS人類行為風(fēng)格分析器之課程模擬系統(tǒng)。
你平時(shí)有沒有如下感受:
你有沒有感覺跟某些人很投緣,卻對(duì)某個(gè)人看不順眼;你有沒有感覺跟同事相處不融洽、跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通不順暢;你想不想工作、生活更快樂、更幸福?本課程將一一為你揭曉答案!
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全員
課程方式:授課+標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享
 
課程大綱
第一部分:測(cè)試——DISC性格檢測(cè)
測(cè)試解讀
第二部分:課程
 
第一講:行為風(fēng)格理論
1. 行為VS情緒
你的行為會(huì)影響自己的情緒,也會(huì)影響別人的情緒
2. 認(rèn)識(shí)VS了解
認(rèn)識(shí)不等于了解。只有了解人,才能激發(fā)TA
3. 付出VS投入
管理付出不如激發(fā)投入
 
第二講:學(xué)會(huì)DISC將有效提升我們對(duì)人的敏感度
對(duì)人的敏感度有3個(gè)層面:
1. 你了解TA的類型
2. 你知道TA想要的
3. 你知道什么是TA需要的
 
第三講:DISC從兩個(gè)維度建立起了解人的坐標(biāo)系
維度1:關(guān)注人VS關(guān)注事
維度2:直接(快)VS間接(慢)
 
第四講:DISC溝通方法
一、D
1. 優(yōu)勢(shì):意志的斗爭(zhēng),信心的傳遞
2. 挑戰(zhàn):速度過快,團(tuán)隊(duì)跟不上步伐
3. 不善授權(quán),下屬的猴子跳到肩膀上
4. 與D相處要把握的5大原則
二、I
1. 優(yōu)勢(shì):善于描述,營(yíng)造體驗(yàn)氛圍
2. 挑戰(zhàn):喜歡夸張,描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3. 與I相處要把握的6大原則
三、S
1. 優(yōu)勢(shì):從對(duì)方的角度出發(fā),為客戶著想
2. 挑戰(zhàn):穩(wěn)健型,不善應(yīng)變,不敢出手
3. 與S相處要把握兩大原則
四、C
1. 優(yōu)勢(shì):善于庖丁解牛,抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)
2. 挑戰(zhàn):對(duì)他人要求高,很難親近,不易快樂
3. 與C相處要把握的4大原則
思考:你屬于哪一種?
4. 其實(shí),每個(gè)人身上都有DISC特質(zhì),只是比例不同而已
5. DISC只是特點(diǎn),本身并沒有好壞對(duì)錯(cuò)之分
案例:著名的蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)給我們的啟示
案例:西游記團(tuán)隊(duì)給我們的啟示


課程3:冰糖燉“鴨梨”讓壓力和負(fù)面情緒變成人生美味
 
課程背景:
身處現(xiàn)代社會(huì)中,似乎每一個(gè)人都背負(fù)著說不完的壓力,在王曦英老師過往超過900多場(chǎng)培訓(xùn)中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn):大概9成以上的學(xué)員表示有壓力,其中3成學(xué)員覺得壓力大到無法承受,4成學(xué)員覺得壓力很大勉強(qiáng)接受,2成學(xué)員表示壓力在承受范圍,極少數(shù)的學(xué)員壓力異常,需要針對(duì)性干預(yù),只有0.5成的學(xué)員表示沒壓力。
在壓力中,職場(chǎng)人常常用錯(cuò)誤的方法來面對(duì)壓力,例如:逃避、硬抗、麻木等等,這只能使得壓力越來越大,更加容易在工作中表現(xiàn)出焦慮、疲憊、委屈、拖延、行動(dòng)力緩慢、不能專注、效率降低下、內(nèi)耗增大,等狀態(tài),降低了團(tuán)隊(duì)工作效率、極大的增加企業(yè)的溝通成本和管理成本。
面對(duì)壓力,本課程除了通過科學(xué)方法幫助員工舒緩情緒,緩解壓力之外,更重要的是,通過系統(tǒng)、實(shí)操的工具,將陷入壓力和負(fù)面情緒的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為向前行動(dòng)的方向和策略;變壓力為提升逆商的自我歷練;把壓力下盲目的行動(dòng)變?yōu)榫唧w有效的行動(dòng)步驟。從而借助“壓力”成長(zhǎng)自己,將壓力變成“人生美味”。
 
課程收益:
● 了解壓力,建立和壓力管理和情緒管理的新認(rèn)知
● 通過場(chǎng)景化,掌握解決實(shí)際工作生活中情緒困擾和認(rèn)知問題
● 有效疏導(dǎo)壓力,愉悅心智,改善心理亞健康狀態(tài)
● 提升挫折商,學(xué)會(huì)在壓力下進(jìn)行有效的行動(dòng)
● 學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中,面對(duì)壓力和情緒的自我調(diào)適的方法
 
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:有壓力困擾、有一定生活經(jīng)驗(yàn)、想要改善心理模式與職場(chǎng)效率的人
課程方式:授課+標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試+工作場(chǎng)景再現(xiàn)+案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)
課程特色:場(chǎng)景化、工具化、表單化
場(chǎng)景化:12類工作場(chǎng)景
課程工具包:10套工具包,管理瞬間情緒的工具、工作情緒管理EFDS工具包、解決焦慮的合理情緒療法的3步驟、面對(duì)他人情緒的工具、修正認(rèn)知的自我對(duì)話5步驟、人際壓力管理工具包、目標(biāo)壓力的管理工具包、解決挫敗感的自我對(duì)話工具、有效行動(dòng)的3個(gè)基本工具、壓力下有效行動(dòng)的5步驟
課程表單:5份行動(dòng)表單,情緒管理路徑策略表、焦慮管理的前中后清單、壓力舒緩表單、導(dǎo)致壓力的4種不理智的思維模式表單、有效行動(dòng)&無效行動(dòng)表
 
課程大綱
第一部分:負(fù)面情緒?你永遠(yuǎn)“控制”不了
第一講:為什么懂很多道理還是不能成為情商達(dá)人?
1.情緒機(jī)制
2.常見的3中錯(cuò)誤處理情緒的方式
3.管理自己和他人情緒的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟
 
第二講:當(dāng)他人讓你產(chǎn)生瞬間的憤怒、情緒激動(dòng)怎么辦?
1.壓抑或者爆發(fā),可能都會(huì)讓你懊惱
2.瞬間情緒管理的工具
3.工具應(yīng)用以及舉例
 
第三講:工作情緒(厭惡、委屈、倦怠、擔(dān)憂等等)怎么解決?
1.錯(cuò)誤的方法:掙扎、糾結(jié)、躲開
2.工作情緒管理的工具:EFDS
3.5種常見工作情緒的處理方案
4.通過工具應(yīng)用,解決自己的情緒問題:
工作束縛、加班多、認(rèn)為受到不公平待遇;負(fù)責(zé)的項(xiàng)目沒辦法按照進(jìn)度完成等
 
第四講:如何解決焦慮?
1.合理情緒療法的3步驟
2.焦慮時(shí)你可以做這3類事情
3.建立體驗(yàn)者模式的5個(gè)行為
 
第五講:怎么面對(duì)他人的情緒暴力?
1.面對(duì)他人情緒暴力的工具
2.建立界限的3步驟
 
第二部分:在壓力下如何歷練身心健康
第一講:揭開壓力面紗
1.壓力測(cè)試和測(cè)試解讀
2.壓力管理的6個(gè)誤區(qū)和3個(gè)前提
3.壓力管理的4種能力
 
第二講:動(dòng)動(dòng)身體來減壓
1.“動(dòng)起來”減壓法
1)提升快樂因子的2種行為
2)科學(xué)釋放發(fā)泄的3種行為
3)對(duì)抗焦慮的2種行為
2.“靜下來”減壓法
1)橫膈膜呼吸法
2)調(diào)整失眠的3步驟
3)深度呼吸減壓的體驗(yàn)
 
第三講:修正不理智思維減壓法
1.思維模式ABC原則
2.職場(chǎng)中導(dǎo)致壓力的4種不理智的思維模式
3.修正思維的自我對(duì)話5步驟
 
第四講:人際壓力怎么破
1.造成職場(chǎng)人際壓力的模式
1)他人敏感型
2)自我敏感型
3)事件敏感型
2.解決人際壓力的應(yīng)對(duì)模型
3.處理人際壓力的3步驟以及應(yīng)用
 
第五講:目標(biāo)壓力太大怎么辦
1.解決目標(biāo)壓力太大的3步驟
2.設(shè)置底線結(jié)果的3步驟
3.做好策略的2種方法
4.最佳表現(xiàn)的3步驟
 
第三部分:用有效行動(dòng)烹調(diào)人生美味
第一講:有效行動(dòng)有哪些?
1.面對(duì)壓力的無意識(shí)行為:斗爭(zhēng)、回避、麻木
2.面對(duì)壓力的6個(gè)具體的無效行為
1)脫離了現(xiàn)實(shí)
2)回避不舒服
3)不合理想法
4)標(biāo)簽式評(píng)價(jià)
5)行動(dòng)力減弱
6)缺乏價(jià)值感
3.壓力下有效行為的6個(gè)步驟
 
第二講:有挫敗感時(shí)的自我對(duì)話
工具一:三個(gè)我,觀察我、標(biāo)簽我、現(xiàn)在我
工具二:解決挫敗感的“看電影式自我對(duì)話”4步法
具體案例分析:非常認(rèn)真努力,但是績(jī)效指標(biāo)不理想
 
第三講:實(shí)施有效行動(dòng)的3個(gè)基本工具
1.關(guān)注事實(shí)的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2.接納問題的4步驟
3.理清客觀事實(shí)與認(rèn)知的區(qū)別的3步法
 
第四講:有效行動(dòng)的簡(jiǎn)快4步法
1.有效行動(dòng)的4個(gè)行為
2.解決具體問題時(shí),有效行動(dòng)的5步驟
案例:壓力下進(jìn)行有效行動(dòng)5步驟的案例


課程4:高效溝通與沖突管理
 
課程背景:
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會(huì),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對(duì)個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。
學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
 
課程收益:
● 理解溝通在管理工作中的重要性
● 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)和各種形式
● 掌握高效溝通的步驟,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
● 精通和不同類型人的溝通重點(diǎn),提升人際能力;
● 提高與上司的溝通質(zhì)量,提升工作效能
● 改善與下屬的溝通方法,提升工作效率
● 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)與服務(wù)意思,掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效果
● 了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突,并升華沖突
 
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層管理者
課程方式:授課+電影教學(xué)+問題場(chǎng)景再現(xiàn)+角色扮演+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享
 
 
課程大綱
導(dǎo)論:職場(chǎng)能力模型
一、職場(chǎng)人士的三種類型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
二、職業(yè)晉升的能力結(jié)構(gòu)的矛盾
三、管理者與被管理者的根本區(qū)別
 
第一講:溝通的基本結(jié)構(gòu)
一、溝通模型與溝通原則
1. 溝通的漏斗:人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?
2. 溝通是為了尋找交集,達(dá)成共識(shí)
3. 沒有對(duì)錯(cuò),只有利益、立場(chǎng)和情感不一致
4. 溝通過程中的意思確證原則的五個(gè)方面
二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1. 了解人際溝通的思維基礎(chǔ):六種人際思維溝通的影響
2. 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響
3. 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)
1. 表達(dá)
1)說話時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿足自我”心理
2)有效表達(dá)九大方法
3)如何表達(dá)不同意見:溝通的“合一”構(gòu)架
4)事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
案例:先理解別人,再表達(dá)自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
5)“同理心”訓(xùn)練和“同理心”表達(dá)
6)不同場(chǎng)景下的表達(dá)練習(xí)
2. 聆聽
1)傾聽能力自我問卷
2)傾聽的意義在于理解而非判斷
3)高效傾聽的三個(gè)“R”
4)如何放下判斷、如何回應(yīng)
3. 提問
1)提問的三種類型
2)Why 轉(zhuǎn)化為 What
 
第二講:不同人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類DISC
2. 人際風(fēng)格DISC的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試
3. DISC各類人際風(fēng)格的特征與溝通風(fēng)格
4. 如何恰當(dāng)?shù)呐cDISC不同人際風(fēng)格的人溝通
 
第三講:溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
一、如何做好與上司的溝通
1. 現(xiàn)代組織構(gòu)架中:中層——強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 與上司溝通相處的4個(gè)原則
1)組織原則
2)服從
3)尊重
4)主動(dòng)承擔(dān)
4. 與上司相處5問
5. 工作匯報(bào)流程以及向上爭(zhēng)取資源的步驟
角色扮演:如何通過流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源
二、如何做好與下屬的溝通
1. 下行溝通的“組織信托原則”
1)管理者是承擔(dān)上級(jí)的信托責(zé)任
2)放大正面:每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,首先應(yīng)該是一個(gè)傳教士
3)止于負(fù)面:最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任務(wù)的溝通
1)有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
2)工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
3. 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
1)激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施
2)反饋的“BSET”原則
4. 基于激勵(lì)員工的溝通
1)表?yè)P(yáng)的技巧
2)批評(píng)的技巧與運(yùn)用
案例:你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?
三、如何做好跨部門溝通
1. 跨部門溝通要點(diǎn)——主動(dòng)積極
測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任
2. 跨部門溝通要點(diǎn)二——運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
1)“他們”是誰(shuí)?
2)與其部門溝通時(shí),為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)誤
3)從“以我為中心到”以客戶為中心
3. 尊重對(duì)方主導(dǎo)權(quán)
1)什么是主導(dǎo)權(quán)
案例解析:分公司報(bào)表
 
第四講:正視矛盾,解決沖突
一、了解沖突
1. 沖突的性質(zhì)和核心:權(quán)益、立場(chǎng)、感受
2. 沖突強(qiáng)弱的八個(gè)等級(jí)
3. 沖突的辨別
案例:光榮與夢(mèng)想
二、解決感受型沖突的方法
三、解決權(quán)益沖突的六項(xiàng)策略
1. 解決權(quán)益沖突的模型以及適用條件
1)合作與交易
2)威懾與強(qiáng)制
3)第三方介入
4)折衷與妥協(xié)
5)擱置與回避
6)遷就與忍讓
四、解決沖突的解析
1. 上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決
2. 同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)以及解決
3. 沖突不完全是壞事,解決沖突是團(tuán)隊(duì)提升的重要方式
4. 解決沖突不一定是解決問題,而是讓沖突的降級(jí)
5. 沖突也可以設(shè)計(jì),因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變
6. 把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求
案例:工作中不同情境中的沖突解決的案例


課程5:情商管理
 
課程背景:
情商作為一種非智力因素,對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專家指出:20%的智商+80%的情商,是職場(chǎng)成功的因素。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)提出“用智商解決問題,用情商面對(duì)問題”。本課程致力于提升情商的方法,構(gòu)建情商的能力,運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具,解決工作生活面臨的切實(shí)問題,使得學(xué)員能夠面對(duì)一些棘手問題、利益訴求、指責(zé)誤會(huì)等等,提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的影響力,創(chuàng)造更多的績(jī)效。
 
課程收益:
● 認(rèn)知情商,找到提升情商的方向
● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、構(gòu)建自己的高情商的基本能力
● 了解自我,學(xué)會(huì)情商的自我管理
● 提升情商,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動(dòng)
● 提升在領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中層以上管理者或者35歲以上
課程方式:授課 + 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 + 問題場(chǎng)景再現(xiàn) + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例分享
 
課程大綱
第一講:感受情商
1. 情商高的人有哪些特點(diǎn)?
視頻:情商高與情商低的表現(xiàn)
2. 情商的定義和來源
3. 關(guān)于“中國(guó)式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述
4. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)
測(cè)試:《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》
 
第二講:構(gòu)建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小測(cè)試:遇到這種情景,你的反應(yīng)和回應(yīng)是什么?
1. 不同的回應(yīng)方式體現(xiàn)了:每個(gè)人在“共情力”方面的現(xiàn)有狀態(tài)
2. 理論模型:共情力潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五大模式以及表現(xiàn)
3. 自我感知:你的共情力狀態(tài)體現(xiàn)在哪種模式為主
二、共情力的構(gòu)建
1. 共情力的核心:感受和需要
2. 感受力構(gòu)建的四個(gè)步驟:SAVE法(看見、接納、表達(dá)、回應(yīng))
1)以上圖片分別是什么感受
2)這些感受可能的情境是什么
3)案例中六個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的
4)怎樣回應(yīng)感受
3. 回應(yīng)需要的三個(gè)步驟:SEE法(看見、詢問、回應(yīng))
1)我們?nèi)祟愅ǔ6加惺裁礃拥男枰?br /> 案例練習(xí):遇到這種場(chǎng)景,你如何用一分鐘時(shí)間說服他人?
案例分析:看見他人的需要不容易,如何做才能更好的看見他人的需要?
案例分析:協(xié)調(diào)部門間的利益,面對(duì)不同訴求,如何對(duì)待和滿足不同的需求?
案例:工作中兩例案例和生活中的一例案例
2)這樣的對(duì)話問題是什么?
3)他人的什么感受沒有被看見?什么需要沒有被滿足?
4)你會(huì)怎樣回答?
 
第三講:情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 討好型人格如何提高情商
1)界限:界限不明,將他人的感受背負(fù)在自己身上
工具:分離&界限
2)方法:建立自我的感受
2. 指責(zé)型人格人如何提高情商
1)自我覺察:事件 -“故事”- 感受
工具:故事情節(jié)背后的創(chuàng)傷我和防御我
2)方法:指責(zé)型人格人際交往中,自我覺察的五個(gè)步驟
案例:和他人交往中的誤會(huì)
3. 冷漠型人格如何提高情商
1)覺察行為背后的潛在的對(duì)他人的不合理的期待
案例:面對(duì)他人的指責(zé)及誤會(huì),不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠,還有別的方法嗎?
二、情商之自我管理
1. 控制評(píng)判思維
2. 學(xué)會(huì)接納不同
3. 誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變
4. 不被別人勾到
 
第四講:高情商的人際溝通和交往
一、他人表達(dá)的時(shí)候:關(guān)注他人的感受和需要
1. 情商低的錯(cuò)誤:指責(zé)、誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好
2. 好的傾聽:好奇、中立、關(guān)注、溫暖
工具:傾聽的3R
案例:老員工和新經(jīng)理的故事;下屬不愿意出去拜訪客戶
二、正確的表達(dá)自己
1. 不會(huì)表達(dá)自己:沒有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒有能力
2. 解決方案:不理所當(dāng)然、直接表達(dá)自己的感受、自我表達(dá)的四個(gè)框架
工具:不傷害他人的自我表達(dá)的四個(gè)步驟
練習(xí):其他部門的同事來問公司已經(jīng)發(fā)文的問題
三、針對(duì)需要的提問
1. 問細(xì)節(jié)、問感受、問需要
案例分析:新到一個(gè)部門做管理,下屬配合度不高怎么辦?
案例分析:下屬對(duì)管理者有心理戒備和顧慮,很難完全敞開心扉,真誠(chéng)溝通,如何能讓員工真正放下顧慮,表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法?
練習(xí):面對(duì)下屬提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問題,怎么辦?
四、高情商的十大表現(xiàn)


課程6:情緒與壓力管理
 
課程背景:
壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查,發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果:中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國(guó)”,亟需有人為它開出合適的藥方。
人人對(duì)未來充滿著迷茫和不確定性,激烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),讓企業(yè)管理面臨越來越大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。這種壓力基本上傳導(dǎo)在員工身上,使他們倍感心理困擾。作為企業(yè)從業(yè)人員,一方面企業(yè)用人過程中需要建設(shè)好基本保障,另一方面企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā),給予員工更多的人本關(guān)懷,提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力,使之成為一個(gè)身心健全、能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的員工。
 
課程收益:
● 了解壓力,建立對(duì)壓力源和壓力管理的新認(rèn)知
● 通過情景再現(xiàn),學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問題
● 有效的疏導(dǎo)壓力,建立健康、積極的心理模式,愉悅心智,改善心理亞健康狀態(tài)
● 學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中,基本的心理健康的自我調(diào)整方法
● 學(xué)員在完全放松的情緒下專注于覺察與成長(zhǎng),在工作中修煉自己
 
設(shè)計(jì)思路:
本課程根據(jù)多年為企業(yè)從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)企業(yè)人普遍困擾的心理健康問題,應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向:生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義,科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員健康心理,管理情緒和壓力,提升心理健康指數(shù),從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:30歲以上(如果全部學(xué)員都小于30歲,不推薦此課程)
課程方式:授課+標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試+問題場(chǎng)景再現(xiàn)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享
 
課程大綱
第一講:認(rèn)知情緒,管理自我
解決:為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性,但是管理不好自己呢?
一、認(rèn)知你的情緒
1. 工作和生活中,我們常見的有情緒的狀態(tài)是什么?
2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)?
1)情緒的冰山模型
2)人類三個(gè)腦的情緒與思維的運(yùn)作方式
3. 情緒管理的四個(gè)方向
 
第二講:常見情緒管理實(shí)操
解決:由淺及深,解決在工作場(chǎng)景中,三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具
一、即時(shí)情緒的管理
視頻:即時(shí)情緒的發(fā)展
引導(dǎo)式體驗(yàn):如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒(除了壓抑和爆發(fā),還有什么科學(xué)的方法)
1. 有效即時(shí)情緒管理:延遲
2. 6秒情緒管理法
練習(xí):工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、長(zhǎng)期情緒的管理
工作中長(zhǎng)期大量的“負(fù)面“情緒累積,形成低熱情工作狀態(tài):不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒
畫圖:通過專業(yè)方法自我覺察,負(fù)面情緒和引發(fā)不良情緒的事件
體驗(yàn):我們通常是如何面對(duì)“負(fù)面情緒”的?有效嗎?
1. 理論
1)精神分析理論中,負(fù)面情緒源自于我們心理的需要和期待
2)了解情緒背后的需要,管理自己的情緒、健康心理
案例:通過“負(fù)面情緒”背后的“需要”,解決問題
工具:解決長(zhǎng)期“負(fù)面情緒”的EFNM法
1)EFNM法的工具包:EFNM使用表、情愿卡、表達(dá)感受、需要的參考詞匯表
2)EFNM法的使用:運(yùn)用EFNM法,解決自己的長(zhǎng)期累積的“負(fù)面”情緒
三、工作中面對(duì)客戶“情緒暴力”的方法
無論高管還是員工,都有面對(duì)他人暴力情緒的時(shí)候
場(chǎng)景再現(xiàn):工作中最常見的他人情緒暴力的情形再現(xiàn)
1. 理論:分離與界限
工具:解決方案“心理界限”
案例:通過建立心理界限來面對(duì)他人的情緒暴力
2. 應(yīng)用:建設(shè)自我心理界限的三個(gè)步驟
場(chǎng)景再現(xiàn):再次面對(duì)他人情緒暴力的場(chǎng)景,是不是自我的感覺完全不同了?
 
第三講:常見壓力情形的管理實(shí)務(wù)
一、壓力管理的認(rèn)知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提
1)每個(gè)人都有壓力
2)壓力的兩面性
3)正確面對(duì)壓力而不是逃避
3. 壓力測(cè)試和解讀
4. 壓力管理是管理什么?
二、壓力的管理的生理應(yīng)對(duì)法
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
3. 體驗(yàn):壓力的生理管理法
1)體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法
2)體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類方法
3)體驗(yàn)呼吸減壓法(適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”,快速體驗(yàn)到效果)
三、壓力管理的行為應(yīng)對(duì)法
1. 充分準(zhǔn)備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析:面對(duì)工作中的一般壓力,如何用以上三種方法解決
四、壓力管理的心理應(yīng)對(duì)法
1. 面對(duì)他人的期待、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)
體驗(yàn):查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式
理論模型:潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式
工具:面對(duì)關(guān)系中壓力的一致應(yīng)對(duì)法
練習(xí):應(yīng)用一致應(yīng)對(duì)法管理壓力
 
第四講:開發(fā)心理資本,快樂面對(duì)壓力
1. 自信:建立自我成就手冊(cè)
2. 聯(lián)結(jié):和家人以及他人的關(guān)系


課程7:銀行人情緒與壓力管理
 
課程背景:
壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查,發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果:中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國(guó)”,亟需有人為它開出合適的藥方。
作為銀行從業(yè)人員,是國(guó)內(nèi)上班族中綜合壓力較大的人群,比起其他行業(yè),銀行從業(yè)人員倍感心理困擾。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā),給予員工更多的人本關(guān)懷,提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力,使之成為一個(gè)身心靈健全、能為企業(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的銀行人。
 
課程收益:
● 了解壓力,建立對(duì)壓力源和壓力管理的新認(rèn)知
● 通過情景再現(xiàn),學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問題
● 有效的疏導(dǎo)壓力,建立健康、積極的心理模式,愉悅心智,改善心理亞健康狀態(tài)
● 學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中,基本的心理健康的自我調(diào)整方法
● 學(xué)員在完全放松的情緒下專注于覺察與成長(zhǎng),在工作中修煉自己
 
設(shè)計(jì)思路:
本課程根據(jù)多年為銀行從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)銀行人普遍困擾的心理健康問題,應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向:生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義,科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員健康心理,管理情緒和壓力,提升心理健康指數(shù),從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:30歲以上(如果全部學(xué)員都小于30歲,不推薦此課程)
課程方式:授課 + 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 + 問題場(chǎng)景再現(xiàn) + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例分享
 
課程大綱
第一講:認(rèn)知情緒,管理自我
解決:為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性,但是管理不好自己呢?
一、認(rèn)知你的情緒
1. 工作和生活中,我們常見的有情緒的狀態(tài)是什么?
2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)?
1)情緒的冰山模型
2)人類三個(gè)腦的情緒與思維的運(yùn)作方式
3. 情緒管理的四個(gè)方向
 
第二講:銀行常見情緒管理實(shí)操
解決:由淺及深,解決銀行工作場(chǎng)景中,三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具
一、即時(shí)情緒的管理
視頻:即時(shí)情緒的發(fā)展
1. 引導(dǎo)式體驗(yàn):如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒(除了壓抑和爆發(fā),還有什么科學(xué)的方法)
2. 有效即時(shí)情緒管理:延遲
3. 6秒情緒管理法
練習(xí):銀行工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、長(zhǎng)期情緒的管理
銀行人長(zhǎng)期大量的“負(fù)面“情緒累積,形成低熱情工作狀態(tài):不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒
畫圖:通過專業(yè)方法自我覺察,負(fù)面情緒和引發(fā)不良情緒的事件
體驗(yàn):我們通常是如何面對(duì)“負(fù)面情緒”的?有效嗎?
1. 理論
1)精神分析理論中,負(fù)面情緒源自于我們心理的需要和期待
2)了解情緒背后的需要,管理自己的情緒、健康心理
案例:通過“負(fù)面情緒”背后的“需要”,解決問題
工具:解決長(zhǎng)期“負(fù)面情緒”的EFNM 法
1)EFNM法的工具包:EFNM使用表、情愿卡、表達(dá)感受、需要的參考詞匯表
2)EFNM法的使用:運(yùn)用EFNM法,解決自己的長(zhǎng)期累積的“負(fù)面”情緒
三、工作中面對(duì)客戶“情緒暴力”的方法
無論高管還是員工,都有面對(duì)他人暴力情緒的時(shí)候
場(chǎng)景再現(xiàn):工作中最常見的他人情緒暴力的情形再現(xiàn)
1. 理論:分離與界限
工具:解決方案“心理界限”
案例:通過建立心理界限來面對(duì)他人的情緒暴力
應(yīng)用:建設(shè)自我心理界限的三個(gè)步驟
場(chǎng)景再現(xiàn):再次面對(duì)他人情緒暴力的場(chǎng)景,是不是自我的感覺完全不同了?
 
第三講:銀行常見壓力情形的管理實(shí)務(wù)
一、壓力管理的認(rèn)知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提:每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對(duì)壓力而不是逃避
3. 壓力測(cè)試和解讀
4. 不良?jí)毫υ谏?認(rèn)知/情緒和行為上的具體癥狀
5. 壓力管理是管理什么?
二、銀行人員“直線型”壓力的管理方法:生理應(yīng)對(duì)
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
3. 體驗(yàn):壓力的生理管理法
1)體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法
2)體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類方法
3)體驗(yàn)呼吸減壓法(適合于銀行人的“心輪呼吸法”,快速體驗(yàn)到效果)
三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法
1. 充分準(zhǔn)備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析:面對(duì)工作中的一般壓力,如何用以上三種方法解決
四、銀行工作中“關(guān)系型“壓力的管理方法
1. 關(guān)系中的壓力:面對(duì)對(duì)方的期待、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)
體驗(yàn):查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式
2. 理論模型:潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式
工具:面對(duì)關(guān)系中壓力的一致應(yīng)對(duì)法
第四講:開發(fā)心理資本,快樂面對(duì)壓力
1. 自信:建立自我成就手冊(cè)
2. 聯(lián)結(jié):和家人以及他人的關(guān)系


課程8:陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理
 
課程背景:
壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查,發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果:中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國(guó)”,亟需有人為它開出合適的藥方。
人人對(duì)未來充滿著迷茫和不確定性,激烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),讓企業(yè)管理面臨越來越大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。這種壓力基本上傳導(dǎo)在員工身上,使他們倍感心理困擾。作為企業(yè)從業(yè)人員,一方面企業(yè)用人過程中需要建設(shè)好基本保障,另一方面企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā),給予員工更多的人本關(guān)懷,提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力,使之成為一個(gè)身心健全、能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的員工。
 
課程收益
● 建立樂觀心理,陽(yáng)光心態(tài)的認(rèn)知模式
● 健康、積極的行為模式,學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問題的積極方式
● 景再現(xiàn),學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問題
● 疏導(dǎo)壓力,建立健康、積極的心理模式,愉悅心智,改善心理亞健康狀態(tài)
● 后續(xù)工作生活中,基本的心理健康的自我調(diào)整方法
 
設(shè)計(jì)思路:
本課程根據(jù)多年為企業(yè)從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)企業(yè)人普遍困擾的心理健康問題,應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向:生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義,科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員建設(shè)陽(yáng)光心態(tài),管理情緒和壓力,提升心理健康指數(shù),從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全員
課程方式:授課 + 視頻 + 問題場(chǎng)景再現(xiàn) + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例分享
 
課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)大腦,塑造陽(yáng)光心態(tài)
案例:“一般樂觀主義者”和“悲觀主義者”績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)
1. 望自己是樂觀的,但是常常做不到,原因是什么呢?
2. 腦,塑造陽(yáng)光心態(tài)
3. 態(tài)的養(yǎng)成:改變?cè)辛?xí)慣回路,通過不斷自我練習(xí),形成新的習(xí)慣回路
 
第二講:建認(rèn)知,快樂面對(duì)問題
問題:建立正確的認(rèn)知焦點(diǎn)
1. 什么是“正確”的認(rèn)知
2. 專注于你真正想要的,而不是沉浸在“受害者”的角色里
3. 注意力模型:認(rèn)知焦點(diǎn)決定了你是受害者還是自我負(fù)責(zé)
案例:形形色色的“受害者”有你嗎?
模型:能力圈原理:關(guān)切圈和影響圈
案例:為什么只有他能影響“一言堂”的老板
1)消極抱怨的根源:將注意力放在關(guān)注圈
2)如何擴(kuò)大自己的影響圈?
工具:改變關(guān)注點(diǎn)的三個(gè)問題
練習(xí):遇到以下問題,如何用三個(gè)問題來建立“正確”的認(rèn)知
1)資源分配不公平
2)他人不守承諾
一、面對(duì)事件,建立正確的認(rèn)知方式
1. 埃利斯ABC理論
2. 行為產(chǎn)生路徑:事件 - 故事情節(jié) - 情緒 - 行動(dòng)
案例:你工作時(shí),上級(jí)三次來指導(dǎo)、提出意見,后續(xù)的故事情節(jié)、情緒、行動(dòng)是什么?
1)不是遭遇決定了我們的結(jié)果,而是我們對(duì)待遭遇的認(rèn)知決定了我們的結(jié)果。
分享:工作中,我們常見的不合理的“故事情節(jié)”
2)如何建立正確的“故事情節(jié)”的認(rèn)知方式
工具:全面、相對(duì)、發(fā)展
案例:如何應(yīng)用這三種認(rèn)知模式
練習(xí):工作生活中遇到的負(fù)面事件舉例
 
第三講:壓力管理
一、壓力管理的認(rèn)知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提:每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對(duì)壓力而不是逃避
壓力測(cè)試和解讀
二、壓力的管理的生理應(yīng)對(duì)法
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
體驗(yàn):壓力的生理管理法
1)體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法
2)體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類方法
3)體驗(yàn)呼吸減壓法(適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”,快速體驗(yàn)到效果)
三、壓力管理的行為應(yīng)對(duì)法
1. 充分準(zhǔn)備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析:面對(duì)工作中的一般壓力,如何用以上三種方法解決
 
第四講:情緒管理
一、即時(shí)情緒的管理
視頻:即時(shí)情緒的發(fā)展
引導(dǎo)式體驗(yàn):如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒(除了壓抑和爆發(fā),還有什么科學(xué)的方法)
1. 有效即時(shí)情緒管理:延遲
2. 6秒情緒管理法
練習(xí):工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、自我情緒調(diào)整
1. 面對(duì)他人的失望、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)
情境再現(xiàn):查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式
2. 理論模型:潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式
工具:一致應(yīng)對(duì)法
練習(xí):一致應(yīng)對(duì)法



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生產(chǎn)效率提升50%以上;產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上;設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)


 



 

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